Luckland Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Hallo,

Ich habe bis heute so viele Bewertungen darüber gelesen, wie großartig Luckland.com ist, dem ich voll und ganz zugestimmt habe. Vielleicht könnten Sie mir einen Rat geben, mit wem ich sprechen soll, was zu tun ist, wenn ein seriöses Casino Ihnen Ihre Gewinne nicht gibt. Ich spiele jetzt schon seit einiger Zeit hier und bin ein treues Mitglied auf Platin-Niveau. Leider und zu meinem Unglauben wurde mir mein Rücktritt aufgrund von verweigert, sie sagten, es habe Bonusbedingungen, die es nicht gab.

Ich wurde vom Casino telefonisch kontaktiert und erhielt ein kostenloses Treuegeschenk in Höhe von 150 USD, das direkt auf mein Echtgeldkonto eingezahlt wurde, also nicht auf mein Bonuskonto. Ich loggte mich ein und spielte weiter. Ich war über 8000 Dollar, als ich mich entschied, mich zurückzuziehen. Auf der Auszahlungsseite wird angegeben, was Sie auszahlen dürfen, da Sie sicher wissen, dass ich den vollen Betrag auszahlen kann. Ich habe sogar zuerst den Chat kontaktiert, um sicherzustellen, dass dies der Fall ist. Sie bestätigten, dass es auf meinem Echtgeldkonto kein Problem geben sollte, da es kein Bonus war, sodass ich den vollen Betrag auszahlen konnte. Also fuhr ich fort, in der Kasse wurden keine Wettanforderungen oder Anzeichen von Bonus oder irgendetwas angezeigt. Als ich den vollen Betrag eingezahlt habe, hieß es nicht, dass ich 100 Dollar oder irgendetwas anderes auszahlen könnte.

Ich erhielt eine Antwort per E-Mail, dass sie meine Rücktrittserklärung erhalten hatten und diese noch ausstand. Die nächste E-Mail, die ich von ihnen erhielt, war, dass sie meine Auszahlung abgelehnt haben, weil mir nur eine Auszahlung von 100 USD für einen Bonus gestattet war. Ein Bonus von Freispielen ist nur ein Bargeld von 100 $ erlaubt. Ein täglicher Bonus von bis zu 200 US-Dollar, je nachdem, auf welcher Casino-Website er angeboten wird. Witzig, wenn man bedenkt, dass das Geschenk 150 Dollar kostete. Außerdem gibt es in den AGB nichts dafür, nur dass von Zeit zu Zeit Werbeaktionen und / oder Wettbewerbe angeboten werden, für die gesonderte Geschäftsbedingungen gelten.

Das ist ein paar Wochen her. Ich habe ihnen einige Male eine E-Mail geschickt und mir wurde gesagt, dass sie es an die Geschäftsleitung weiterleiten und dass sie nichts tun können. Ich denke, der einzige Grund, warum es an die Geschäftsleitung gehen würde, ist, wenn meine Auszahlung nicht klar war und sie keine Entscheidung treffen konnten und ich vielleicht gewonnen habe, aber sie waren sich nicht sicher. Dies ist die erste E-Mail, die ich ihnen gesendet habe.

Ich habe alle Richtlinien dazu gelesen und dies in aller Fairness gewonnen. Ich bin ein treues Mitglied und mag Luckland Casino und vertraue darauf, dass Sie das Richtige tun. Bitte verwenden Sie in dieser Angelegenheit Ihre CARE-Richtlinie. Luckland kann von Zeit zu Zeit Werbeaktionen und / oder Wettbewerbe anbieten, für die gesonderte Geschäftsbedingungen gelten.

Dieses kostenlose Treuegeschenk in Höhe von 150 US-Dollar wurde nicht in mein Bonusgeld eingezahlt, sondern direkt in mein Echtgeldkonto, wodurch mir keine Einschränkungen mitgeteilt wurden. Wenn es in mein Bonusgeld eingezahlt worden wäre, hätte ich Einschränkungen zu beachten gehabt.

