Un giocatore francese sta affrontando un problema di prelievo per una vincita a causa di un bonus indesiderato di 5 euro, che abbiamo annullato dopo aver giocato alcuni giri di roulette. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò lo ha pagato, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Buongiorno
Vengo da te perché un prelievo di 1040 euro è stato rifiutato dal dipartimento finanziario. Ho depositato 20 euro tramite la mia carta. Ma senza che lo chiedessi, mi è stato assegnato un bonus di 5 euro. Così ho fatto qualche giro di roulette poi ho annullato questo bonus che non volevo e che non ho mai voluto. Mi viene chiesto di confermare vuoi perdere il bonus di 5 euro confermo di si. E che continuo a giocare con i miei soldi per 2 giorni. Chiedo prelievo di 1040 euro che mi vengono categoricamente rifiutati per uso bonus che non ho rispettato x35 sul deposito e ×35 sul bonus di 5 euro. Solo che non ho mai voluto questo bonus, mi è stato imposto con il mio deposito di 20 euro senza che fossi libero di scegliere. Da parte mia che senso ha giocare questo bonus per vincere uno sfortunato 5 euro.
Quindi 1040 euro annullati per questo bonus imposto. Ho provato tramite il servizio clienti a dire loro che non avevo chiesto questo bonus. Invano.
Caro wawane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la tua situazione.
Potresti specificare che tipo di bonus hai ricevuto? Ho capito bene che è stato aggiunto automaticamente al tuo account? Quando hai notato che un bonus è stato aggiunto al tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Buongiorno
Fondamentalmente volevo giocare con un deposito di 20 euro senza chiedere un bonus. Inoltre durante il mio deposito nessuna casella di controllo o non convalidare un bonus. Quindi per me giocavo con 20 euro. Senza conoscenza né di un'offerta promozionale perché nulla ricevuto. Il servizio clienti mi ha informato che ero abbonato alle sue offerte. La domanda deve cliccare su un link per convalidarla o è automatica. Ho realizzato il mio equilibrio dopo alcuni giri di roulette. Qui è dove ho chiesto di annullare il mio bonus di 5 euro.
Potresti per favore fornirmi lo storico dei tuoi bonus? Sarebbe anche possibile per te inviarmi la tua storia di gioco? La mia email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, potresti specificare come viene visualizzato il tuo saldo nel tuo account? Vedi il tuo saldo reale e il tuo saldo bonus separatamente o tutti i tuoi fondi sono mostrati insieme?
Ciao, ti scrivo per informarti che il casinò ha rivisto la sua posizione ed è stato onesto trasferendo le vincite sul mio conto. Lieto fine. GRAZIE.
Caro wawane, grazie per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto e che il reclamo potrebbe ora essere chiuso? Per favore mi faccia sapere.
sì, il reclamo può essere chiuso. Tutto è risolto.
Caro wawane,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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