Der Spieler aus Großbritannien stieß auf der Website des Casinos auf mehrere technische Fehler, darunter Probleme mit der Chat-Funktion und dem Wettsystem beim Roulette-Spiel. Der Spieler hat aufgrund dieser Pannen nun 170 £ verloren und ist der Meinung, dass die Reaktion des Kundendienstes unzureichend war. Da die Wetten in der Spielhistorie des Spielers schließlich als „verloren“ angezeigt wurden, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Seit ich in diesem Casino spiele, gibt es viele technische Probleme, darunter funktioniert die Chat-Funktion nicht, die Realitätsprüfungswarnung ist nicht korrekt und es kommt zu tatsächlichen Spielstörungen.
Ich habe vor 2 Tagen 100 zu 1 Roulette gespielt und 100 £ gesetzt. Ich habe gerade meinen Einsatz überprüft und als ich dann auf „Spin" drückte, verschwand der Bildschirm und ich sah weder den Spin noch irgendein Spielbrett. Der nächste Bildschirm, den ich sah, forderte mich auf, mehr Geld einzuzahlen ! Ich ging schnell zum Chat, wo die Berater sehr wenig hilfreich waren und sich zunächst weigerten, mein Problem anzuhören. Schließlich sagten sie, sie würden eskalieren. Ich vertraute nicht darauf, dass sie das tun würden, also suchte ich die Beschwerde-E-Mail und schickte ihnen direkt eine E-Mail, um mich zu beschweren.
Zu meinem Entsetzen dachte ich, ich würde versuchen, das Problem zu beheben. Ich zahlte weitere 70 £ ein und genau das Gleiche passierte noch einmal.
Ich habe jetzt 170 £ weniger. Ich vertraue ihrer Website nicht. Auch die Antwort des Kundendienstes war sehr unzureichend und sie scheinen den ernsten Charakter meiner Beschwerde nicht vollständig zu verstehen.
Sie haben um Screenshots des Problems gebeten. Dies ist jedoch nicht möglich, da der Bildschirm sehr schnell verschwindet
Liebe Marcewen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit der genauen Zeit des Vorfalls zusammen mit relevanter Kommunikation an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Haben Sie direkt nach dem Vorfall mit dem Spielen aufgehört?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe direkt auf Ihre E-Mail geantwortet. Ich hoffe, das ist hilfreich.
Marc
Die Zeiten, zu denen ich gespielt habe, waren gestern Abend um 18.05 Uhr und am Abend zuvor um 19.07 Uhr
Sie hatten auch die Frechheit, mir 20 Bonusspins für die Ausgabe zu geben, als ich dachte, ich müsste für die „Freispins" noch mehr einzahlen.
Hier ist ein Screenshot, der zeigt, wie die Chat-Funktion nicht funktioniert. Dies ist ein weiterer Beweis für die technischen Probleme, mit denen diese Website zu kämpfen hat 
Hatten Sie eine Antwort? Da alle meine E-Mails ignoriert werden.
Liebe Marcewen,
Vielen Dank für die unterstützenden Beweise. Da die Ergebnisse in Ihrem Spielverlauf als „verloren" angezeigt werden, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sollten im Casino immer wieder technische Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, eine andere Plattform zum Spielen zu wählen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