Der Bonus war weder ein Freispiel noch ein Bonus ohne Einzahlung, der der 100-Dollar-Regel entspricht. Die Gewinnregel, die durch die Verwendung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder der Freispiele erhalten wird, darf 100 € nicht überschreiten. Alle täglichen Boni unterliegen einem Höchstbetrag von 200 €, sofern nicht anders angegeben. Ich habe einen Anruf für ein Geschenk im Wert von 150 USD erhalten, das nach anderen Regeln geregelt wird. Dieses Geschenk unterliegt nicht den gleichen Regeln wie Freispiele oder Tagesbonus, es gibt dort eigene Regeln. Für ein kostenloses Geschenk kann es in beliebiger Höhe abgehoben werden, solange es auf mein Echtgeldkonto eingezahlt wird und die Anforderungen erfüllt sind. Für Guthaben auf einem Echtgeldkonto gelten keine anderen Einschränkungen als die Wettanforderungen. Bitte überdenken Sie Ihre Ergebnisse in dieser Angelegenheit.

Danke,

Pamela T ***

Ich würde mich über jeden Rat freuen, den Sie mir in dieser Angelegenheit geben können.

Lieber pjt407,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher Ihren Bonusverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihre Gewinne storniert oder begrenzt wurden oder ob Sie nicht einfach eine Auszahlungsanfrage stellen dürfen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich sende alle Informationen und Korrespondenz mit dem Casino per E-Mail. Ich habe auch mit der Glücksspielkommission gesprochen, obwohl sie nichts tun können. Ich war gerade im Luckland Casino und habe mit dem Chat gesprochen, um zu versuchen, das Transkript von meinem Chat am 17. Februar zu erhalten. Sie sagen, dass sie es mir jetzt nicht geben können, ohne einen Prozess durchlaufen zu haben.

Während ich im Chat war, rief mich mein Account Manager (nicht derjenige, der mir die 150 Dollar gab und sie auf mein Echtgeldkonto legte) am Telefon an. Ich kann nur sagen, dass sie versucht haben, mich zu bestechen, um dies sowie die Bewertungen, die ich auf einigen Websites geschrieben habe, fallen zu lassen. Sie haben mir 150 Dollar angeboten. Bargeld auf meinem Konto sowie keine Wettanforderungen. Ich lehnte natürlich ab und sagte ihm, wenn es gelöst ist, werde ich meine Bewertungen ändern.

Sie bestreiten immer noch, dass es auf mein Echtgeldkonto gelegt wurde, was ich jetzt sicher zeige. Aber der Chat, den ich am 17. Februar hatte, dass $ 8000 noch auf meinem Geldkonto waren und der Chat, den ich hatte, kann das bestätigen. Mir wurde von ihnen gesagt, dass es keine Probleme mit dem Abheben aller 8000 Dollar geben sollte, wenn ich sehe, dass es auf meinem Geldkonto ist.

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Ich weiß das wirklich zu schätzen, Pamela T ***

Hallo, noch einmal hat mich Luckland Casino (mein Account Manager Shawn) angerufen, um das Angebot zu unterbreiten, meine Bewertung auf c *** y.com zu notieren.

Diesmal sind es 300 Dollar ohne Einsatz, um sich zurückzuziehen oder zu spielen. Er erwähnte, dass er bis Montag, den 8. März warten muss, um mich zu informieren, da dies der Zeitpunkt ist, an dem das Management anwesend sein wird. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll oder ob sich dies auswirken wird meine Beschwerde hier.

Wenn es meine Korrespondenz mit Ihnen nicht beeinflusst, werde ich meine Bewertung auf C *** y.com notieren und versuchen, etwas Geld zurückzubekommen. Ich werde von dir hierher warten. Vielen Dank für Ihre Zeit in dieser Angelegenheit. Pamela T ***

Vielen Dank, Pamela, für Ihre Antworten. Ich werde geduldig auf das Update warten.

