Luck Casino UK - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Selbst in 5000 Worten wird es schwer zu beschreiben sein. Ich habe über 50 E-Mails hin und her mit Luck Casino ausgetauscht und glücklicherweise habe ich das ganze Dossier aufbewahrt, da die Probleme bald nach dem Beitritt begannen. Eine kleine Zeitleiste in Stichpunkten

1. Bin am Sonntag, den 14. Juli, dem Luck Casino beigetreten. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilten, dass ich verifiziert wurde. Ich spiele mit ziemlich hohen Einsätzen und habe zwei Einzahlungen von jeweils 1.100 £ getätigt, was die maximale Einzeleinzahlung zu sein scheint, die sie mit meiner Bankkarte erlaubten.

2. Ich ging auf die Website, um Live-Casino-Roulette zu spielen, aber der Live-Spieleanbieter schien nicht zu funktionieren, und kurz darauf (immer noch Sonntag, 14. Juli) erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen worden sei (ich werde sie unten anhängen). Ich war überrascht, da ich nie ein Konto bei ihnen hatte, aber ich sagte ihnen, dass ich zuvor Probleme mit Glücksspiel hatte und ihre Haltung schätzte, also werde ich mein Geld abheben (Beweise unten)

3. Ich habe mich nach dieser E-Mail wieder in mein Konto eingeloggt und die 2.200 £ vollständig abgehoben

4. Ich lade alle KYC-Kopien des Führerscheins, den Kontoauszug mit dem Konto, von dem die Einzahlung erfolgte, und den Nachweis über die Mittel hoch, und hier nahmen die Probleme ihren Lauf

5. Hin und her, sie haben es akzeptiert und überprüft und dann nach etwas anderem gefragt. Sie haben nach meiner Steuererklärung gefragt, die ich als PDF-Seite geschickt hatte, um sie mit meiner Adresse anzuzeigen. Sie haben es akzeptiert und dann zurückgeschrieben, dass sie jede Seite der Steuererklärung wollen

Sie verlangten eine PDF-Datei meines Kontos, das ich für eine Transaktion für Luck verwendet hatte. Ich schickte es ab und sie genehmigten es, sagten dann aber, sie wollten alle Seiten der Kontoauszüge der letzten drei Monate (ich habe alle diese Beweise, um sie Casino Guru vorzulegen).

6. 2 Tage später bekomme ich eine E-Mail von Luck, in der steht, dass sie die 2.200 £ wieder auf mein Konto überwiesen haben, weil ich gemäß den Geschäftsbedingungen mindestens 2.200 £ spielen und einsetzen muss. Ich schreibe zurück und sage, dass dies absolut nicht der Fall sei, da mein Konto von ihnen geschlossen wurde und ich nicht das volle Vertrauen habe, jetzt zu spielen. Nachdem ich eine erste Kontoschließung erhalten hatte, ging ich zurück auf mein Konto und sah, dass sie meine Auszahlung storniert hatten und die 2.200 £ wieder auf meinem Spielerkonto waren. Also hob ich das Geld erneut ab und hoffte, dass Luck verstehen wird, dass ein Spieler sein/ihr Geld niemals verwenden würde, wenn ihm/ihr von einem Unternehmen mitgeteilt wird, dass sein/ihr Konto geschlossen ist.

7. Die Auszahlung wurde wieder in den Wartestatus versetzt und die verschiedenen KYC-E-Mails begannen erneut mit der Überprüfung und der Meldung „akzeptiert" (gemäß den Screenshots, die ich unten zur Verfügung stelle) und dann kam einfach aus heiterem Himmel die Meldung, dass sie noch etwas brauchen!! Trotzdem war mein Geld zum zweiten Mal in Wartestatus für Auszahlungen

8. Ich habe am Donnerstag, den 18. Juli, einen Anruf von einer Nummer verpasst und eine E-Mail von Luck erhalten, in der es hieß, sie hätten versucht, mich von einem bestimmten Team aus anzurufen. Wie Sie meinem Screenshot entnehmen können, habe ich neun Mal versucht, die Nummer zurückzurufen!!! Über zwei Tage hinweg habe ich sie zurückgerufen und gesagt, sie sollen bitte anrufen, aber von Luck kam absolut nichts zurück.

