Lucky 31 Casino - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde nicht festgelegt.

Hallo,

Ich habe vor kurzem angefangen bei Lucky31 zu spielen und habe damit begonnen, ein Einzahlungslimit von 150€ pro Monat festzulegen.

Allerdings gibt es seitdem immer wieder Probleme. Ich habe das Limit auf 250€ erhöht und es war laut meinem Konto 7 Tage ausstehend. Nach Ablauf der Zeit verschwand es jedoch und ermöglichte mir, viel mehr einzuzahlen. Ich habe das Limit wieder auf 150€ gesetzt und eine Auszahlung von 1000€ getätigt und konnte weiter einzahlen. Ich habe Lucky31 wegen des Problems kontaktiert und sie sagten, dass dies beabsichtigt ist, da meine 1000€ im Einzahlungslimit enthalten sind. Dies war jedoch nicht der Fall, da ich bereits vor einer Auszahlung über dem Limit einzahlen konnte, und trotzdem habe ich diese Behauptung als falsch bewiesen, denn nachdem ich die 1000€ + Einzahlung überschritten hatte, funktionierte das Limit immer noch nicht. Bis heute konnte ich einzahlen und das Limit wurde nie aktiviert. Ich fordere das Casino Guru-Team dringend auf, dies mit einem Testkonto zu testen auf Einzahlung klicken, wenn es zum Zahlungsanbieter weiterleitet, bedeutet dies, dass die Einzahlung möglich ist). Ich füge alle relevanten Screenshots bei.

Danke und schöne Feiertage!

Lieber jefiboy111,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Wären Sie so nett und erklären Sie, wie genau Sie das Casino gebeten haben, die Einzahlungslimits festzulegen? Verstehe ich richtig, dass Sie es immer über Ihr Konto angefordert haben?

Verstehe ich auch richtig, dass Sie 2.000 € über diesem Limit eingezahlt haben (basierend auf dem Streitwert)?

Gibt es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie es alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi,

Ja, es gibt eine Funktion im Konto, um ein Limit zu setzen, und das scheint nicht zu funktionieren.

Könnten Sie das, wenn möglich, testen, bevor Sie lucky31 fragen? Sie behaupten, dass es wie beabsichtigt funktioniert, also würde ich gerne wissen, ob es für neue Spieler, die sich anmelden, anders ist.

Der Wert, den ich überschritten habe, beträgt nicht genau 2000 €, aber bei Bedarf kann ich ihn abzüglich meines Limits berechnen.

Danke!

Außerdem habe ich die gesamte Kommunikation mit dem Casino in meiner ursprünglichen Beschwerde beigefügt. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es erneut benötigen.

Danke!

Vielen Dank jefiboy111 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber jefiboy111,

Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Lucky 31 Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Lucky 31 Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Lieber jefiboy111,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter lösen und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber wenn Sie diese Beschwerde als „Ungelöst" schließen, wird dies zumindest die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrung in unserer Bewertung lesen.

Wie auch immer, es besteht immer noch die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao eGaming – einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.

Guten Tag zusammen,

Wir melden uns bezüglich der oben genannten Beschwerde von jefiboy111 über sein Problem mit dem Einzahlungslimit.

Bitte beachten Sie, dass wir das Problem auf dem Konto identifiziert haben. Nach sorgfältiger Prüfung konnten wir feststellen, dass der Kunde eine Reihe von Einzahlungen hatte, die abgelehnt wurden.

Um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass alle fälligen Beträge zurückerstattet werden, haben wir den Spieler privat kontaktiert, um die fehlenden Informationen zu erhalten, die für die Bearbeitung einer manuellen Rückerstattung erforderlich sind. Seitdem wurde die manuelle Rückerstattung bearbeitet .

Wir hoffen, dass dies die Unzufriedenheit behoben hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig von unserer Seite!

Wenn Sie hierzu oder zu anderen Fragen Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden

Mit freundlichen Grüßen

Das Lucky31-Casino

Vielen Dank, Lucky 31 Casino, für das Update. Wir freuen uns über die guten Nachrichten!

Lieber jefiboy111,

Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde?

Hallo Andrej,

Ich kann bestätigen, dass eine Rückerstattung von 1600 € auf meinem Konto eingegangen ist.

Danke schön!

Vielen Dank, jefiboy111, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihre Anzahlungen zurückerstattet wurden. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru