Luck of Spins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Versucht, 500 £ abzuheben und nach 2 Wochen nichts erhalten. Sprach zur Unterstützung und lenkte mich immer wieder ab, indem ich sagte, dass es von dort aus bezahlt wurde. Geben Sie mir eine zufällige Referenznummer für die Bank, die Bank hatte kein Geld erhalten und konnte daher nicht auszahlen. In den nächsten Wochen wiederholt versucht, aber immer wieder die gleiche Meldung erhalten. Gesendeter Beweis, dass 500 £ nicht berücksichtigt wurden, trotzdem ist Geld von unserem Ende gegangen.

Hallo Johnhiggins,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Luck of Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich wurde Mitte Januar vollständig verifiziert, sobald ich verifiziert wurde, versuchte ich, 500 £ abzuheben. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war diese Woche per E-Mail. Sie sagten mir, sie hätten mein Konto deaktiviert, dann habe ich hier eine Nachricht gesendet.

Ich versuche seit dem 17. Januar Geld zu bekommen

Hallo Johnhiggins,

Können Sie bitte mitteilen, ob das Casino den Grund für die Sperrung angegeben hat? Ist es möglich, Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Es ist kein Block, sie haben mir gesagt, dass sie es bezahlt haben. Geben Sie mir eine Referenznummer, aber die Bank kann sie nicht verarbeiten. Habe Details gemailt

Vielen Dank Johnhiggins für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Johnhiggins,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Luck of Spins Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Luck of Spins Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Johnhiggins,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas