HomeReclamiLucky Bandit Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Lucky Bandit Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

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Punti di penalità: 390

Importo:: 638 €

Lucky Bandit Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 23/12/2023 | Non risolto : 16/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore tedesco, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva chiesto al casinò di chiudere definitivamente il suo conto. Tuttavia, il casinò lo aveva riaperto e lui aveva perso 638 euro a causa del gioco d'azzardo. Il giocatore ha confermato di aver chiesto la chiusura definitiva del conto a causa della sua dipendenza, ma in seguito ha richiesto la riattivazione. Abbiamo contattato il casinò per discutere del problema, ma non hanno risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto classificare il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo suggerito al giocatore di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Signore / Signora,


Avevo richiesto al casinò via e-mail il 17 novembre 2023 di chiudere definitivamente il mio account. Ho anche indicato che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.


Il 20 novembre 2023 mi hanno chiuso il conto.


Tuttavia, lo hanno riaperto su mia richiesta il 5 dicembre 2023. Anche se ho chiesto al casinò di mantenerlo definitivamente chiuso. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ho il controllo sul gioco d'azzardo. La riapertura del conto ha comportato una perdita finanziaria totale di 638 €! Pertanto, ti esorto a convincere il casinò a rimborsare i miei 638€.


Distinti saluti,

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro eurogalaxy85,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho ragione a capire che hai riaperto il tuo account precedentemente bloccato, che era stato sospeso il 20 novembre 2023 e hai ripreso a giocare il 5 dicembre?
  • Hai inviato una richiesta per la riattivazione del tuo account?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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SÌ. Ho inviato una richiesta per riattivare il mio account il 3 dicembre 2023.

Tuttavia, il 17 novembre 2023, ho chiesto che il mio conto venisse chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, eurogalaxy85, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro eurogalaxy85,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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EHI! Cosa dice il casinò?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro eurogalaxy85,

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò non è stato reattivo, non possiamo continuare con le indagini. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò . Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

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