Ein Spieler aus Frankreich steht vor einem Auszahlungsproblem wegen eines ungewollten 5-Euro-Bonus, den wir nach einigen Roulette-Runden storniert haben. Der Spieler teilte uns später mit, dass das Casino ihn ausgezahlt habe, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.
Guten Morgen
Ich komme zu Ihnen, weil eine Auszahlung von 1040 Euro von der Finanzabteilung abgelehnt wurde. Ich habe 20 Euro über meine Karte eingezahlt. Aber ohne dass ich darum gebeten hätte, bekam ich eine Prämie von 5 Euro zugesprochen. Also habe ich ein paar Runden Roulette gespielt und dann diesen Bonus gestrichen, den ich nicht wollte und den ich nie wollte. Ich werde gebeten, zu bestätigen, ob Sie den 5-Euro-Bonus verlieren möchten. Ich bestätige mit „Ja". Und dass ich noch 2 Tage mit meinem Geld weiterspiele. Ich beantrage eine Auszahlung von 1040 Euro, die mir wegen Bonusnutzung kategorisch verweigert wird, da ich x35 auf die Einzahlung und x35 auf den Bonus von 5 Euro nicht respektiert habe. Nur dass ich diesen Bonus nie wollte, er wurde mir mit meiner Einzahlung von 20 Euro auferlegt, ohne dass ich die freie Wahl hatte. Was bringt es für mich, diesen Bonus zu spielen, um unglückliche 5 Euro zu gewinnen?
Für diesen auferlegten Bonus wurden also 1040 Euro gestrichen. Ich habe über den Kundenservice versucht, ihnen mitzuteilen, dass ich nicht um diesen Bonus gebeten hatte. Vergeblich.
Liebe Wawane,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass es Ihrem Konto automatisch hinzugefügt wurde? Wann haben Sie bemerkt, dass Ihrem Konto ein Bonus hinzugefügt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Guten Morgen
Ich wollte grundsätzlich mit einer Einzahlung von 20 Euro spielen, ohne einen Bonus zu verlangen. Außerdem gibt es bei meiner Einzahlung kein Kontrollkästchen oder keine Aktivierung eines Bonus. Bei mir spielte ich also mit 20 Euro. Ohne Kenntnis eines Werbeangebots wurde da nichts erhalten. Der Kundenservice teilte mir mit, dass ich seine Angebote abonniert habe. Um die Frage zu bestätigen, müssen Sie auf einen Link klicken, sonst erfolgt sie automatisch. Nach ein paar Runden Roulette erkannte ich mein Gleichgewicht. Hier habe ich darum gebeten, meinen 5-Euro-Bonus zu stornieren.
Könnten Sie mir bitte Ihre Bonushistorie mitteilen? Wäre es für Sie auch möglich, mir Ihre Spielhistorie zuzusenden? Meine E-Mail ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Könnten Sie bitte auch angeben, wie Ihr Guthaben in Ihrem Konto angezeigt wird? Sehen Sie Ihr echtes Guthaben und Ihr Bonusguthaben getrennt oder werden alle Ihre Mittel zusammen angezeigt?
Hallo, ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass das Casino seine Position überprüft hat und die Gewinne ehrlich auf mein Konto überwiesen hat. Happy End. DANKE.
Lieber Wawane, vielen Dank für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde und die Beschwerde nun möglicherweise geschlossen wird? Lass es mich wissen, bitte.
Ja, die Beschwerde kann geschlossen werden. Alles ist gelöst.
Liebe Wawane,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
