Luckland Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao,

Ho letto così tante recensioni su quanto sia fantastico Luckland.com, che sono totalmente d'accordo, fino ad oggi. Forse potresti darmi qualche consiglio su con chi parlare, cosa fare quando un casinò credibile e rispettabile non ti darà le tue vincite. Ho giocato qui da un po 'di tempo e sono un membro fedele a livello Platinum. Sfortunatamente e con mia incredulità mi è stato rifiutato il mio ritiro sulla base di, hanno detto che ha termini e condizioni bonus, cosa che non ha fatto.

Sono stato contattato telefonicamente dal Casinò e mi è stato dato un regalo fedeltà gratuito di $ 150 che è stato depositato direttamente sul mio conto in denaro reale, quindi non sul mio conto bonus. Ho effettuato l'accesso e ho continuato a giocare, avevo più di $ 8000 quando ho deciso di ritirarmi. Nella pagina dei prelievi indica cosa ti è consentito prelevare, come ben sai, ne sono sicuro, che potrei incassare l'intero importo. Ho anche contattato prima la chat per assicurarmi che fosse così. Hanno confermato che se nel mio conto in denaro reale non ci fossero problemi perché non era un bonus, quindi avrei potuto incassare l'intero importo. Quindi ho proceduto a farlo, nella Cassa non mostrava requisiti di scommessa o nessun segno di bonus o altro. Quando ho inserito l'intero importo non ho detto che potevo incassare $ 100 o qualsiasi altra cosa.

Ho ricevuto una risposta via e-mail che hanno ricevuto la mia notifica di ritiro ed era in sospeso. La successiva e-mail che ho ricevuto da loro è stata che hanno rifiutato il mio prelievo perché mi era consentito solo un prelievo di $ 100 su un bonus. Un bonus di giri gratuiti è consentito solo con un incasso di $ 100. Un bonus giornaliero fino a $ 200 a seconda di cosa ha il sito del Casinò. Divertente considerando che il regalo era di $ 150. Inoltre non c'è nulla nei T&C per questo solo che di volta in volta offrono promozioni e / o concorsi che sono regolati da termini e condizioni separati.

Sono passate poche settimane. Ho inviato loro un'e-mail alcune volte e mi è stato detto che l'hanno portato al senior management e che non potevano fare nulla. Penso che l'unico motivo per cui sarebbe andato al senior management è se il mio incasso non era chiaro e non potevano prendere una decisione e forse ho vinto, ma non erano sicuri. Questa è la prima e-mail che ho inviato loro.

Ho letto tutte le politiche su questo e l'ho vinto in tutta onestà. Sono un membro fedele e mi piace Luckland Casino e confido in te per fare ciò che è giusto. Si prega di utilizzare la propria politica CARE in questa materia. Luckland può, di volta in volta, offrire promozioni e / o concorsi regolati da termini e condizioni separati.

Questo regalo fedeltà gratuito di $ 150 non è stato inserito nei miei fondi bonus, è stato inserito direttamente nel mio conto in denaro reale, quindi non mi ha detto alcuna restrizione. Se fosse stato inserito nei miei fondi bonus, avrei avuto delle restrizioni a cui aderire.

Il bonus non era né giri gratuiti né bonus senza deposito, che rispettano la regola dei $ 100. La regola delle vincite ricevute tramite l'uso del bonus gratuito (senza deposito) o dei giri gratuiti non deve superare i 100 €. Tutti i bonus giornalieri sono soggetti a un massimo di € 200 se non diversamente specificato .. Ho ricevuto una chiamata per un regalo gratuito di $ 150, che è regolato da regole diverse. Questo regalo non segue le stesse regole dei giri gratuiti o del bonus giornaliero, hanno regole proprie. Per un regalo gratuito può essere ritirato a qualsiasi importo purché sia inserito nel mio conto in denaro reale e con i requisiti previsti. I fondi in un conto in denaro reale non hanno restrizioni oltre ai requisiti di scommessa. Si prega di riconsiderare la propria scoperta su questo argomento.

Grazie,

Pamela T ***

Apprezzerei qualsiasi consiglio tu possa darmi in questa materia.

Gentile pjt407,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Potresti chiarire se le tue vincite sono state annullate, limitate o se non ti è semplicemente permesso di effettuare una richiesta di prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, mando via email tutte le informazioni e la corrispondenza con il casinò. Ho anche parlato con la Gambling Commission, anche se non possono fare nulla. Sono appena stato su Luckland Casino e ho parlato con la chat cercando di ottenere la trascrizione dalla mia chat il 17 febbraio. Dicono che non possono darmela ora senza passare attraverso un processo.

