Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe mich kürzlich bei diesem Casino angemeldet und bin sehr zufrieden mit der Auswahl an Online-Spielen, aber in dem Moment, in dem ich versuche, sie abzuheben, habe ich ihnen alle Informationen gegeben, die sie wollten. Ich habe ihnen weitere Informationen gegeben, sie haben mir geantwortet, dass ich 10 $ mit a einzahlen muss Zahlungskarte Ich besitze keine Zahlungskarte Ich habe diese Einzahlung getätigt, um dort zu interagieren. Ich lehne meine Dokumente immer wieder ab und ich weiß nicht, was ich sagen soll. Das geht seit über einer Woche. Ich will mein Geld und ich will gehen ihnen alle Informationen, die ich ihnen möglicherweise gegeben haben kann, nicht akzeptabel ist
Hallo woodbine777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Admiral Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es tut mir leid, dass ich so lange gebraucht habe, um zu antworten. Der Überprüfungsfortschritt dauert ungefähr 17 Tage. Ich habe Kopien der Adresse mit Informationen zum Führerschein bereitgestellt, und das Lustige ist, dass ich einmal eine Antwort von ihnen erhalten habe, in der steht, dass alle Dokumente vorhanden sind wurde verifiziert und ich kann in Kürze innerhalb von 1 bis 3 Tagen mit meiner Auszahlung von 1000 $ rechnen. Am nächsten Tag erhielt ich eine weitere Antwort, die besagt, dass ich 10 $ auf eine Zahlungskarte einzahlen muss, über die ich sie zweimal informiert habe, dass sie diese Erklärung geschrieben haben und ich nicht Besitzen Sie eine Zahlungskarte, daher sind all diese Höhen und Tiefen ziemlich lästig und besorgniserregend. Ich habe ihnen seit Donnerstag, glaube ich, gut 14 Mal eine E-Mail gesendet, und sie haben mir kein einziges Mal geantwortet eine verantwortungsbewusste Spielmaßnahme, damit ich das Geld, das ich für die Auszahlung reserviert hatte, nicht verlieren kann und das nicht funktioniert. Ich habe auch versucht, sie zu bitten, dabei zu helfen. Maßnahmen zum verantwortungsbewussten Spielen, die anscheinend nicht verfügbar sind und nicht funktionieren, und das Problem ist, dass sie sich nicht bei Ihnen melden, wenn Sie erneut um Hilfe bitten, und die Tatsache fördern, dass sie diese Maßnahme zum verantwortungsbewussten Spielen zur Verfügung haben, aber nicht funktionieren. Dann die Tatsache, dass ich meine Auszahlung bekomme, wie eine Person sagte, und dann bekomme ich sie nicht und es wird wieder zurück in mein echtes Spielguthaben überwiesen. 1000 Ich war ziemlich aufgeregt, einen Tag später wurde es wieder in mein allgemeines Konto eingezahlt, und als ich so frustriert war und nicht mehr abheben konnte, wurde ich unachtsam und verlor alles zurück Mechanismus funktioniert nicht und sie haben mir nicht geantwortet oder die Situation angesprochen und sie haben mich ständig nach einer Zahlungskarte gefragt, die ich nicht besitze und die ich nicht besitze Ich schlage dringend vor, dass Ihre Organisation sich darauf einlässt. Ich habe auch den Ombudsmann für Finanzfragen kontaktiert. Ich schlage vor, dass Sie diese Angelegenheit gründlich untersuchen, denn aus meiner Sicht als erfahrener Spieler ist diese Website nichts anderes als ein Betrug, andere Personen haben ähnliche positive Gefühle Ich kann nur sagen, dass ihre Spielauswahl ziemlich bemerkenswert ist
Vielen Dank an woodbine777 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo woodbine777,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte einige Dinge klarstellen, um Ihre Situation besser zu verstehen. Die Zahlungskarte, nach der das Casino Sie gefragt hat, sind das einige Ihrer alten Karten, die abgelaufen sind, oder ist das eine Karte, die Sie überhaupt nicht besessen/verwendet haben? Verstehe ich richtig, dass Sie einige Optionen für verantwortungsvolles Spielen beantragt haben? Wenn ja, welche? Verstehe ich das richtig, dass du aufgrund der langen Verifizierung zwischenzeitlich alle Gelder verspielt hast?
