HomeBeschwerdenLuck of Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Luck of Spins Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Schwarze Punkte: 1522

Betrag: 4,500 €

Luck of Spins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-08-12 | Ungelöst : 2024-09-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Die Spielerin aus Frankreich hatte 800 € beim Luck of Spins Casino eingezahlt und 4500 € gewonnen, doch das Casino sperrte anschließend ihr Konto ohne Erklärung. Sie versuchte, um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino im Namen der Spielerin. Nach mehreren Versuchen, eine Antwort zu erhalten, kam es jedoch nicht zu einer Kommunikation des Casinos. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen und der schlechte Ruf des Casinos hervorgehoben, was zukünftige Spieler davon abhält, sich für das Luck of Spins Casino zu entscheiden.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe ohne Bonus etwa 800 € eingezahlt und nach einigen Tagen 4500 € im Luck of Spins Casino gewonnen. Ein paar Tage später haben sie mein Konto ohne Erklärung gesperrt. Ich habe Dutzende von Nachrichten gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Das war's.

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vor 3 Monaten
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Lieber bencheikh261,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 3 Monaten
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Hallo Dominica, ja, ich bestätige, dass meine Dokumente bei Luck of Spins validiert wurden. Für Abhebungen haben sie mir jede Woche 4 Abhebungen von 500 € ausgezahlt. Dann haben sie mein Konto mit 500 € Abhebung und 4500 € auf dem Konto ohne jede Erklärung geschlossen und ich habe erklärt, dass ich jegliche Boni oder Freispiele ablehne. Hier hoffe ich, dass Sie mir helfen können, ich brauche es wirklich. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, Dominica.

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vor 3 Monaten
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Hallo Dominica, das Glück von Spins Casino hat mir gestern endlich geantwortet 08/19 hier ist die Antwort file Haben Sie einen guten Tag.

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vor 3 Monaten
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Lieber bencheikh261, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Bitte informieren Sie uns über alle Entwicklungen bezüglich der Kontoüberprüfung.

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vor 3 Monaten
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Ja, danke, Dominica. Wenn ich Neuigkeiten habe, werde ich es dich wissen lassen. Schönen Tag noch.

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) bencheikh261,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo Dominica, das LUCK OF SPINS Casino hat mir heute diese E-Mail geschickt. Ich leite sie an Sie weiter. Ich hatte sonst keinen Kontakt mit diesem Casino. file

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vor 3 Monaten
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Mein Spielerkonto bei LUCK OF SPINS ist immer noch geschlossen und sie haben mir keine Zahlung geleistet. Danke

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, bencheikh261, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber bencheikh261,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerde-Threads Kontakt mit Luck of Spins Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.


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vor 2 Monaten
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Danke Katarina

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Danke Katarina

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vor 2 Monaten
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Hallo bencheikh261,


Ich wollte Sie darüber informieren, dass Katarina, Ihre zuständige Problemlöserin, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Katarina Ihre Situation am besten versteht und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.



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vor 2 Monaten
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OK, danke

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vor 2 Monaten
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Lieber bencheikh261,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Mediator) eng miteinander kommunizieren, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist das nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Wie Sie vielleicht wissen, hat Luck of Spins Casino von uns einen „sehr schlechten Ruf" von 1,8 erhalten, was bedeutet, dass wir Spielern nicht empfehlen würden, sich für dieses Casino zu entscheiden. Ich empfehle dringend, nur Casinos zu wählen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Sie können die Liste der von uns empfohlenen Casinos auf unserer Website einsehen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.


Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.


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