Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
The player from United Kingdom has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando singole scommesse superiori a quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
Mi sono iscritto a questo casinò e ho approfittato del bonus di benvenuto. Stavo giocando e i giochi mi hanno permesso di scommettere qualunque cosa avessi scelto. Ho giocato una partita con un numero di puntate di 6 €. Ho finito di giocare sabato sera con un saldo di 4470. Quando ho effettuato l'accesso la domenica il mio saldo era pari a zero e ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo infranto il termine piazzando scommesse utilizzando fondi bonus superiori a € 5. Le mie lamentele sono:
Ho trovato il servizio clienti davvero inutile. Nonostante una serie di e-mail, ribadiscono solo che ho violato i termini e le condizioni e mi rifiuto di onorare le mie vincite.
I joined this casino and took advantage of the welcome bonus. I was playing and the games allowed me to bet whatever I chose. I played one game with a number of €6 bets. I finished playing on sat eve with a balance of 4470. When I logged in on Sunday my balance was zero and I received an email saying that I breached the term by placing bets using bonus funds greater than €5. My complaints are:
I have found the customer service really unhelpful. Despite a number of emails they just reiterate that I breached the terms and conditions and refuse to honour any of my winnings.
Cara Louise,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/ :
"L'importo massimo che puoi scommettere per giro quando giochi con un bonus è di € 5 / AU $ 7,5 / NZ $ 7,5 per scommessa (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) fino a quando i requisiti di scommessa del bonus non sono stati soddisfatti."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Louise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.lucky31.com/bonus-terms-and-conditions/:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 / AU$7.5 / NZ$7.5 per bet (or equivalent in any other currency) until the wagering requirements of the bonus have been met."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified.
I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie per la tua risposta. Non ero a conoscenza di aver violato un limite quando ho piazzato quelle scommesse. I T&C non sono stati resi molto chiari quando ho accettato il bonus e non c'è modo di sapere quando stai giocando con bonus o fondi reali.
Thanks for your reply. I was not aware that I was breaching a limit when placing those bets. The T&Cs were not made really clear when I accepted the bonus and there is no way to know when you’re playing with bonus or real funds.
Abbiamo respinto questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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