Mentre ero in chat, il mio account manager (non quello che mi ha dato i $ 150 e li ha inseriti nel mio conto con soldi veri) mi ha chiamato al telefono. Posso solo dire che stavano cercando di corrompermi per lasciarlo cadere così come le recensioni che ho scritto su alcuni siti. Mi hanno offerto $ 150. contanti sul mio conto e nessun requisito di scommessa. Ovviamente ho rifiutato e gli ho detto che quando sarà risolto modificherò le mie recensioni.

Stanno ancora negando che sia stato inserito nel mio conto con soldi veri, cosa che sono sicuro lo dimostra ora. Ma la chat che ho avuto il 17 febbraio che $ 8000 era ancora nel mio conto di denaro e quella chat che ho avuto può confermarlo. Mi è stato detto da loro che vedendo che era nel mio conto in denaro non ci sarebbero stati problemi con il ritiro di tutti gli 8000 $.

Grazie mille per aver esaminato questo, lo apprezzo davvero, Pamela T ***

Ciao, ancora una volta Luckland Casino (il mio account manager Shawn) mi ha chiamato per aumentare l'offerta di rimuovere la mia recensione su c *** y.com.

Questa volta è di $ 300 senza scommessa, per ritirare o giocare, ha detto che deve aspettare fino a lunedì 8 marzo per farmelo sapere perché è qui che entrerà in gioco la direzione. Non sono sicuro di cosa fare o se influenzerà la mia lamentela qui.

Se non influisce sulla mia corrispondenza con te, rimuoverò la mia recensione su C *** y.com e cercherò di riavere un po 'di soldi. Aspetterò qui da te. Grazie per il tuo tempo in questa faccenda. Pamela T ***

Grazie mille, Pamela, per le tue risposte. Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

Ciao, hanno messo i $ 350 sul mio account, non sono sicuro di cosa farne lol. Ho sottolineato a lui (Ryan) lo stesso ragazzo che mi ha chiamato e mi ha dato il chip da $ 150, che se avessi tolto la recensione non avrebbe avuto nulla a che fare con i miei $ 8000 che avrei vinto in modo equo. Gliel'ho detto, è stata la prima volta che gli ho parlato da quando l'ho capito. Ho detto che mi ha detto che era un chip di fedeltà gratuito non un bonus, non lo ha negato. Inoltre, avrebbero dovuto inviarmi la trascrizione della chat del 17 febbraio in cui il ragazzo ha confermato che era nel mio account, quindi è stato consentito ritirarsi. Come ho detto prima, dovrei ritirare i $ 350 o dovrei lasciare la recensione nella speranza che ottenga la risposta giusta da parte loro. Grazie per qualsiasi consiglio che hai, sono un po 'persa qui, Pamela

I tuoi bonus e le cronologie dei cassieri sono disponibili? Potresti inoltrarmeli per favore? Grazie.

Salve, sì, ma seriamente non era nell'account bonus. Quando mi ha chiamato non lo ha definito un bonus e gli ho chiesto di ritirare e ha detto che avrebbe potuto essere incassato se avessi vinto.

Se mi mandassero quella trascrizione della chat, penso che lo dimostrerebbe. Sono andato da loro prima di effettuare il prelievo e hanno confermato che era nel mio conto in denaro. Se stai cercando di incassare un bonus, il sistema te lo dirà.

Non posso spiegare come o perché questo abbia un bonus a meno che non sia stato modificato in seguito, so solo che non c'era alcun segno di bonus mentre stavo giocando. Quando ho parlato con Shawn e Ryan, nemmeno loro hanno negato e hanno detto di averne parlato con il Direttore, o qualcosa in merito. Oggi proverò a ottenere quella trascrizione. Grazie, Pamela

Aspetterò pazientemente l'aggiornamento.

Ciao, ho appena ricevuto un'e-mail da Luckland Casino sulla trascrizione della chat. Si rifiutano di inviarlo, dicono di non inviarlo tramite e-mail. Ho inviato loro un'e-mail e ho chiesto perché perché ho ricevuto la trascrizione della chat alcune volte nella mia e-mail. Questo non ha senso.

