Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato numerosi errori tecnici sul sito web del casinò, inclusi problemi con la funzione di chat e il sistema di scommesse nel gioco della roulette. Il giocatore ora ha perso £ 170 a causa di questi problemi e ritiene che la risposta del servizio clienti sia stata inadeguata. Poiché le scommesse nella cronologia di gioco del giocatore alla fine sono state indicate come "perse", abbiamo dovuto respingere il reclamo.
da quando ho giocato in questo casinò è stato pieno di problemi tecnici, tra cui la funzionalità di chat non funzionante, avvisi di controllo della realtà non accurati e reali problemi di gioco.
Ho giocato 2 giorni fa alla roulette 100 a 1 e ho scommesso £ 100, stavo solo controllando la mia scommessa e poi quando ho premuto Gira lo schermo è scomparso e non ho visto il giro o nessun tabellone, la schermata successiva che ho visto mi chiedeva di depositare più soldi ! Sono andato subito a chattare dove i consulenti sono stati molto inutili e inizialmente si sono rifiutati di ascoltare il mio problema, alla fine hanno detto che si sarebbero intensificati. Non credevo che lo avrebbero fatto, quindi ho trovato l'e-mail dei reclami e li ho inviati direttamente via e-mail per lamentarmi.
Con mio orrore ho pensato di provare a vedere se il problema fosse stato risolto, ho depositato altri £ 70 e si è ripetuta esattamente la stessa cosa.
Sono sotto di £ 170 ora. non mi fido del loro sito. Anche il modulo di risposta del servizio clienti è stato molto inadeguato e sembra che non comprendano tutta la gravità del mio reclamo.
hanno chiesto degli screenshot del problema, questo è impossibile perché lo schermo svanisce molto rapidamente
Caro Marcewen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno, come screenshot o video, eventualmente la cronologia del gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.l@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ho risposto direttamente alla tua email. Spero che sia utile.
Marc
Gli orari in cui ho giocato sono stati intorno alle 18.05 di ieri sera e la notte precedente intorno alle 19.07
Hanno anche avuto la sfacciataggine di darmi 20 giri bonus per il problema quando ho guardato che dovevo depositare ulteriormente per i "giri gratuiti"
Ecco uno screenshot che mostra che la funzione chat non funziona. Questa è un'ulteriore prova dei problemi tecnici che affliggono questo sito 
Hai avuto qualche risposta? Poiché tutte le mie e-mail vengono ignorate.
Caro Marcewen,
Grazie per le prove a sostegno. Sfortunatamente, poiché i risultati nella tua cronologia di gioco vengono visualizzati come "persi", non possiamo fare nulla per aiutarti. Se continui a riscontrare problemi tecnici nel casinò, ti consigliamo di scegliere una piattaforma diversa su cui giocare.
Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti
Veronica
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