Ich benutze nie die Zahlungskarte, ich habe nur die Interact-Methode zur Einzahlung verwendet, und sie haben nach einer Zahlungskarte gefragt. Ich war eine neue Registrierung im Casino, die ich sehr gut gemacht habe, und ich habe ständig darum gebeten, mein Geld abzuheben, sie sagten OK, und dann sagte eine andere Person dass sie eine Zahlungskarte benötigen und ich dann 10 Dollar darauf einzahlen muss. Ich habe keine Zahlungskarte. Ich habe ihm gesagt, dass ich nicht mit der Zahlungskarte eingezahlt habe. Ich habe keine Zahlungskarte. Sie haben mir nie eine Antwort gegeben Gaming Options möchte sieben Tage Pause machen, damit ich das Geld nicht ausgeben würde. Das System hat nicht funktioniert, es hat nicht funktioniert. Ich war nicht in der Lage, diese Methode für verantwortungsbewusstes Spielen einzugeben. Ich habe ihnen unzählige Male eine E-Mail gesendet. Mindestens 20 oder 3010 dieser E-Mails waren für mich vorrangig Tag 10. Sieben Tage Ich habe Jump City Gaming geschrieben. Der Besitzer der Website. Ich habe die Embidsen geschrieben. Ich habe geschrieben, dass die Spielkommission alles vergeblich regelt. Dies ist eine sehr gefährliche Situation Ich habe mir seit dem Spiel nie mehr geantwortet, seit sie nach einer Zahlungskarte gefragt haben, und seit ich ihm gesagt habe, dass ich dazu in der Lage bin, muss mit diesem Heiligen umgegangen werden Opfer von sehr gefährlich werden, denn ohne Leute wie Sie, die die Spieler informieren, werden die Leute einfach weiter ihr Geld geben und niemals bezahlt werden, bitte helfen Sie
Ich hoffe, dies gibt Ihnen ein besseres Verständnis für das vorliegende Problem, damit sie sich nicht bei mir melden, was selbst eine Sünde ist, sie schulden es mir, dass sie behaupten, sie hätten eine Maßnahme zum verantwortungsvollen Spielen, die nicht funktioniert, und dann, als ich sie fragte Damit es funktioniert, melden sie sich nicht bei mir. Ich antworte ihnen nicht, um zu sagen, dass ich mit einer Zahlungskarte einzahlen muss, von der ich keine besitze, von der ich einzahle, wenn ich mit einem anderen Diebstahlbetrug interagiere Art von Aktion und dann sagt eines ihrer Teammitglieder, dass Ihre Zahlung unterwegs ist, und dann steckt das andere das Geld einfach wieder in mein Spielguthaben und erlaubt mir nicht, gut abzuheben. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll muss behandelt werden Ich möchte diese Organisation sehen, weil sie gerade 1000 Dollar von mir gestohlen haben
Ich hoffe, meine Stimme zum Schreiben von Texten hat Ihnen nicht zu viele Fehler gemacht, aber ich hoffe, Sie verstehen das Wesentliche. Bitte fragen Sie mich nach Erläuterungen, die ich gerne beantworten würde. Diese Seite muss vor Gericht gestellt werden
Liebe woodbine777,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Eine weitere Sache, haben Sie einen Bonus verwendet oder Ihre Gewinne mit Hilfe eines Bonus erzielt? Wenn ja, war es ein Bonus ohne Einzahlung?
Ich werde mich jetzt an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Lucky Admiral Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrter Lucky Admiral Casino,
Warum haben Sie den Spieler um eine zusätzliche Einzahlung gebeten? Warum wurde der Bitte des Spielers, eine Pause einzulegen, nicht stattgegeben?
Nein, ich habe keinen Einzahlungsbonus verwendet, überhaupt kein Bonus wurde verwendet, außerdem habe ich zwei Einzahlungen getätigt, beide waren Interaktionseinzahlungen, um dies zu klären und zu wiederholen. Nach vielen E-Mail-Korrespondenzen wurde mir von einem der Teammitglieder mitgeteilt, dass meine Auszahlung gut und bereit sei um innerhalb von 1 bis 3 Tagen bearbeitet zu werden (das ist, nachdem ich alle meine Daten übermittelt hatte, um Ihre Kundenverifizierung zu kennen), dann wurde mein Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht (um es auf Wunsch zu verwenden), zu welchem Zeitpunkt ich darum bat, zu erlassen die Einstellungen für verantwortungsbewusstes Spielen, die nicht funktionierten und mir überhaupt keine Antwort gegeben wurde. Sie wurden dann aufgefordert, erneut mit einer Zahlungskarte mindestens 10 $ einzuzahlen
erklärte und wiederholte, dass ich keine Zahlungskarte besitze und dass einer ihrer Kollegen sagte, dass meine Auszahlung unterwegs sei, seitdem wurden keine Diskussionen beantwortet Holen Sie sich einige weitere Informationen, zumindest für die Spieler, die sich entscheiden, sich über das Casino zu informieren, bevor sie erhebliche Geldbeträge investieren und / oder sich noch einmal bei Ihnen bedanken
und ich hoffe, dass diese Informationen eine Art nützlicher Verwendung bieten. Denken Sie daran, dass sie mir nie auf irgendetwas geantwortet haben, wie z nicht so was hat es mit seiner Zahlungskarte auf sich, die ich nicht besitze so etwas hat mir noch nie jemand geantwortet das ist ziemlich beunruhigend ich hoffe wir bekommen mit dieser Methode Antworten
Nochmals vielen Dank an die Casino-Gruppe und Vorsicht vor Kunden, die die Website zum Wetten nutzen möchten
Nebenbei bemerkt, was lustig ist, ist in meiner Junk-Mail. Ich erkenne und bemerke, dass ich hin und wieder Werbe-E-Mails von demselben Casino erhalte, die einfach nur schockierend sind, offensichtlich von ihrem Computer generiert, aber immer noch
Liebe woodbine777,
Gemäß unserer E-Mail-Kommunikation bin ich froh, dass sich die Dinge in die richtige Richtung bewegt haben, um dieses Problem zu lösen.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Liebe Woodbine777,
Gab es Fortschritte? Haben Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer letztmalig um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Obwohl wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, hat uns der Spieler per E-Mail darüber informiert, dass das Geld auf seiner Seite eingegangen ist, sodass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