Hallo, sie haben die 350 Dollar auf mein Konto überwiesen, ich bin mir nicht sicher, was ich damit machen soll, lol. Ich habe ihm (Ryan) den gleichen Stress gemacht, der mich angerufen und mir den 150-Dollar-Chip gegeben hat. Wenn ich die Bewertung notiert habe, hat das nichts mit meinen 8000 Dollar zu tun, die ich fair gewonnen habe. Ich habe das zu ihm gebracht, das ist das erste Mal, dass ich mit ihm gesprochen habe, seit ich es bekommen habe. Ich erwähnte, dass er mir sagte, es sei ein kostenloser Loyalitäts-Chip, kein Bonus, er bestritt es nicht. Außerdem sollten sie mir das Chat-Protokoll vom 17. Februar schicken, in dem der Typ bestätigte, dass es sich in meinem Konto befand, sodass es in Ordnung war, es zurückzuziehen. Wie ich bereits sagte, sollte ich die 350 Dollar abheben oder die Bewertung in der Hoffnung aufgeben, dass sie die richtige Antwort von ihnen erhält. Vielen Dank für jeden Rat, den Sie haben, ich bin hier ein wenig verloren, Pamela

Sind Ihre Bonus- und Kassiererhistorien verfügbar? Könnten Sie sie bitte an mich weiterleiten? Danke.

Hallo, ja, aber das war ernsthaft nicht im Bonuskonto. Als er mich anrief, nannte er es keinen Bonus und ich fragte ihn nach dem Abheben und er sagte, es könnte ausgezahlt werden, wenn ich gewinne.

Wenn sie mir das Chat-Transkript schicken würden, würde das das beweisen. Ich ging zu ihnen, bevor ich mich zurückzog, und sie bestätigten, dass es auf meinem Geldkonto war. Wenn Sie versuchen, einen Bonus auszuzahlen, werden Sie vom System darüber informiert.

Ich kann nicht erklären, wie oder warum das einen Bonus hat, es sei denn, es wurde später geändert. Ich weiß nur, dass es während des Spielens keine Anzeichen für einen Bonus gab. Als ich mit Shawn und Ryan sprach, bestritten sie es auch nicht und sagten, sie hätten mit der Geschäftsleitung darüber gesprochen oder etwas in dieser Hinsicht. Ich werde heute versuchen, dieses Transkript zu bekommen. Danke, Pamela

Ich werde geduldig auf das Update warten.

Hallo, ich habe gerade eine E-Mail vom Luckland Casino über das Chat-Protokoll erhalten. Sie weigern sich, es zu senden, sie sagen, dass sie es nicht per E-Mail senden. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und gefragt, warum, weil ich einige Male in meiner E-Mail ein Chat-Protokoll erhalten habe. Das macht keinen Sinn.

Ich werde es an Sie weiterleiten. Danke Pamela

Hallo, noch ein paar Screenshots für dich. Ich bin mir nicht sicher, ob sie etwas bedeuten, ich fand es nur seltsam. Vielen Dank

Hallo, ich habe Ihnen einige E-Mails vom Luckland Casino weitergeleitet. Vielen Dank, dass Sie Pamela T ***

Hallo, ich habe eine weitere E-Mail von Luckland bezüglich des Chat-Transkripts erhalten. Er sagte, wenn ich wollte, dass es zum Chatten und zur Überprüfung geht. Als ich das letzte Mal mit dem Chat gesprochen habe, um zu versuchen, es zu bekommen, haben sie versucht, mir zu sagen, dass meine Kontaktinformationen falsch waren. Alle meine Informationen sind vollkommen korrekt, ich weiß nicht, was sie versucht haben. Am selben Tag ruft mich mein Account Manager an, um mir das Geld auf meinem Konto zu geben.

Ich habe mich gerade in mein Konto eingeloggt und versucht, in den Chat zu kommen, aber ich konnte nicht durchkommen. Danke Pamela

Vielen Dank, Pamela, für all Ihre E-Mails. Ich habe alles sorgfältig geprüft. Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.luckland.com/#Section1:

„ Gewinne, die durch die Verwendung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder Freispiele erzielt werden, dürfen 100 USD nicht überschreiten. Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von 100 USD überschreiten, gelten als Null und werden nicht als Gewinne verbucht. Nur der maximale Gewinn von 100 $ kann vom Spieler gemäß den in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen ausgezahlt werden. "

