Il giocatore dal Giappone ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica dell'account.
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Lucky Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 2.695 $
Lucky Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Hanno chiuso il mio account senza darmi alcun motivo per contattare la loro e-mail di supporto, ma mi hanno detto che stavo giocando a luckycasino, non alla loro gambola, posso fornire screenshot, stanno cercando di sottrarre il mio deposito
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2 anni fa
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Caro Fumiaki Yabe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Comprendo l'importanza di KYC e so anche che richiedono tempo per l'elaborazione, ma hanno chiuso il mio account senza alcun preavviso, non posso giocare e non riesco a vedere dove sono i miei soldi. Mi hanno semplicemente chiesto di fornire il mio documento d'identità ancora e ancora, e l'ho anche fornito ancora e ancora, incluso il mio selfie, oltre a una foto separata del documento d'identità, anche se il mio selfie aveva una data, hanno comunque scelto di ignorarlo.
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2 anni fa
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Grazie mille, FumiakiYabe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Fumiaki Yabe.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiega cosa è successo e perché l'account di FumiakiYabe è ora chiuso.
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2 anni fa
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Ad essere sincero, non so perché il mio account è stato chiuso. Non mi hanno dato alcun motivo, mi hanno appena inviato questa email:
Signor Yabe
Grazie per aver utilizzato Gambora.
Attualmente, l'account che stai utilizzando è temporaneamente bloccato per motivi di sicurezza.
Se desideri riaprire il tuo account, invia i seguenti documenti.
Non abbiamo potuto accettare i documenti di verifica dell'identità attualmente presentati dal dipartimento incaricato.
Invia nuovamente i seguenti documenti.
・ Documenti di verifica dell'identità non scaduti, uno dall'elenco sottostante
・ Patente di guida (entrambi i lati)
・ Carta di residenza di base con foto (entrambi i lati)
・ Passaporto (solo per pagine con foto)
・ Scheda con numero individuale (entrambi i lati) * Si prega di nascondere il numero del numero individuale sul retro durante le riprese.
・ Carta di registrazione per stranieri, carta di soggiorno, certificato speciale di residenza permanente (entrambe le parti)
Poi ho fornito il mio documento d'identità almeno 3 volte, e il mio selfie, e continuavano a chiedermi di fornire la mia foto d'identità una volta per tutte, e non sono mai stati soddisfatti
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2 anni fa
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In effetti, non ho altra scelta che prendere i miei soldi, ma voglio dirlo, spero che i giocatori che vogliono giocare a questo casinò in futuro vedano i miei commenti e smettano di andare in questo casinò, incluso il suo casinò gemello, Loro sono lì per derubarti dei tuoi depositi.
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2 anni fa
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Ciao Fumiaki Yabe.
Sono in contatto con il rappresentante del casinò tramite Skype.
Il problema è che il tuo estratto conto non prova che il conto ti appartiene.
*Forse hai inviato lo screenshot in cui il proprietario dell'account non è visibile
Tutto quello che devi fare è inviare correttamente i documenti KYC.
*Hai inviato loro tre volte il tuo ID che conteneva "photoshop". (qui, non sono sicuro di cosa significhi, ma per favore prova a inviare un'altra foto chiara e non regolarla in nessun programma)
Se invii i documenti KYC come richiesto dal casinò, dovresti essere in grado di prelevare denaro.
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2 anni fa
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Caro Fumiaki Yabe,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni. Tuttavia, sulla base delle nostre ultime informazioni, riteniamo di aver identificato il problema e la verifica ha avuto esito positivo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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