9. Am Freitag, den 19., schrieb ich von meinem Konto aus eine E-Mail an Casink Guru, um tatsächlich um Hilfe bei dieser Firma zu bitten, da ich Ihren Beitrittsprozess sehen konnte, aber ich habe so viele E-Mails und Beweise, dass ich es besser fand, sie jemandem direkt zu zeigen und hochzuladen, anstatt sie in ein Beschwerdeforum zu stellen

10. Am Samstag, dem 20. Juli, erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass sie das Konto tatsächlich versehentlich geschlossen hätten. Es sei wieder nutzbar gewesen und ich müsse 2.200 £ einsetzen (das war 4 Tage, nachdem sie in ihrer ersten E-Mail dieselbe Frage gestellt hatten) und wieder sah ich, dass sie meine Auszahlung storniert und das Geld wieder auf das Spielerkonto überwiesen hatten.

Ich habe ihnen noch einmal geschrieben und gesagt, dass ich dieser Site nicht vertrauen kann. Sie haben noch nicht einmal mein KYC verifiziert, obwohl ich ihnen alles gegeben habe. Ich wollte auf keinen Fall auf einer Site spielen, die ein Konto schließt und dann eine Woche später sagt, dass es ein Fehler war, und außerdem bei einer Firma, die gerade meine dritte Auszahlung meines Einzahlungsbetrags storniert hat.

11. Am Sonntag, den 21. Juli, sah ich, dass das Geld nicht mehr ausstand und sich nicht auf dem Spielerkonto befand, und fragte Luck, ob das bedeutet, dass ich jetzt verifiziert bin und die Auszahlung bearbeitet wurde … (den ganzen Tag keine Antwort und auch gestern keine Antwort auf meine Abendnachricht, ich habe alle Beweise)

Ich kann einfach nicht verstehen oder begreifen, was sie tun!!

Es ist stressig, es ist beunruhigend und ich fühle mich verletzlich, nachdem ich ihnen so viel KYC gegeben habe

Bitte helfen Sie mir, ich wollte nur hinzufügen, dass ich unten einige Screenshots von der Kontoschließung, bearbeiteten Abhebungen und deren Stornierung usw. angehängt habe, aber ich konnte nicht alles anhängen, da die Dateien zu groß waren, also fragen Sie bitte gerne, wenn Sie noch etwas brauchen

Mit freundlichen Grüße

Marc

Sehr geehrte(r) AshTiff7878,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) AshTiff7878,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Hey Kristina ... vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe versucht, geduldig zu sein, wie in Ihrer ersten Nachricht beschrieben. Es wurde immer schlimmer. Sie haben meine Auszahlung dreimal storniert, dann sind meine Gelder verschwunden. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen, da ich ihnen geschrieben habe, dass ich eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht habe ... Ich habe alle E-Mails von ihnen und mir und einige Screenshots von meinem Konto und den Geldern, die dort waren und dann verschwanden. Es sind jedoch über 40 E-Mails und über 5000 Wörter ... Soll ich sie über diesen Thread senden oder soll ich sie separat an eine E-Mail-Adresse senden, damit wirklich alle E-Mails und Screenshots hineinpassen?

Vielen Dank nochmals für die Nachverfolgung

Beste grüße

Vielen Dank für Ihre Antwort, AshTiff7878. Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos oder der konfiszierten Gelder erhalten?

Leider haben wir nicht die Kapazität, 40 E-Mails durchzugehen. Könnten Sie bitte die wichtigsten/relevantesten auswählen und an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Hey Kristina... das ist so nett von dir und Casino Guru, ja, gerne werde ich dir die wichtigen schicken. Außerdem versuche ich, eine Sperrnummer/einen Sperrcode von Luck zu bekommen, obwohl sie sehr raffiniert und taktisch schwer zu handhaben sind. Wenn sich bei ihnen etwas ändert, werde ich dich auf dem Laufenden halten und dir in Kürze eine E-Mail schicken. Vielen Dank

Vielen Dank, AshTiff7878, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Kristina, für die bisherige Korrespondenz. Guten Morgen, Michal, vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Möchten Sie, dass ich Ihnen die Beweisakte, die ich Kristina geschickt habe oder die sie freundlicherweise weitergeleitet hat, per E-Mail zusende?

