Il giocatore dalla Francia ha depositato 800€ al casinò Luck of Spins e ne ha vinti 4500€, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo account senza spiegazioni. Lui tenta di chiedere assistenza ma non riceve risposta.
Ciao, ho depositato circa 800€ senza alcun bonus e dopo diversi giorni ho vinto 4500€ al casinò Luck of Spins. Pochi giorni dopo mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione. Ho inviato decine di messaggi senza risposta. Tutto qui.
Caro bencheikh261,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominica, sì certifico che i miei documenti sono stati convalidati a luck of spins,, per quanto riguarda i prelievi mi hanno pagato 4 prelievi da 500 € ogni settimana. Poi mi hanno chiuso il conto con 500 € di prelievo e 4500 € sul conto senza alcuna spiegazione e specifico che rifiuto qualsiasi bonus o giri gratuiti. Qui spero che tu possa aiutarmi ne ho davvero bisogno. Buona giornata Dominica.
Ciao Dominica, il casinò Luck of Spins mi ha finalmente risposto ieri 19/08 ecco la risposta Buona giornata.
Caro bencheikh261, grazie per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi riguardanti la revisione dell'account.
Sì grazie Dominica, se ho novità te lo farò sapere, buona giornata
Ciao Dominica, il casinò LUCK OF SPINS mi ha inviato questa e-mail oggi. Te la inoltrerò. Non ho avuto altri contatti con questo casinò.
Il mio account giocatore su LUCK OF SPINS è ancora chiuso e non mi hanno ancora effettuato alcun pagamento. Grazie
Grazie mille, bencheikh261, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro bencheikh261,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.
Contatterò ora Luck of Spins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.