Il giocatore tedesco ha provato a impostare un limite di deposito, ma lo strumento sembrava non funzionare correttamente. Al giocatore è stato permesso di depositare e scommettere un importo superiore al limite impostato. Il casinò in seguito ci ha informato che il problema per cui l'impostazione del limite di deposito non funzionava correttamente era stato risolto. I depositi del giocatore sono stati rimborsati. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Risolto".
Ciao,
Di recente ho iniziato a giocare su Lucky31 e ho iniziato fissando un limite di deposito di 150€ al mese.
Tuttavia ci sono stati problemi da allora. Ho aumentato il limite a 250€ ed era in attesa di 7 giorni secondo il mio account. Tuttavia, dopo il tempo trascorso è scomparso e mi ha permesso di depositare molto di più. Ho impostato nuovamente il limite a 150€ e ho effettuato un prelievo di 1000€ e sono stato in grado di continuare a depositare. Ho contattato Lucky31 in merito al problema e hanno detto che si trattava di un comportamento previsto poiché i miei 1000 € sono inclusi nel limite di deposito. Tuttavia, questo non era vero, poiché ero in grado di depositare oltre il limite anche prima di effettuare un prelievo, e nonostante ciò ho dimostrato che l'affermazione era sbagliata, perché dopo aver superato i 1000 € + depositi il limite non funzionava ancora. Fino ad oggi sono stato in grado di depositare e il limite non è mai entrato in vigore. Esorto il team di Casino Guru a testarlo alla fine con un account di prova, una volta impostato un limite puoi comunque effettuare qualsiasi deposito indipendentemente dall'importo (è sufficiente per click deposit, se reindirizza al provider di pagamento significa che il deposito è possibile). Allego tutti gli screenshot rilevanti.
Grazie e buone feste!
Caro jefiboy111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Saresti così gentile da chiarire esattamente come hai richiesto al casinò di impostare i limiti di deposito? Ho capito bene che l'hai sempre richiesto tramite il tuo account?
Inoltre, ho capito correttamente che hai depositato € 2.000 oltre questo limite (in base al valore della controversia)?
C'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, inoltralo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
sì, c'è una funzione nell'account per impostare un limite e che non sembra funzionare.
Se possibile potresti testarlo prima di chiedere a lucky31? Dicono che funzioni come previsto, quindi vorrei sapere se è diverso per i nuovi giocatori che si iscrivono.
Il valore che ho superato non è esattamente 2000€, ma se necessario posso calcolarlo meno il mio limite.
Grazie!
Inoltre ho allegato tutte le comunicazioni con il casinò nel mio reclamo originale. Fammi sapere se ne hai bisogno inviato di nuovo.
Grazie!
Grazie mille jefiboy111 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro jefiboy111,
Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Lucky 31 Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Lucky 31 Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro jefiboy111,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come "Non risolto" influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò - Curacao eGaming. Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Buon pomeriggio a tutti,
Ti stiamo contattando in merito al reclamo di cui sopra da jefiboy111 in merito al suo problema con il limite di deposito.
Si prega di notare che abbiamo identificato il problema sull'account , dopo un'attenta revisione siamo stati in grado di dedurre che il cliente aveva un numero di depositi che sono andati a fondo quando avrebbero dovuto essere negati.
Pertanto, per correggere questo problema e garantire che tutti i fondi dovuti vengano restituiti, abbiamo contattato il giocatore in privato al fine di ottenere le informazioni mancanti necessarie per elaborare un rimborso manuale. Da allora è stato elaborato il rimborso manuale.
Speriamo che questo abbia risolto l'insoddisfazione e ci scusiamo sinceramente dalla nostra parte!
Se hai domande su questo o altro, non esitare a contattarci in qualsiasi momento
Distinti saluti
Il Casinò Lucky31
Grazie, Lucky 31 Casino, per l'aggiornamento. Siamo felici di sentire la buona notizia!
Caro jefiboy111,
Potresti confermare che il problema è stato risolto con successo?
Ciao Andrej,
Posso confermare che sul mio conto è arrivato un rimborso di 1600€.
Grazie!
Grazie, jefiboy111, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che i tuoi depositi siano stati rimborsati. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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