Ich bin sicher, Sie stimmen mir zu, dass ein Geschenk im Wert von 150 USD unter die Kategorie des Bonus ohne Einzahlung fällt. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie 100 US-Dollar erhalten haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, das habe ich erhalten, aber dies war definitiv kein kostenloser Bonus und unterlag nicht diesen Regeln. Ich arbeite daran, das Chat-Protokoll zu erhalten, das dies beweist. An dem Tag, als er mich anrief, um mir diesen kostenlosen Chip zu geben, befragte ich ihn und es war kein Bonus und nicht in meinem Bonusbetrag. Ich habe seit gestern versucht, mich zu unterhalten, und es würde nicht auftauchen. Ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt und sofort hat es funktioniert. Bitte es steht außer Frage, dass dies kein 150-Dollar-Chip war. Ich hatte 2 Chat-Leute, die dies bestätigten, bevor ich überhaupt ausgezahlt habe. Bitte lass mich nicht hängen. Bitte lass mich nicht mein Geld bezahlen.

Es ist definitiv etwas los. Du bekommst keinen Anruf für einen Bonus, danke Pamela

Es tut mir leid, dass ich so viele E-Mails verschickt habe, aber dies war weder Freispiel noch Bonus ohne Einzahlung. Ich könnte die Wette auf das setzen, was ich wollte, so dass die Freispiele ausgeschlossen sind.

Das war es, sagte er am Telefon. Ich glaube nicht, dass dies als Bonus angesehen wird. Es tut mir leid, aber finden Sie es nicht seltsam, dass ich kein einfaches Chat-Transkript bekommen kann? Vielen Dank für Ihre Zeit. Pamela T ***

Hallo nochmal, du sagst, du hast alles sorgfältig geprüft und ich bin mir sicher, dass du es getan hast und verstehst mich nicht falsch. Ich weiß es zu schätzen, aber natürlich werden diese Screenshots nichts zeigen, aber sieh dir die Diskrepanzen an. Sie lesen auch die Bonusbedingungen ebenso wie ich, aber sie bedeuten nichts, wenn es nichts über kostenlose Chips oder Geld gibt.

Warum sollte mir ein Casino zuerst weitere 150 $ anbieten, dann, wenn ich nein sagte, dreh dich um und biete mir 350 $ an. ohne Bedingungen. Und das Schlimmste ist, warum sie sich weigern würden, mir ein einfaches Chat-Protokoll zu geben.

Als ich sie dann neulich im Chat nach meinen Gewinnen befragte, erzählte sie ihnen offensichtlich, während ich im Chat war, weil sie mich gleichzeitig anrufen, ich denke nicht, dass das ein Zufall wäre.

Der Chat kam zurück und sagte, sie müssten mein Konto überprüfen, das bereits verifiziert wurde. Sie fuhr fort, mir zu sagen, dass meine Informationen falsch waren und nicht mit dem übereinstimmten, was ich sagte. Dann bekomme ich eine E-Mail vom Casino, dass der Chat mein Konto verifizieren musste, als ich zuvor eine Auszahlung für die Hundert gemacht hatte. Und in den Screenshots habe ich Ihnen den Spielverlauf geschickt, wenn Sie bemerken, dass sich die Spielnummer ändert, nachdem das Geld über 3 und 4 Tausend gestiegen ist. Die nächste Spielnummer danach enthält SW-FS, was ziemlich sicher Freispiele bedeutet, aber dies war noch nicht in der ersten Hälfte der Spiele. Danke Pamela

Vielen Dank, Pamela, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Pamela.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Luckland Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo, diese Informationen stammen aus den AGB

Sofern von Luckland nicht anders angegeben, steht der Bonus ohne Einzahlung nur neuen Spielern zur Verfügung (Spieler, die diesen Bonus noch nicht erhalten haben). NEIN

Gewinne, die durch die Verwendung des Gratisbonus (keine Einzahlung) oder Freispiele erzielt werden, dürfen 100 € nicht überschreiten. Gewinne, die mit dem Freibonus oder Freispielen erzielt werden, die das Maximum von 100 € überschreiten, gelten als Null und werden nicht als Gewinne verbucht. Nur der maximale Gewinn von 100 € kann vom Spieler gemäß den in der Bonusrichtlinie festgelegten Bedingungen ausgezahlt werden.