Lo inoltrerò a te. Grazie Pamela

Ciao, un altro paio di screenshot per te. Non sono sicuro che significhino qualcosa, ho solo pensato che fosse strano. Grazie

Ciao, ti ho inoltrato alcune e-mail da Luckland Casino. Grazie Pamela T ***

Ciao, ho ricevuto un'altra e-mail da Luckland relativa alla trascrizione della chat. Ha detto che se volevo che andasse in chat e passasse attraverso la verifica. L'ultima volta che ho parlato in chat per provare a ottenerlo, hanno provato a dirmi che le mie informazioni di contatto erano sbagliate. Tutte le mie informazioni sono perfettamente corrette, non so cosa stessero cercando di fare. Quello è lo stesso giorno in cui il mio account manager mi chiama per provare a darmi i soldi sul mio account.

Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho provato ad entrare in chat ma non sono riuscito a passare. Grazie Pamela

Grazie mille, Pamela, per tutte le tue e-mail. Ho controllato tutto attentamente. Inoltre, ho verificato i termini e le condizioni generali dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.luckland.com/#Section1 :

"Le vincite ricevute tramite l'uso del bonus gratuito (senza deposito) o dei giri gratuiti non devono superare i $ 100. Qualsiasi vincita ottenuta con il bonus gratuito o con i giri gratuiti che supera il massimo di $ 100, sarà considerata nulla e non sarà registrata come vincita. Solo le vincite massime di $ 100 possono essere ritirate dal Giocatore in base ai termini specificati nella Politica sui bonus. "

Sono sicuro che sei d'accordo con me sul fatto che un regalo gratuito di $ 150 rientra nella categoria del bonus senza deposito. Potresti avvisare se hai ricevuto $ 100? Attendiamo un vostro riscontro.

Sì, l'ho ricevuto, ma questo non era sicuramente un bonus gratuito e non era conforme a queste regole. Sto lavorando per ottenere la trascrizione della chat che lo provi. Il giorno in cui mi ha chiamato per darmi questo chip gratuito l'ho interrogato e non era un bonus e non era nella mia quantità di bonus. Ho provato ad entrare in chat da ieri e non è venuto fuori. Ho mandato loro un'e-mail proprio ora e subito funzionava. Per favore, non c'è dubbio che questo non fosse un chip da $ 150. Ho avuto 2 persone di chat che lo confermano prima ancora di incassare, per favore non lasciarmi in sospeso. Per favore, non lasciare che non mi paghino i miei soldi.

Qualcosa sta sicuramente succedendo. Non ricevi una chiamata per un bonus, grazie Pamela

Mi dispiace per aver inviato così tante email, ma non si trattava né di giri gratuiti né di bonus senza deposito. Potrei impostare la scommessa su quello che volevo in modo da escludere i giri gratuiti.

Questo è quello che era, lo disse al telefono. Non credo che questo sia considerato un bonus. Mi dispiace ma non pensi sia strano che non riesca a ottenere una semplice trascrizione della chat. La ringrazio molto per il vostro tempo. Pamela T ***

Ciao di nuovo, dici di aver controllato tutto attentamente e sono sicuro di averlo fatto e non fraintendermi, lo apprezzo ma ovviamente quelle schermate non mostreranno nulla, ma guarda le discrepanze. Leggi anche i Termini del bonus così come me, ma non significano nulla quando non c'è nulla su chip gratuiti o denaro.

Perché un casinò dovrebbe offrirmi prima altri $ 150, poi quando ho detto di no, voltarmi e offrirmi $ 350. senza condizioni. E il peggio è perché si rifiutano di darmi una semplice trascrizione della chat.

Poi quando li ho interrogati in chat sulle mie vincite l'altro giorno lei ovviamente gliel'ha detto mentre ero in chat perché mi chiamano nello stesso momento, non credo che sarebbe una coincidenza.

La chat è tornata e ha detto che dovevano verificare il mio account che era già verificato, ha proceduto a dirmi che le mie informazioni erano sbagliate e non corrispondevano a ciò che avevo detto. Quindi ricevo un'e-mail dal Casinò che afferma che la chat doveva verificare il mio account quando in precedenza avevo effettuato un prelievo per cento. E nelle schermate che ti ho mandato della cronologia del gioco se noti che il numero del gioco cambia dopo che i soldi superano i 3 e 4mila. Il numero del gioco successivo dopo quello ha SW-FS su di esso, che sono abbastanza sicuro significa giri gratuiti, ma questo non era nella prima metà dei giochi. Grazie Pamela

Grazie mille, Pamela, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Pamela.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò di Luckland. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.

