Der Spieler aus Kanada gewann einen beträchtlichen Betrag, aber dann beschlagnahmte das Casino seine Gewinne und bot einen Bonus als Entschädigung an. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe vor ungefähr zwei Wochen $ 57 CND eingezahlt und gespielt, als würde ein normaler Mensch die Pokies spielen. Ich habe 2200 $ gewonnen und wollte auszahlen. Die Kundenbetreuung intervenierte und sagte, ich könne das Geld nicht abheben, weil ich ihre Kriterien noch nicht habe. Frustriert kehrte ich zum Spiel zurück und spielte ca. 30 Minuten länger weiter. Mein Gewinn stieg auf 4628,00 USD und versuchte dann, eine Auszahlung zu erhalten, die es mir ermöglichte. Eine Woche später erhielt ich eine Glückwünsche mit Anweisungen zum Hochladen von Probedokumenten für den Widerruf. Jetzt weiß ich nichts darüber, wie Sie den Rückzug beantragen sollen. Es war eine Herausforderung, es herauszufinden, aber letztendlich auch.
Ich erhalte dann E-Mails von 5 verschiedenen Personen an verschiedenen Tagen, in denen mir mitgeteilt wird, dass meine Anfrage bearbeitet wurde und dass es Wochen dauern kann. Ich fing an, eine Ratte zu riechen.
Nach mehreren Beschwerden / Anfragen an den sogenannten Kundensupport erhielt ich einen Anruf mit einem Inder, der mir 1000 Dollar mit einer Cockamamie-Geschichte anbot, dass meine Gewinne nicht gültig waren - ich kochte zu diesem Zeitpunkt. Dann erhöhte er sein Angebot auf 1500 Dollar. Zu diesem Zeitpunkt stimmte ich zu, nur um aufzulegen.
Ich habe jetzt Gaming Canada / Ermittlungen kontaktiert und eine offizielle Beschwerde eingereicht.
Achten Sie für alle meine Mitspieler auf Luckland. Sie sind weit entfernt von einem seriösen Casino, sie wenden Taktiken an, um zu vermeiden, dass sie an Kunden ausgezahlt werden, die wirklich für das Spielen bezahlt haben und in meiner Situation das Geld fair und fair gewonnen haben.
Bleiben Sie auf dem Laufenden - ich werde das Geld zurückerhalten
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Bonus gespielt haben? Könnten Sie bitte angeben, welche Sie aktiviert haben?
Hat der Support-Mitarbeiter, der Sie angerufen hat, den Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne erklärt? Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino nach Möglichkeit an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe Geld in den Automaten gesteckt, es gab einen Freispiel, aber ob ich zum Zeitpunkt der Auszahlung einen Bonus gespielt habe, weiß ich nicht. Es erlaubte mir, mich zurückzuziehen, und ich erhielt am 1. November eine Antwort von einem Robert, der erklärte, dass meine Dokumente empfangen und überprüft worden seien, alles in Ordnung sei und dass ich meinen Status von anhängig bis in Bearbeitung sehen würde. Ich kann keinen Upload finden, sodass Sie die Antwort lesen können.
Hallo Kristina
Ihre letzte Antwort am 1. November vor dem Telefonat bot mir 1500 Dollar an -
Lieber Peter,
Wir danken Ihnen, dass Sie uns in Luckland kontaktiert haben
In Bezug auf Ihre letzte E-Mail beachten Sie bitte, dass ich sehe, dass es Ihnen bereits gelungen ist, eine Auszahlung per Überweisung zu beantragen. Ich habe gerade Ihr Dokument überprüft und alles scheint gut zu sein.
Ihre Auszahlung sollte sich bald von ausstehend zu in Bearbeitung ändern.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, zu LIVE CHAT zu kommen oder senden Sie uns ein E-Mail-Ticket über den Kontakt
Danke für deine Antwort, Peter. Könnten Sie bitte angeben, ob die Person, die Sie angerufen hat, den Grund angegeben hat, warum Ihre Gewinne nicht gültig sind?
Hallo Kristina,
Er erwähnte einen Bonus, aber was ich merkwürdig finde, ist, dass er mir sehr schnell eine Einigung angeboten hat.
Die Regeln für Online-Casinos scheinen sehr kompliziert zu sein. Was ich in diesem Fall finde, ist, je mehr ich drückte und in einer meiner Antworten erwähne ich die Untersuchungen der Spielekommission, sie reagierten schnell.
