Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber seine Anfrage wurde nicht bearbeitet und der Zugang zum Casino wurde eingeschränkt. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.
Ich habe versucht, am 06.01.2021 zurückzutreten. Der Widerrufsstatus war erfolgreich. Ich habe im Live-Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld innerhalb von 7 Werktagen erhalten würde. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten und jetzt, wenn ich eine E-Mail sende, wird es direkt an mich zurückgesendet und ich kann nicht mehr in das Casino gelangen, es scheint verschwunden zu sein. Ich habe ein schreckliches Gefühl, ich habe viel Geld auf dieser Seite ausgegeben und dies ist meine erste Auszahlung
Hallo Ryan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass der Zugriff auf Ihr Konto bereits gesperrt wurde? Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit dem "verschwundenen" Casino meinen?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob der Zugriff verweigert wurde, da ich bei der Suche nach der Site überhaupt nicht auf die Site gelangen kann. Es kann nicht gefunden werden. Eine Nachricht 
Danke Ryan, ich habe das Casino überprüft und es scheint gewartet zu werden.
Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klären, ob Sie zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben? Haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
Ja, ich habe die kyc-Registrierung bestanden, auf meiner Auszahlungsabrechnung steht, dass sie erfolgreich war, und der Live-Chat sagte, dass ich mein Geld per Banküberweisung erhalten würde. Aber als ich das letzte Mal mit dem Live-Chat darüber gesprochen habe, wurde meine Nachricht ignoriert und das Chat-Zeitlimit überschritten
Aa Sie können sehen, dass der Auszahlungsstatus als erfolgreich markiert ist
Vielen Dank Ryan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ryan,
Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Lucky Bar Casino einladen, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Ja, das wäre toll, da sie auch nicht auf meine E-Mail geantwortet haben
Hallo, ich warte immer noch auf meine Auszahlung vom Luckybar Casino. Ich habe eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich sie diese Woche erhalten würde, aber ich habe sie noch nicht erhalten
Immer noch kein Geld, immer noch fehlende Kommunikation, obwohl sie gesagt haben, dass sie mein Geld gesendet haben, plus eine Bestätigung, aber ich habe keines davon erhalten, also habe ich sie gebeten, der Antwort, die ich ihnen gesendet habe, eine Bestätigung beizufügen. Sie scheinen nicht daran interessiert zu sein, mein Problem zu lösen. Bitte bestätigen Sie, dass Sie sich immer noch damit befassen, da Sie etwas von sich selbst erhalten haben, danke thank
Leider,
Wie Sie sehen, haben sie hier überhaupt nicht geantwortet. Ich möchte sie erneut bitten, uns innerhalb der nächsten 7 Tage zu kontaktieren, ansonsten wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und kann zu einem Bewertungsabzug führen.
Ich werde den Timer um einen weiteren Tag verlängern, um dem Casino Zeit zu geben, zu antworten, da wir einen alternativen Weg gefunden haben, um sie zu kontaktieren, und jetzt warten wir darauf, ob sie uns antworten.
Lieber Ryan,
Wie Sie sehen, hat uns das Casino überhaupt nicht geantwortet. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen können, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