Tägliche Aktionen: Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle täglichen Boni einem Höchstbetrag von 200 €. NEIN

Einzahlungs-Match-Up: Sofern nicht anders angegeben, gilt dieser Bonus nur für die erste Einzahlung, die ein Spieler an einem einzigen Tag getätigt hat. NEIN

Cash Back: NEIN

Bonuscodes: NEIN

Zusätzliche Boni werden von Luckland nach Treu und Glauben als Anreiz für Spieler oder als Zeichen der Wertschätzung für zurückkehrende Spieler ausgegeben, die kontinuierlich ihre Schirmherrschaft gezeigt haben. Sie sind nur für Spieler gedacht, die die Luckland-Website zum Spaß nutzen.

Meine $ 150 waren keiner dieser Boni!

Luckland kann von Zeit zu Zeit Werbeaktionen und / oder Wettbewerbe anbieten, für die gesonderte Geschäftsbedingungen gelten. Alle Werbeaktionen, Boni oder besonderen Geschenke, die Ihrem Konto gutgeschrieben werden, müssen unter Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendet werden.

Ich bin seit einiger Zeit Mitglied und auf Platin-Niveau

Alles in allem sind diese Begriffe nicht sehr klar! Vielen Dank, Pamela

Hallo,

Ich glaube, das habe ich bekommen, es ist das einzige, was Sinn macht. Weil es keiner der anderen war.

Ab Platin können Spieler Geschenke einpacken, die einen schnellen Auszahlungsprozess, Geburtstagsbonusse, sonntags kostenlose Spiele, VIP-Live-Turniere, personalisierte Angebote und Geschenke für persönliche Kundenbetreuer umfassen.

Das Luckland Casino hat keinen Bonus ohne Einzahlung. Dies wird jedoch durch das lukrative VIP-Programm kompensiert, für das das Casino wirbt. Wenn Sie sich auf den Weg nach Luckland machen, erhalten Sie Multiplikatoren, Freispiele und zusätzliche Boni, die Ihren Aufenthalt in Luckland angenehmer machen. Danke Pamela

Hallo, hat das Casino geantwortet?

Liebe Pamela.

Sie haben uns gerade durch Chat erreicht, aber ich glaube, das Casino-Team wird sehr bald antworten und die Situation erklären. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.

Danke, aber wir brauchen das Protokoll. Ich sehe nicht ein, wie sie erklären werden, dass sie mir meine Gewinne nicht geben. Ryan sagte, sie würden es für mich bekommen, hat es aber nicht. Er sagte auch, er könne eine Aufzeichnung des Gesprächs bekommen, das Shawn und ich an dem Tag geführt hatten, als er anrief und mir die 150 Dollar gab.

Ich habe Ihnen einige Lesungen geschickt, die ich am 19. und 20. März (oben) aus ihrer Bonusrichtlinie erhalten habe. Haben Sie sie sich angesehen? Landland hat keinen Bonus ohne Einzahlung per'se. Der einzige Grund, warum ein Account Manager einen Spieler anrufen würde, besteht darin, einem Account Manager ein Geschenk zu machen. Danke, Pamela

Liebe Pamela.

Das Casino-Team hat uns erreicht und uns relevante Beweise und Erklärungen geliefert. Es ist klar, dass der Betrag, den Sie erhalten haben, kein Einzahlungsbonus / Gratisbonus war. Ich verstehe vollkommen, dass Ihr Gewinnbetrag ziemlich gut war, aber jeder Bonus ist ein Goodwill (Geschenk) des Casinos und beinhaltet normalerweise zusätzliche Bonusbedingungen (in diesem Fall maximale Auszahlungsbeschränkung).

Selbst wenn die Aussage über Ihre Kommunikation mit dem Support wahr wäre, obwohl das Casino angegeben hat, dass Sie darüber informiert wurden und Sie die gesamte Mitteilung erhalten, wie Sie es angefordert haben, ist dies immer noch kein ausreichender Grund, um die Gewinne zu erhalten (maximal die Entschädigung in Form des Bonus als gute Geste Wir wurden jedoch darüber informiert, dass Sie bereits eine große Anzahl von Boni im Luckland Casino erhalten haben.

Es tut mir sehr leid, Pamela, aber wir sind gezwungen, den Fall als "abgelehnt" abzuschließen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich empfehle Ihnen nicht, es zu tun, aber ich werde Ihnen gerne dabei helfen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru