Lucky Barry Casino - Das Casino konnte das Spielerkonto nicht dauerhaft schließen.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ob Sie mir helfen können, aber vor einiger Zeit war ich mit der Nutzung von Luckybarry nicht zufrieden und habe sie per E-Mail gebeten, das Konto zu schließen, und ihnen gesagt, dass ich Probleme habe und nicht mehr spielen und einzahlen möchte, was ich aber getan habe Ich glaube sowieso nicht, dass sie legitim waren, wenn man bedenkt, dass alle Zahlungen, die sie erhalten, als Bau- oder Werbekosten usw. gelten, und das habe ich ihnen gesagt. Sie sagten, sie würden mein Konto vorübergehend sperren, woraufhin ich sagte, das sei nicht gut genug, ich möchte, dass es dauerhaft gesperrt wird. Sie beruhigten mich und sagten mir, dass dies geschehen sei. Monate waren vergangen und ich erhielt ständig E-Mails mit der Aufforderung zur Einzahlung, und da es schon so lange dauerte, wusste ich nicht, dass es sich um eine E-Mail handelte, für die ich um Sperrung gebeten hatte, und musste aufgrund von Problemen erneut einzahlen. Dann wurde mir klar, dass die Zahlungen wieder über verschiedene Unternehmen über die Bank laufen, und als ich frühere E-Mails überprüfte, stellte ich fest, dass sie mich fragten, ob sie mich dauerhaft sperren würden. Ich habe sie diesbezüglich kontaktiert und gesagt, dass ich nicht in der Lage gewesen wäre, eine Einzahlung vorzunehmen, wenn sie dies getan hätten, und sie haben sich nicht entschuldigt und sich im Grunde nicht darum gekümmert und Ihnen gesagt, dass es Ihre eigene Schuld ist. Kann man irgendetwas tun? Ich versuche, diese Websites zu meiden, und wenn ich sehe, dass die Zahlungen von gefälschten Offshore-Unternehmen eingehen, spiele ich nicht auf ihnen. Ich habe um ihr Streitbeilegungsverfahren gebeten, aber mir wurde gesagt, dass ich nur eine E-Mail an den Support senden könne und dass meine Beschwerde nicht bearbeitet werde. Danke

Lieber CheyT82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte die ersten Anfragen zur Kontoauflösung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die E-Mails gesendet, die ich gesendet habe, und die Antworten, die ich erhalten habe, als ich zum ersten Mal gefragt habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, CheyT82. Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Könnten Sie bitte auch den Streitwert (£220) erläutern?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie mir alle aktuellen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter.

Hallo, ja, seit ich darum gebeten habe, die Schließung dauerhaft zu schließen, haben sie mir erlaubt, 220 Pfund einzuzahlen, und ja, ich habe es ihnen zur Sprache gebracht und sie haben mir gesagt, dass es im Grunde meine Schuld ist und dass sie das Konto nicht länger als 30 Tage schließen können, weil sie es müssen Daten behalten, auf die ich geantwortet habe, sie können Daten behalten und das Konto dauerhaft sperren. Danke, ich werde Ihnen die E-Mails senden.

Wenn Sie zufällig ein Gespräch geführt haben, in dem Sie vor der Einzahlung ein Glücksspielproblem (nicht nur ein „Problem") erwähnt haben, teilen Sie es mir bitte mit, da ich es in der E-Mail, die Sie mir gesendet haben, nicht finden konnte. Ohne sie können wir das Casino nicht konfrontieren und daraus schließen, wie es Sie schützen und in Ihrem Namen eine Rückerstattung verlangen sollte.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Screenshots der E-Mails gesendet, damit Sie den Teil deutlich sehen können, in dem ich darum bitte, sie dauerhaft zu blockieren, und das war letztes Jahr. Sie versichern mir, dass es in den E-Mails stehen wird. Danke

Hallo, in der ersten E-Mail erkläre ich, dass ich mit dem Spielen aufhören möchte und dass ich Probleme hatte, aber in der zweiten E-Mail, nachdem sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der es heißt, dass ich das Konto vorübergehend für 30 Tage schließen möchte, ist klar, dass ich ihnen Verantwortungslosigkeit vorwerfe (Das sage ich tatsächlich in der E-Mail), weil ich ihnen gesagt habe, dass ich mit dem Spielen aufhören möchte, weil ich Probleme habe, und sie mir dann versichert haben, dass es so sein wird, damit klar ist, worum ich bitte, und sie es versäumt haben, mich zu schützen und das Konto zu schließen permanent. Danke

Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, kann ein „Problem" alles sein – Ihr Auto hat eine Panne, Sie haben einen Freund verloren, Ihr Chef hasst Sie und ich kann weitermachen. Ein Glücksspielproblem hingegen drückt deutlich aus, worum es geht – Sie haben Schwierigkeiten, sicher und verantwortungsbewusst zu spielen. Leider haben Sie nie gesagt, dass Sie ein Glücksspielproblem hätten.

Wenn Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben, empfehle ich Ihnen, den Selbstausschluss erneut zu beantragen – diesmal ordnungsgemäß. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Ihr Konto nicht geschlossen wurde, senden Sie bitte eine weitere E-Mail an Lucky Barry Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, teilen Sie mir dies bitte ebenfalls mit. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe alles geschrieben, was Sie in den E-Mails angegeben haben, und wenn Sie sie lesen, sehen Sie, dass mir mitgeteilt wird, dass sie es nicht dauerhaft und nur für 30 Tage schließen werden. Ihnen ist es egal, sie wollen nur, dass die Leute einzahlen, und in der zweiten E-Mail und den folgenden E-Mails habe ich das alles klar zum Ausdruck gebracht. Ich habe keinen Zugriff auf das Konto, es wurde, wie angegeben, 30 Tage lang geschlossen.

Ich habe Ihre E-Mails gesehen und wie ich bereits erklärt habe, können wir dies nicht als gültigen Antrag auf Selbstausschluss betrachten.

Da Ihr Konto bereits geschlossen wurde, können wir Ihnen nicht weiter helfen. Wenn Ihr Konto wieder geöffnet wird, beantragen Sie bitte den Selbstausschluss gemäß meinen Anweisungen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit versuchen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, da diese über weitere Tools und Optionen verfügt, die Ihnen helfen können.

Außerdem möchte ich Sie auf unser Hilfstool zum Selbstausschluss aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die Sperrung Ihrer Casino-Konten über mehrere hinweg Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig und ist keinem bestimmten Casino angeschlossen. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Vor allem wenn das Spielen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Sie können einige dieser Zentren finden, indem Sie auf den folgenden Link verweisen ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.