Ciao, queste informazioni provengono dai loro T&C

Salvo diversa indicazione di Luckland, il bonus senza deposito è disponibile solo per i nuovi giocatori (giocatori che non l'hanno mai ricevuto prima). NO

Le vincite ricevute tramite l'uso del bonus gratuito (senza deposito) o dei giri gratuiti non devono superare i 100 €. Eventuali vincite ottenute con il bonus gratuito o con i giri gratuiti che eccedono il massimo di € 100, saranno considerate pari a zero e non saranno registrate come vincite. Solo le vincite massime di € 100 possono essere ritirate dal Giocatore secondo i termini specificati nella Politica sui bonus.

Promozioni giornaliere: tutti i bonus giornalieri sono soggetti a un massimo di € 200 se non diversamente specificato. NO

Deposito Match Up: Salvo diversa indicazione, questo bonus si applica solo al primo deposito effettuato da un giocatore in un solo giorno. NO

Cash Back: NO

Codici bonus: NO

Bonus aggiuntivi vengono emessi in buona fede da Luckland come incentivo per i giocatori o come segno di apprezzamento per i giocatori di ritorno che hanno continuamente mostrato il loro patrocinio. Sono destinati esclusivamente ai giocatori che utilizzano il sito Web di Luckland per divertimento.

I miei $ 150 non erano nessuno di questi bonus!

Luckland può, di volta in volta, offrire promozioni e / o concorsi regolati da termini e condizioni separati. Eventuali promozioni, bonus o regali speciali accreditati sul tuo account devono essere utilizzati in conformità a tali termini e condizioni.

Sono un membro da un po 'di tempo e sono a livello Platinum

Tutto sommato, questi termini non sono molto chiari! Grazie Pamela

Ciao,

Questo credo sia quello che ho ottenuto, è l'unica cosa che ha senso. Perché non era nessuno degli altri.

Dal platino in poi, i giocatori possono ottenere regali che includono, processo di incasso veloce, bonus di compleanno, domeniche di gioco gratuito, tornei VIP dal vivo, offerte personalizzate e regali per account manager personale.

Luckland Casino non ha un bonus senza deposito. Tuttavia, questo è compensato dal redditizio programma VIP pubblicizzato dal casinò. Salendo i livelli di Luckland vedrai moltiplicatori, giri gratuiti e bonus aggiuntivi che renderanno il tuo soggiorno a Luckland più piacevole. Grazie Pamela

Ciao, il Casinò ha risposto?

Cara Pamela.

Ci hanno appena raggiunto tramite chat, ma credo che il team del casinò risponderà molto presto e spiegherà la situazione. Sto prolungando il timer di 7 giorni.

Grazie, ma abbiamo bisogno di quella trascrizione. Non vedo come spiegheranno di non avermi dato le mie vincite. Ryan ha detto che l'avrebbero preso per me ma non l'ha fatto. Ha anche detto che avrebbe potuto ottenere una registrazione della conversazione che io e Shawn abbiamo avuto il giorno in cui ha chiamato e mi ha dato i $ 150.

Ti ho inviato alcune letture che ho ricevuto dalla loro politica sui bonus il 19 e 20 marzo (sopra), le hai date un'occhiata? Landland non ha un bonus senza deposito per'se. L'unico motivo per cui un account manager chiama un giocatore è per fare un regalo da account manager. Grazie, Pamela

Cara Pamela.

Il team del casinò ci ha contattato e ci ha fornito prove e spiegazioni pertinenti. È chiaro che l'importo che hai ricevuto era un bonus senza deposito / bonus gratuito. Capisco perfettamente che l'importo della tua vincita è stato abbastanza buono, ma ogni bonus è una buona volontà (regalo) del casinò e di solito comporta condizioni di bonus aggiuntive (in questo caso limite massimo di prelievo).

Anche se l'affermazione sulla tua comunicazione con il supporto fosse vera, sebbene il casinò abbia dichiarato che sei stato informato al riguardo e riceverai l'intera comunicazione come richiesto, non è ancora un motivo sufficiente per ricevere le vincite (al massimo il compenso sotto forma di bonus come un buon gesto, tuttavia, siamo stati informati che hai già ricevuto un numero enorme di bonus nel casinò di Luckland).

Mi dispiace molto Pamela, ma siamo costretti a chiudere il caso perché "respinto".

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Non ti consiglio di farlo ma ti aiuterò volentieri.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru