Der Spieler aus Großbritannien wartete mehr als 2 Wochen auf seine Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und der Spieler sein Geld immer noch nicht erhalten hat.
Hallo.
Ich spiele seit einiger Zeit im Lucky Bar Casino und hatte nie ein Problem. Sie waren im Live-Chat immer hilfreich und ich hatte keine Probleme, bis ich meine erste Auszahlung versucht habe, £ 1250 Ich habe vor über 3 Wochen am 1. August versucht, eine Auszahlung vorzunehmen.
Sie sagten mir zunächst, es würde 10 Werktage dauern, absolut in Ordnung. Immer noch kein Geld, ich habe sie kontaktiert und sie scheinen einfach kein Interesse zu haben. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet, sie haben mich gebeten, die Bankdaten zu bestätigen, was ich getan habe, und immer noch nichts.
Alle Verifizierungsdokumente wurden genehmigt und die Auszahlung kam vom Casino-Konto, aber es muss noch auf mein Bankkonto eingehen.
Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen.
Mein Benutzername für die Site ist P***
Lieber Phil,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte – ist sie ausstehend oder bearbeitet?
Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe geantwortet und Ihnen E-Mail-Korrespondenz aus dem Casino weitergeleitet. Ich habe in den letzten Tagen nichts mehr gehört. Wenn ich im Live-Chat spreche, wird mir nur gesagt, dass sie sich nicht mit Abhebungen befassen.
Ich habe per Überweisung zurückgezogen und es wird bearbeitet.
Vielen Dank
Phil
Vielen Dank Phil für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Phil ,
Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Lucky Bar Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Phils Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Lucky Bar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Lieber Phil,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um irgendeine Art von Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.
Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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