HomeReclamiLucky Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Lucky Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 2.695 $

Lucky Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/04/2022 | Caso chiuso : 13/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account.

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Pubblico
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2 anni fa
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Hanno chiuso il mio account senza darmi alcun motivo per contattare la loro e-mail di supporto, ma mi hanno detto che stavo giocando a luckycasino, non alla loro gambola, posso fornire screenshot, stanno cercando di sottrarre il mio deposito

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Fumiaki Yabe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che fornire un documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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Comprendo l'importanza di KYC e so anche che richiedono tempo per l'elaborazione, ma hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso, non posso giocare e non riesco a vedere dove sono i miei soldi. Mi hanno semplicemente chiesto di fornire il mio documento d'identità ancora e ancora, e l'ho anche fornito ancora e ancora, incluso il mio selfie, oltre a una foto separata del documento d'identità, anche se il mio selfie aveva una data, hanno comunque scelto di ignorarlo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, FumiakiYabe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Fumiaki Yabe.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiega cosa è successo e perché l'account di FumiakiYabe è ora chiuso.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ad essere sincero, non so perché il mio account è stato chiuso. Non mi hanno dato alcun motivo, mi hanno appena inviato questa email:


Signor Yabe

Grazie per aver utilizzato Gambora.


Attualmente, l'account che stai utilizzando è temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza.

Se desideri riaprire il tuo account, invia i seguenti documenti.

Non abbiamo potuto accettare i documenti di verifica dell'identità attualmente presentati dal dipartimento incaricato.

Invia nuovamente i seguenti documenti.

・ Documenti di verifica dell'identità non scaduti, uno dall'elenco sottostante

・ Patente di guida (entrambi i lati)


・ Carta di residenza di base con foto (entrambi i lati)


・ Passaporto (solo per pagine con foto)


・ Scheda con numero individuale (entrambi i lati) * Si prega di nascondere il numero del numero individuale sul retro durante le riprese.


・ Carta di registrazione per stranieri, carta di soggiorno, certificato speciale di residenza permanente (entrambe le parti)


Poi ho fornito il mio documento d'identità almeno 3 volte, e il mio selfie, e continuavano a chiedermi di fornire la mia foto d'identità una volta per tutte, e non sono mai stati soddisfatti

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Pubblico
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2 anni fa
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In effetti, non ho altra scelta che prendere i miei soldi, ma voglio dirlo, spero che i giocatori che vogliono giocare a questo casinò in futuro vedano i miei commenti e smettano di andare in questo casinò, incluso il suo casinò gemello, Loro sono lì per derubarti dei tuoi depositi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Fumiaki Yabe.


Sono in contatto con il rappresentante del casinò tramite Skype.


Il problema è che il tuo estratto conto non prova che il conto ti appartiene.


*Forse hai inviato lo screenshot in cui il proprietario dell'account non è visibile

Tutto quello che devi fare è inviare correttamente i documenti KYC.


*Hai inviato loro tre volte il tuo ID che conteneva "photoshop". (qui, non sono sicuro di cosa significhi, ma per favore prova a inviare un'altra foto chiara e non regolarla in nessun programma)


Se invii i documenti KYC come richiesto dal casinò, dovresti essere in grado di prelevare denaro.


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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Fumiaki Yabe,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni. Tuttavia, sulla base delle nostre ultime informazioni, riteniamo di aver identificato il problema e la verifica ha avuto esito positivo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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