Lucky Barry Casino - Il casinò non è riuscito a chiudere definitivamente il conto del giocatore.

Ciao, non sono sicuro che tu possa aiutarmi, ma qualche tempo fa non ero soddisfatto dell'uso della vista luckybarry e ho chiesto loro via e-mail di chiudere il conto e ho detto loro che avevo problemi e che non volevo più giocare d'azzardo e depositare e non l'ho fatto Non penso che fossero comunque legittimi considerando che tutti i pagamenti che ricevono passano come lavori di costruzione o pubblicità e così via e ho detto loro questo. Hanno detto che avrebbero bloccato temporaneamente il mio account al che ho detto che non è abbastanza buono, voglio che venga bloccato in modo permanente. Mi hanno rassicurato e mi hanno detto che era stato fatto. Erano passati mesi e ricevo costantemente e-mail da loro per depositare e, essendo passato così tanto tempo, non mi ero reso conto che era quello da cui avevo chiesto di essere bloccato e, a causa di problemi, ho finito per depositare di nuovo. Poi mi sono reso conto che i pagamenti passano nuovamente attraverso la banca come società diverse e quando ho controllato le e-mail precedenti ho trovato che mi chiedevano se mi avrebbero bloccato permanentemente. Li ho contattati per questo e ho detto che non avrei potuto depositare se lo avessero fatto e non si sono scusati e fondamentalmente non mi importa e ti hanno detto che è colpa tua. C'è qualcosa che si può fare? Sto cercando di evitare questi siti e quando vedo che i pagamenti vengono prelevati da attività false offshore non ci gioco. Ho chiesto la procedura di controversia, ma mi è stato detto che posso fare solo un'e-mail di supporto e non si occupano del mio reclamo. Grazie

Caro CheyT82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti per favore inoltrarmi le richieste iniziali di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, grazie per la tua risposta, ti ho inviato le e-mail che ho inviato e le risposte che ho ricevuto quando l'ho chiesto per la prima volta.

Grazie per la risposta, CheyT82. Attualmente hai accesso al tuo account del casinò? Inoltre, potrebbe chiarire il valore della controversia (£ 220)?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione recente tra te e il casinò.

Ciao sì, da quando ho chiesto di chiudere definitivamente la chiusura mi hanno lasciato depositare 220 sterline e sì, ho sollevato la questione con loro e mi hanno detto che fondamentalmente è colpa mia e che non possono chiudere il conto per più di 30 giorni, perché devono farlo keep data a cui ho risposto possono conservare i dati e bloccare permanentemente l'account. Grazie ti manderò le email.

Se ti capita di avere una conversazione in cui hai menzionato un problema di gioco d'azzardo (non solo un "problema") prima di effettuare il deposito, condividilo con me, poiché non sono riuscito a trovarlo nell'e-mail che mi hai inviato. Senza di esso, non possiamo confrontarci con il casinò e concludere come avrebbero dovuto proteggerti e chiedere il rimborso per tuo conto.

Grazie in anticipo.

Ciao, ho inviato screenshot delle e-mail in modo che tu possa vedere chiaramente la parte in cui chiedo che venga bloccata in modo permanente e questo è stato l'anno scorso. Mi rassicurano che sarà nelle e-mail. Grazie

Ciao, nella prima e-mail dichiaro che voglio smettere di giocare d'azzardo e ho avuto problemi, ma nella seconda e-mail, dopo che me ne hanno inviata una in cui affermano che voglio chiudere temporaneamente il conto per 30 giorni, è chiaro che li sto accusando di essere irresponsabili (In realtà lo dico nell'e-mail) perché ho detto loro che voglio smettere di giocare a causa di problemi e poi mi hanno rassicurato che sarà così, quindi è chiaro cosa sto chiedendo e non sono riusciti a proteggermi e a chiudere il conto permanentemente. Grazie

Anche se capisco il tuo punto di vista, un "problema" può essere qualsiasi cosa: la tua macchina si è rotta, hai perso un amico, il tuo capo ti odia e posso andare avanti. Un problema con il gioco d'azzardo , d'altro canto, esprime chiaramente qual è il problema: stai lottando per giocare in modo sicuro e responsabile. Sfortunatamente non hai mai detto di avere un problema con il gioco d'azzardo.

Se hai ancora accesso al tuo account del casinò, ti consiglio di richiedere nuovamente l'autoesclusione, questa volta correttamente. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se il tuo account non è stato chiuso, invia un'altra email a Lucky Barry Casino e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se non hai accesso al tuo account, faccelo sapere. Grazie in anticipo.

Ho scritto tutto quello che hai indicato nelle email e se le leggi vedi che mi dicono che non lo chiuderanno definitivamente e solo per 30 giorni. A loro non importa che le persone depositino e nella seconda e-mail e in altre successive ho affermato chiaramente tutto questo. Non ho accesso al conto che è stato chiuso da 30 giorni come indicato.

Ho visto le vostre email e come ho già spiegato non possiamo considerare questa una valida richiesta di autoesclusione.

Poiché il tuo account è già stato chiuso, non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Se il tuo account viene riaperto, richiedi correttamente l'autoesclusione seguendo le mie istruzioni. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più strumenti e opzioni per aiutarti.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più semplice bloccare i vostri conti del casinò su più stabilimenti di gioco d'azzardo contemporaneamente e non è affiliato con alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.