Anche in 5000 parole sarà difficile descriverlo. Ho più di 50 email avanti e indietro con Luck Casino e fortunatamente ho conservato l'intero dossier poiché i problemi sono iniziati subito dopo l'adesione. Una piccola cronologia in punti elenco
1. Iscrizione al Luck Casino domenica 14 luglio. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ero verificato. Gioco piuttosto ad alto rischio e ho effettuato 2 depositi ciascuno di £ 1.100, che è il deposito singolo massimo che sembravano consentire sulla mia carta di credito.
2. Sono andato sul sito per giocare alla roulette del casinò dal vivo, ma il fornitore di giochi dal vivo non sembrava funzionare e poco dopo (sempre domenica 14 luglio) ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato chiuso (allegherò di seguito). Sono rimasto sorpreso perché non ho mai avuto un conto con loro, ma ho detto loro che avevo avuto problemi in precedenza con il gioco d'azzardo e ho apprezzato la loro posizione, quindi ritirerò i miei fondi (prova sotto)
3. Ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account dopo questa email e ho effettuato un prelievo completo di £ 2.200
4. Carico tutta la copia KYC della patente di guida, l'estratto conto che mostra il conto da cui è stato effettuato il deposito, la prova dei fondi ed è qui che si sono verificati i problemi
5. Avanti e indietro dopo aver accettato e verificato e poi chiesto qualcos'altro, hanno chiesto la mia dichiarazione dei redditi che ho inviato in una pagina PDF da mostrare con il mio indirizzo, hanno accettato e poi hanno risposto dicendo che volevano ogni pagina della dichiarazione dei redditi
Hanno chiesto il PDF del mio accojnt che ho richiesto per effettuare una transazione per Luck che ho inviato, poi hanno approvato ma poi hanno detto che volevano tutte le pagine delle dichiarazioni degli ultimi 3 mesi (ho tutte queste prove da mostrare a Casino Guru).
6. 2 giorni dopo ricevo un'e-mail da Luck che dice che hanno rimesso £ 2.200 sul mio conto perché ho bisogno di giocare e scommettere almeno £ 2.200 come da termini e condizioni rispondo dicendo assolutamente di no poiché il mio account è stato chiuso da loro e non avevo piena fiducia nel giocare ora avendo ricevuto una chiusura iniziale del conto poi sono tornato sul conto ho visto che avevano annullato il mio prelievo e che £ 2.200 erano di nuovo sul mio conto giocatore quindi ho ritirato di nuovo i soldi sperando che Luck capisca un giocatore non utilizzerebbe mai i suoi fondi se un'azienda gli dicesse che il suo conto è chiuso.
7. Il ritiro è tornato in sospeso e le varie e-mail KYC hanno ricominciato a verificare e dire accettato (come da schermate che fornirò di seguito) e poi semplicemente fuori dal campo sinistro dicendo che hanno bisogno di un'altra cosa!! Tuttavia il mio denaro era in attesa di prelievi per la seconda volta
8. Giovedì 18 luglio ho perso una chiamata da un numero e ho ricevuto un'e-mail da Luck che diceva che avevano provato a chiamarmi da una certa squadra. Come puoi vedere dallo screenshot, ho provato a richiamare il numero 9 volte!!! Per più di 2 giorni e li ho richiamati dicendo per favore chiama, ma da Luck non è tornato assolutamente nulla
9. Venerdì 19 ho scritto un'e-mail dal mio account a Casink Guru per chiedere aiuto con questa azienda poiché avrei potuto vedere il tuo processo di adesione, ma ho così tante e-mail e prove che mi sono sentito meglio da mostrare e caricare a qualcuno direttamente piuttosto che forum dei reclami
10. Sabato 20 luglio ho ricevuto un'altra email in cui mi informavano che in realtà avevano chiuso il conto per errore ed era aperto e avevo bisogno di scommettere £ 2.200 (questo è successo 4 giorni dopo che la loro prima email chiedeva la stessa cosa) e ancora una volta li ho visti ho annullato il mio prelievo e ho rimesso i soldi sul conto del giocatore.
Ho scritto loro ancora una volta dicendo che non posso fidarmi di questo sito, non hanno nemmeno verificato il mio KYC nonostante avessi dato loro tutto, non c'era assolutamente modo che volessi giocare su un sito che chiude un account e poi dice una settimana dopo che è un errore e anche una società che aveva appena annullato il mio terzo prelievo dell'importo del mio deposito.
11. Domenica 21 luglio ho visto il denaro non più in sospeso e non nel conto giocatore e ho chiesto a Luck se questo significa che ora sono verificato e il prelievo è stato elaborato...(nessuna risposta tutto il giorno e nessuna risposta dal mio messaggio serale di ieri ho ancora tutto prova)
Non riesco proprio a capire o comprendere cosa stanno facendo!
È stressante, preoccupante e mi sento vulnerabile dopo aver dato loro una tale quantità di KYC
Per favore aiutatemi, volevo solo aggiungere che di seguito ho allegato alcuni screenshot di chiusura del conto, prelievi elaborati e poi annullati, ecc. Ma non mi ha permesso di allegare tutto perché file troppo grandi, quindi per favore chiedi con piacere se hai bisogno di qualcos'altro
Cordiali saluti
Marc
Even in 5000 words will be hard to describe. I have over 50 emailsback and forward with Luck casino and fortunately i have kept the whole dossier as the problems started soon after joining. A small timeline in bullet points
1. Joined Luck Casino Sunday 14th July. They sent me email saying i was verified. I play pretty highstakes and made 2 deposits each of £1,100 which is maximum single depost they seemed to allow on my bank card.
2. I went onto the site to go and play live casino roulette but the live games provider didnt seem to work and shortly after (Still Sunday 14th July) i got an email saying my account had been closed(i will attach below). I was suprised as i didn't ever have an account with them but i did tell them that i had previoua issues with gambling and appreciated their stance so i will withdrawal my funds(evidence below)
3. I logged back into my account after this email and made a full withdrawal of the £2,200
4. I upload all KYC copy of drivers license, bank statement showing account that deposit made from, proof of funds and here was where the troubles piralled
5. Backwards and forwards of them accepting and verifying then askingfor something else, they asked for my tax return i sent in PDF page to show with my address they acceoted then wrote back saying they want every page of tax return
They asked for PDF of my accojnt i ised to make transaction for Luck i sent then they approved but then said they want all pages from last 3 months of statements(i have all this evidence to show Casino Guru).
6. 2 days later get an email from Luck saying they have put the £2,200 back into my account because i need to play and wager at least £2,200 as per terms and conditions i write back saying absolutely not as my account was closed by them and i didnt ahve full trust to now play having received an initial accounts closure i then went back onto account saw they had reversed my withdrawal and that £2,200 was back into my player account so i again withdrew the money hoping that Luck will understand a player would never use his/her funds if told by a company that their account is closed.
7. The withdrawal went back into pending and the various KYC emails started again verifying and saying accepted(as per screesnhots i will provide below) and then simply out of left field saying they need one more thing!! Still my monwy was in pending withdrawals for a second time
8. I missed a call on Thursday July 18th from a number and received an email from Luck saying they had tried to call me from a certain team. As you can see from my screenshot evidence i tried calling number back 9 times!!! Over 2 days and enaiked them back saying please call but absolutely nothing came back from Luck
9. On Friday 19th and wrote an email from my account to Casink Guru to actually ask for help with this company as i coukd see your joining process but i have so many emails and evidence i felt better to show and upload to someone directly rather than complaints forum
10. On Saturday 20th July i receive another email saying they actually closed the account by mistake and it was open to use and i needed to wager £2,200(this was 4 days after their first email asked the same) and once again i saw they had cancellewimy withdrawal and put the money back into player account.
Í once again wrote to them saying i cannot trust this site they still not even verified my KYC despite me giving them everything there was absolutely no way i wanted to play on a site that closes an account and then says a week later its a mistake and also a company who had just cancelled my 3rd withdrawal of my deposit amount.
11. Sunday July 21st i saw money not in pending anymore and not in player account and asked Luck does this mean i am now verified and withdrawal processed...(no reply all day snd no reply from my evening messge yesterday again i have all evidence)
I just cannot understand or comprehend what are they doing!!
Its stressful its worrying and i feel vulnerable having given them such a mass of KYC
Please help just wanted to add that below i have atrached some screenshots of account closure, processed withdrawals then being overturned etc but it didn't allow me to attach everything as files too big so please pleaee with pleasure ask if you need anything else
Kind Regards
Marc
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