HomeReclamiLuck of Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Luck of Spins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

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Punti di penalità: 1522

Importo:: 4.500 €

Luck of Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/08/2024 | Non risolto : 27/09/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice francese aveva depositato 800€ al casinò Luck of Spins e ne aveva vinti 4500€, ma il casinò le aveva successivamente bloccato l'account senza spiegazioni. Ha tentato di chiedere assistenza ma non ha ricevuto risposta. Il Complaints Team ha contattato il casinò per conto della giocatrice; tuttavia, dopo diversi tentativi di ottenere una risposta, il casinò non è riuscito a comunicare. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la cattiva reputazione del casinò è stata evidenziata, scoraggiando i giocatori futuri dallo scegliere il casinò Luck of Spins.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho depositato circa 800€ senza alcun bonus e dopo diversi giorni ho vinto 4500€ al casinò Luck of Spins. Pochi giorni dopo mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione. Ho inviato decine di messaggi senza risposta. Tutto qui.

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3 mesi fa
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Caro bencheikh261,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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3 mesi fa
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Ciao Dominica, sì certifico che i miei documenti sono stati convalidati a luck of spins,, per quanto riguarda i prelievi mi hanno pagato 4 prelievi da 500 € ogni settimana. Poi mi hanno chiuso il conto con 500 € di prelievo e 4500 € sul conto senza alcuna spiegazione e specifico che rifiuto qualsiasi bonus o giri gratuiti. Qui spero che tu possa aiutarmi ne ho davvero bisogno. Buona giornata Dominica.

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3 mesi fa
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Ciao Dominica, il casinò Luck of Spins mi ha finalmente risposto ieri 19/08 ecco la risposta file Buona giornata.

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3 mesi fa
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Caro bencheikh261, grazie per le informazioni fornite.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi riguardanti la revisione dell'account.

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3 mesi fa
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Sì grazie Dominica, se ho novità te lo farò sapere, buona giornata

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2 mesi fa
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Ciao bencheikh261,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Ciao Dominica, il casinò LUCK OF SPINS mi ha inviato questa e-mail oggi. Te la inoltrerò. Non ho avuto altri contatti con questo casinò. file

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2 mesi fa
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Il mio account giocatore su LUCK OF SPINS è ancora chiuso e non mi hanno ancora effettuato alcun pagamento. Grazie

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2 mesi fa
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Grazie mille, bencheikh261, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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2 mesi fa
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Caro bencheikh261,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Contatterò ora Luck of Spins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.


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2 mesi fa
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Grazie Katarina

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie Katarina

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao bencheikh261,


Volevo informarti che, poiché Katarina, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di altri 7 giorni. Dato che Katarina possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata.


Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.



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1 mese fa
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Va bene grazie

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1 mese fa
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Caro bencheikh261,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è questo il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, Luck of Spins Casino ha ricevuto da noi una "reputazione pessima di 1.8", il che significa che non raccomanderemmo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema come questo.


Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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