Hallo Boroda,
Bitte lassen Sie mich Ihnen sagen, Situationen wie diese sind nicht sehr häufig und es tut mir sehr leid, dass es Ihnen passiert ist. Leider können wir im Moment nicht viel anderes tun, als zu warten.
Bitte beachten Sie, dass die erfolgreiche Lösung solcher Fälle sogar einige Monate dauern kann.
Laut den Dokumenten, die wir vom Lucky Bar Casino erhalten haben, haben sie die Zahlung erfolgreich an Sie gesendet, aber sie ist irgendwo dazwischen verloren gegangen. Bis sie die Zahlung zurückerhalten, können sie keine weitere senden, was in der Casinoindustrie Standard ist. Sie haben bereits die notwendigen Schritte unternommen, um die Zahlung am Ende aufzuspüren, und hoffentlich wird ihr Anbieter bald einige Informationen erhalten.
Hello Boroda,
Please let me tell you, situations like this are not very common to happen and I am very sorry it happened to you. Unfortunately, there is not a lot that we can do right now other than wait.
Please bear in mind, that cases like this may take even a few months to successfully resolve.
According to the documents we've received from Lucky Bar Casino, they have successfully sent the payment to you, but it got lost somewhere in between. Until they will receive the payment back, they are unable to send another one, which is standard procedure in the casino industry. They already made the necessary steps to track down the payment on their end and hopefully their provider will get some information soon.
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