Die Bestätigung des Spielers ist fehlgeschlagen. Dem Spieler zufolge hatte das Casino keine Aufzeichnungen darüber, dass er jemals dort gespielt hatte, als er versuchte, das Casino zu kontaktieren, nachdem er seinen Pass erneuert hatte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe vor einiger Zeit versucht, mich zurückzuziehen, und sie hatten jede Ausrede unter der Sonne, meinen Ausweis, mein verschwommenes Foto usw. abzulehnen, wenn es überhaupt nicht war. Am Ende gab ich auf, aber nachdem ich meinen Pass erneuert hatte, kontaktierte ich sie erneut. Dann haben sie meinen Account verloren. Ich habe noch nie dort gespielt. Während ich handgeschriebene Notizen aus der Zeit habe, in der ich versucht habe, zu bestätigen, dass ich sie zurückziehen möchte, und E-Mails, die ich versuchen konnte, abzurufen. Ich habe mich bei Casinomeister beschwert, sie sagten mir, ich hätte keine Hoffnung, dass sie zweifelhaft sind. Was mache ich? Es ist nicht fair ... selbst wenn sie einen Kompromiss anbieten, würde ich mich freuen, wenn ich mein Geld zurückbekomme ...
Lieber Nathan,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, dass ich von dem Problem mit Ihrem Konto erfahren habe. Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie Screenshots der Unterhaltung mit dem Casino auch aus der Zeit hochladen könnten, bevor das Casino angab, dass Sie dort nie gespielt haben. Wann genau ist das passiert?
Freundliche Grüße,
Peter
Lieber Nathan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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