Wenn das keine Ratte ist, was ist dann ..
Vielen Dank. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Peter,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Luckland Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Vielen Dank, Peter, hoffentlich sehen sie, dass sie zu Unrecht die Gewinne von jemandem gehalten haben und zahlen, was geschuldet wird.
Lieber Peter,
Der Kartenaussteller lehnte die Auszahlung ab und es wurde ihm empfohlen, eine Überweisung zu verwenden, die die letzte erfolgreiche Auszahlungsmethode auf dem Konto war.
Bitte stellen Sie fest, dass der Kunde keine Blockaden oder Verzögerungen auf unserer Seite hatte. Das Geld wurde aufgrund seiner Karteninhaberrichtlinie abgelehnt. Er hat Abhebungen per Überweisung vorgenommen und weiß, was zu tun ist.
Schöne Grüße,
Luckland.
Der gewonnene Betrag betrug 4600 USD, der bisher gezahlte Betrag beträgt 1500 USD, daher schulden sie mir 3100 USD. Was daran falsch ist, ist, dass das Casino den geschuldeten Betrag noch nicht bezahlt hat.
Liebes Luckland Casino,
Was ist mit dem Rest der Mittel passiert?
Immer noch keine Antwort von unseren Freunden in Luckland? Sie machen es ungültig, weil sie mir 3100 Dollar ohne Erklärung schulden.
Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall ihre Bewertungen beeinflusst, wenn nichts anderes.
Lieber Peter,
Ich habe gestern eine E-Mail vom Luckland Casino erhalten. In der E-Mail wurde angegeben, dass Sie mit einem Bonus gespielt und gegen die Maximalwette verstoßen haben. Da das Casino Sie als Geste des guten Willens nicht als Spieler verlieren wollte, bot es Ihnen einen Deal an, den Sie vereinbart hatten. Wenn dies der Fall ist, kann ich das Casino dafür nicht bestrafen.
Hallo Peter,
Ich schätze das Follow-up und die Reaktion.
Wenn ein Spieler größere Geldbeträge setzen möchte und dies vom Casino verboten ist, frage ich mich, warum dies während des Spielens nicht angezeigt wurde. Während des Spielens gab es noch keine Warnungen oder Regeln vor mir. Sie nehmen die Wette gerne an. Ich weiß, dass Casinos versuchen werden, einen Ausweg aus der Auszahlung ihrer Gewinne zu finden, aber in diesem Fall und mit ihren "Online-Mitarbeitern", die alles beobachten, was Sie tun, warum wurde dies nicht erhöht oder angezeigt, während ich spielte? Ich frage mich auch, warum die anfängliche Auszahlung akzeptiert wurde und dann bekomme ich einen Anruf mit einem Mann, der mir "in gutem Glauben" einen niedrigeren Betrag anbietet, als er die Gelegenheit hatte, es mir zu sagen, während ich in dieser Nacht ausgezahlt habe? Hätte ich das gewusst, hätte ich weiter gespielt, damit ich ohne diesen Müll, den sie machen, Geld auszahlen könnte. Wer steigt in eine Maschine und liest die Regeln besonders, während er fair und fair gewinnt. Dies ist kein faires Spiel, und wenn dies der Fall ist, hätten sie es mir bei der Auszahlung sagen sollen, was an sich schon eine weitere Ehe war. Ich glaube, sie sollten den gewonnenen Betrag in erster Linie zahlen und aufgrund der Tatsache, dass sie mir hätten sagen sollen, wann ich mich für eine Auszahlung entschieden habe. Überhaupt kein Fairplay.
Hallo Peter,
Ich bin damit einverstanden, dass es viel einfacher wäre, wenn die Maximaleinsatzregel in das System integriert wäre und die Spieler keine Wetten über das Limit hinaus abschließen würden. Leider gibt es derzeit nur sehr wenige Casinos, die diese Funktion unterstützen. Ich empfehle Ihnen, alle Bonus-AGB richtig zu lesen, bevor Sie einen Bonus akzeptieren und damit spielen, um Enttäuschungen zu vermeiden. Da das Casino Ihnen trotz Verstoßes gegen die AGB einen Teil des Gewinns ausgezahlt hat, kann ich in diesem Fall leider nicht viel für Sie tun.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
