Il giocatore dal Regno Unito stava aspettando il suo ritiro da più di 2 settimane prima di presentare il reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e il giocatore non ha ancora ricevuto i suoi fondi.
Ciao.
Ho giocato al casinò Lucky Bar per un po' di tempo e non ho mai avuto problemi. Sono sempre stati utili nella chat dal vivo e non ho avuto problemi fino a... ho provato il mio primo prelievo, £ 1250 che ho provato a prelevare più di 3 settimane fa, il 1° agosto.
Inizialmente mi hanno detto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi, assolutamente bene. Ancora niente soldi, li ho contattati e semplicemente non sembrano interessati. Ho inviato numerose e-mail, mi hanno chiesto di confermare le coordinate bancarie che ho fatto e ancora nulla.
Tutti i documenti di verifica sono stati approvati e il prelievo è uscito dal conto del casinò, ma deve ancora essere accreditato sul mio conto bancario.
Per favore, potresti aiutarmi a provare a riavere i miei soldi.
Il mio nome utente per il sito è P***
Caro Phil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Ho risposto e ti ho inoltrato la corrispondenza e-mail dal casinò. Non ho avuto notizie degli ultimi giorni. Quando parlo in live chat mi viene detto che non si occupano di prelievi.
Ho ritirato tramite bonifico bancario e viene elaborato.
Grazie
Phil
Grazie mille Fil per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Phil ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il rappresentante di Lucky Bar Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Phil.
Vorremmo chiedere a Lucky Bar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Phil,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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