Dem Spieler aus Großbritannien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platziert hat, die höher sind als die zulässigen. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich bin diesem Casino beigetreten und habe den Willkommensbonus genutzt. Ich spielte und die Spiele erlaubten mir zu wetten, was auch immer ich wählte. Ich habe ein Spiel mit einer Anzahl von 6 € gespielt. Ich beendete das Spiel am Vorabend mit einem Guthaben von 4470. Als ich mich am Sonntag anmeldete, war mein Guthaben Null und ich erhielt eine E-Mail, dass ich gegen die Frist verstoßen habe, indem ich Wetten mit Bonusgeldern über 5 € platziert habe. Meine Beschwerden sind:
Ich fand den Kundenservice wirklich nicht hilfreich. Trotz einer Reihe von E-Mails wiederholen sie nur, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und mich weigere, meine Gewinne einzuhalten.
Liebe Louise,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/:
„Der maximale Betrag, den Sie pro Runde setzen dürfen, wenn Sie mit einem Bonus spielen, beträgt 5 € / 7,5 AU $ / 7,5 NZ $ pro Wette (oder einen Gegenwert in einer anderen Währung), bis die Wettanforderungen des Bonus erfüllt sind."
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Danke für deine Antwort. Mir war nicht bewusst, dass ich beim Platzieren dieser Wetten ein Limit überschritten habe. Die AGB wurden nicht wirklich klargestellt, als ich den Bonus akzeptierte, und es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wann Sie mit Bonus oder echtem Geld spielen.
Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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