Caro Signore / Signora,
Avevo richiesto al casinò via e-mail il 17 novembre 2023 di chiudere definitivamente il mio account. Ho anche indicato che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 20 novembre 2023 mi hanno chiuso il conto.
Tuttavia, lo hanno riaperto su mia richiesta il 5 dicembre 2023. Anche se ho chiesto al casinò di mantenerlo definitivamente chiuso. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ho il controllo sul gioco d'azzardo. La riapertura del conto ha comportato una perdita finanziaria totale di 638 €! Pertanto, ti esorto a convincere il casinò a rimborsare i miei 638€.
Distinti saluti,
Dear Sir/Madam,
I had requested the casino via email on November 17, 2023, to permanently close my account. I also indicated that I have a gambling addiction.
On November 20, 2023, they closed my account.
However, they reopened it upon my request on December 5, 2023. Even though I asked the casino to keep it permanently closed. Due to my gambling addiction, I do not have control over gambling. The reopening of the account has resulted in a total financial loss of 638 €! Therefore, I urge you to persuade the casino to refund my 638€.
Best Regards,
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe das Casino am 17. November 2023 via E-Mail darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich hatte auch angegeben, dass ich spielsüchtig bin.
Am 20. November 2023 haben sie mein Konto geschlossen.
Aber sie haben es auf meine Bitte hin am 05. Dezember 2023 wieder geöffnet. Obwohl ich das Casino darum gebeten habe, es dauerhaft geschlossen zu halten. Aufgrund meiner Spielsucht habe ich keine Kontrolle über das Glücksspiel. Durch die Wiedereröffnung des Kontos ist mir ein finanzieller Verlust von insgesamt 638 € entstanden! Ich bitte Sie daher das Casino dazu zu bewegen mir die 638€ zurückzuerstatten.
Liebe Grüße
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