HomeBeschwerdenLucky Bandit Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussantrag wiedereröffnet.

Lucky Bandit Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschlussantrag wiedereröffnet.

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Schwarze Punkte: 390

Betrag: 638 €

Lucky Bandit Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-12-23 | Ungelöst : 2024-01-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der spielsüchtige Spieler aus Deutschland hatte beim Casino die dauerhafte Schließung seines Kontos beantragt. Das Casino hatte es jedoch wieder geöffnet und er hatte durch Glücksspiel 638 € verloren. Der Spieler bestätigte, dass er die dauerhafte Schließung des Kontos aufgrund seiner Sucht beantragt hatte, beantragte jedoch später eine Reaktivierung. Wir hatten das Casino kontaktiert, um das Problem zu besprechen, aber es antwortete nicht. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ einstufen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

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vor 10 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


Ich habe das Casino am 17. November 2023 via E-Mail darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich hatte auch angegeben, dass ich spielsüchtig bin.


Am 20. November 2023 haben sie mein Konto geschlossen.


Aber sie haben es auf meine Bitte hin am 05. Dezember 2023 wieder geöffnet. Obwohl ich das Casino darum gebeten habe, es dauerhaft geschlossen zu halten. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich keine Kontrolle über das Glücksspiel. Durch die Wiedereröffnung des Kontos ist mir ein finanzieller Verlust von insgesamt 638 € entstanden! Ich bitte Sie daher das Casino dazu zu bewegen mir die 638€ zurückzuerstatten.


Liebe Grüße

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vor 10 Monaten
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Liebe eurogalaxy85,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr zuvor gesperrtes Konto, das am 20. November 2023 gesperrt wurde, wiedereröffnet und am 5. Dezember das Spielen wieder aufgenommen haben?
  • Haben Sie einen Antrag auf Reaktivierung Ihres Kontos gestellt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten

Ja. Ich habe einen Antrag auf Reaktivierung meines Kontos 03. Dezember 2023 gestellt.

Ich hatte aber am 17. November 2023 darum gebeten, dass mein Account dauerhaft geschlossen bleibt wegen Spielsucht!

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, eurogalaxy85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Liebe eurogalaxy85,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 10 Monaten

Hey! Was sagt das Casino?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Liebe eurogalaxy85,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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