Aufrichtig

Marc

Hallo AshTiff7878,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Luck Casino UK einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Luck Casino UK,

Mir ist zwar klar, dass jedes Casino das Recht hat, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen, aber vorher müssen alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt sein. Wenn ich richtig liege, sollten die Spieler ihre Einzahlungen aufgrund von Bedenken hinsichtlich ihres Spielverhaltens zurückerhalten. In Situationen wie dieser sollte die Rückerstattung der Einzahlung umgehend und ohne Verzögerung erfolgen. Könnten Sie bitte klarstellen, warum dies in diesem Fall nicht geschehen ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal

Jeder bei CasinoGuru arbeitet so hart an diesem Fall, danke. Ich bin immer noch fassungslos über die konkreten Beweise, die wir bisher haben und die ich mit Casino Guru geteilt habe.

1. Luck Casino hat mein Konto mit einem Guthaben von 2.200 £ aufgrund von verantwortungsbewusstem Spielen geschlossen.

2. Ich selbst muss zugeben, dass ich in der Vergangenheit Verantwortung für Spiele hatte.

3 Luck Casico versucht, mich dazu zu bringen, 2.200 £ zu setzen, bevor sie eine Rückerstattung in Betracht ziehen

4. Nachdem ich mich tagelang geweigert hatte, zu wetten, wurden 2.200 £ von meinem Konto abgebucht.

5. Luck Casino weigert sich, auf die Frage des Casino-Guru zu antworten. Ein Casino sollte im besten Fall nicht die Auszahlungen eines Spielers stornieren, aber erst recht nicht die eines Spielers, dessen Konto aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen wurde. Dass Luck also meine Auszahlungsanfragen dreimal storniert und versucht, mich zum Spielen zu zwingen, ist definitiv unmoralisch, aber ist es auch illegal?

Aufrichtig

Marc

Ist das nicht illegal, was passiert, wenn sie dich weiterhin ignorieren? Wie kann dieses Geschäft zugelassen werden? Soweit ich es verstehe und Casino Guru oben zu artikulieren scheint

Ich habe Angst, dass mein Geld verschwindet. Casino Guru hat die Beweisakte. Sie haben Luck Casino eine tiefgründige Frage gestellt, aber sie ignorieren sie immer noch.

Letztendlich bin ich Luck Casino beigetreten, weil Sie ihnen eine Bewertung von 8 und einen hohen Sicherheitsindex geben. Ich habe seitdem die Fülle an Beschwerden über sie gelesen und frage mich, wie sie einen hohen Sicherheitsindex aufrechterhalten können. Zahlen sie, um eine so hohe Zahl beizubehalten?

Das ist so beängstigend und verwirrend, dass sie mich ignorieren, aber dann Casino Guru zu ignorieren, ist unglaublich

Lieber AshTiff7878,

Ich habe den Casino-Vertreter dazu gedrängt, mir meine Informationen zu Ihrem Fall zukommen zu lassen und hoffe, diese in Kürze zu erhalten.

Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten, sobald diese eintreten.

Danke, Michal, dein Ende war unglaublich

Lieber AshTiff7878,

Obwohl ich den Casino-Vertreter mehrmals kontaktiert habe und dieser mir mitteilte, dass sein Support-Team sich um eine Nachverfolgung kümmern würde, habe ich trotz der verlängerten Frist keine Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich an den Independent Betting Adjudication Service ( IBAS ) zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( So melden Sie einen Streit bei IBAS, damit wir helfen können. (ibas-uk.com) und dort eine Beschwerde einzureichen. Er arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die United Kingdom Gambling Commission ( UKGC ) selbst zu kontaktieren ( So melden Sie sich (gamblingcommission.gov.uk) Bitte lassen Sie mich wissen, wie der ADR oder die Behörde reagiert haben ( michal.k@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde aufgrund der von AshTiff7878 bereitgestellten Informationen erneut geprüft. Aus den Informationen geht hervor, dass die umstrittenen Gelder inzwischen vom Casino bearbeitet wurden.

Lieber AshTiff7878,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die umstrittenen Gelder erfolgreich vom Casino erhalten haben?

Hallo Casino-Guru.

Ja, Luck Casino hat das Geld zurückgezahlt, also gebührt ihnen die Anerkennung

Vielen Dank auch für Ihre Plattform

Lieber AshTiff7878,

Vielen Dank für die Bestätigung.

Mit der Bestätigung des Beschwerdeführers betrachten wir dieses Problem als erfolgreich behandelt/gelöst. Wir werden es in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru