Ciao Boroda,
Per favore lascia che te lo dica, situazioni come questa non sono molto comuni e mi dispiace molto che sia successo a te. Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare in questo momento se non aspettare.
Tieni presente che casi come questo potrebbero richiedere anche alcuni mesi per risolversi con successo.
Secondo i documenti che abbiamo ricevuto da Lucky Bar Casino, ti hanno inviato con successo il pagamento, ma si è perso da qualche parte nel mezzo. Fino a quando non riceveranno indietro il pagamento, non potranno inviarne un altro, che è la procedura standard nel settore dei casinò. Hanno già fatto i passi necessari per rintracciare il pagamento e si spera che il loro fornitore riceva presto alcune informazioni.
Hello Boroda,
Please let me tell you, situations like this are not very common to happen and I am very sorry it happened to you. Unfortunately, there is not a lot that we can do right now other than wait.
Please bear in mind, that cases like this may take even a few months to successfully resolve.
According to the documents we've received from Lucky Bar Casino, they have successfully sent the payment to you, but it got lost somewhere in between. Until they will receive the payment back, they are unable to send another one, which is standard procedure in the casino industry. They already made the necessary steps to track down the payment on their end and hopefully their provider will get some information soon.
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