Lucky Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Sie haben mein Konto geschlossen, ohne mir einen Grund zu geben, ihre Support-E-Mail zu kontaktieren, aber sie sagten mir, ich spiele Luckycasino, nicht ihre Gambola, kann ich Screenshots liefern, sie versuchen, meine Einzahlung zu unterschlagen

Liebe FumiakiYabe,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Lichtbildausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich verstehe die Bedeutung von KYC und ich weiß auch, dass die Bearbeitung Zeit braucht, aber sie haben mein Konto ohne Vorankündigung geschlossen, ich kann das Spiel nicht spielen und ich kann nicht sehen, wo mein Geld ist. Sie haben mich nur immer wieder gebeten, meinen Ausweis vorzulegen, und ich habe ihn auch immer wieder vorgelegt, einschließlich meines Selfies, sowie ein separates Foto des Ausweises, selbst wenn mein Selfie ein Datum hatte, haben sie es trotzdem ignoriert.

Vielen Dank, FumiakiYabe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo FumiakiYabe.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie, was passiert ist und warum das Konto von FumiakiYabe jetzt geschlossen ist.

Um ehrlich zu sein, weiß ich nicht, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie haben mir keinen Grund gegeben, sie haben mir nur diese E-Mail geschickt:

Herr Jabe

Vielen Dank, dass Sie Gambora verwenden.

Derzeit ist das von Ihnen verwendete Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend eingefroren.

Wenn Sie Ihr Konto wieder eröffnen möchten, reichen Sie bitte die folgenden Dokumente ein.

Die derzeit von der zuständigen Abteilung eingereichten Identitätsnachweisdokumente konnten wir nicht akzeptieren.

Bitte reichen Sie die folgenden Unterlagen erneut ein.

・ Dokumente zur Identitätsprüfung, die nicht abgelaufen sind, eines aus der Liste unten

・ Führerschein (beide Seiten)

・ Grundlegende Einwohnermeldekarte mit Foto (beidseitig)

・ Reisepass (nur für Seiten mit Fotos)

・ Individuelle Nummernkarte (beide Seiten) * Bitte verbergen Sie die Nummer der individuellen Nummer auf der Rückseite beim Fotografieren.

・ Ausländerregistrierungskarte, Aufenthaltskarte, spezielle Daueraufenthaltsbescheinigung (beide Seiten)

Dann habe ich mindestens dreimal meinen Ausweis und mein Selfie vorgelegt, und sie haben mich immer wieder gebeten, mein Ausweisfoto ein für alle Mal zur Verfügung zu stellen, und sie waren nie zufrieden

Tatsächlich habe ich keine andere Wahl, als mein Geld zu nehmen, aber ich möchte es sagen, ich hoffe, dass Spieler, die dieses Casino in Zukunft spielen möchten, meine Kommentare sehen und aufhören werden, dieses Casino zu besuchen, einschließlich seines Schwester-Casinos They sind da, um Ihnen Ihre Einlagen zu rauben.

Hallo FumiakiYabe.

Ich bin über Skype mit dem Casino-Vertreter in Kontakt.

Das Problem ist, dass Ihr Kontoauszug nicht beweist, dass das Konto Ihnen gehört.

*Vielleicht haben Sie den Screenshot gesendet, auf dem der Kontoinhaber nicht sichtbar ist

Sie müssen lediglich die KYC-Dokumente korrekt versenden.

*Du hast ihnen dreimal deinen Ausweis geschickt, in dem "photoshop" stand. (Hier bin ich mir nicht sicher, was es bedeutet, aber versuchen Sie bitte, ein anderes klares Foto zu senden, und passen Sie es in keinem Programm an.)

Wenn Sie die KYC-Dokumente senden, wie das Casino sie anfordert, sollten Sie in der Lage sein, Geld abzuheben.

Liebe FumiakiYabe,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher sind wir nicht in der Lage, mit der weiteren Untersuchung fortzufahren oder mögliche Lösungen vorzuschlagen. Basierend auf unseren letzten Informationen glauben wir jedoch, dass wir das Problem identifiziert haben und die Überprüfung erfolgreich war.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.