HomeBeschwerdenLucky Circus Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Wochen.

Lucky Circus Casino - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um Wochen.

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Betrag: Can$307

Lucky Circus Casino
Eingereicht am: 2025-02-25 | Gelöst : 2025-03-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Alberta hatte 7 Wochen zuvor eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, aber ihre Gewinne nicht erhalten. Nach erfolgreicher Kontoverifizierung hatte sie anhaltende Probleme mit dem Kundensupport, erhielt wiederholte Antworten und blieb ohne Transaktionsbestätigung ihrer Bank zurück. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse des Spielers bestätigte, der das Auszahlungsproblem verursacht hatte. Als Lösung überwies das Casino das Geld auf ihr Konto zurück, sodass sie eine neue Auszahlungsanfrage stellen konnte. Die Beschwerde wurde dann als erledigt markiert.

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Hallo, ich habe mehrmals in diesem Casino gespielt und es hat mir Spaß gemacht, aber als es um die Auszahlung ging, war es brutal. Beim ersten Mal musste ich um meine Gewinne kämpfen. Ich habe sie schließlich bekommen und es lag an den Dokumenten usw., okay, also bin ich jetzt verifiziert und habe beschlossen, noch einmal einzuzahlen, weil ich dachte, dass alles gut gehen wird, da ich verifiziert bin. Ich spiele auf vielen Seiten und diese letzte Auszahlung war die bisher schlimmste. Ich werde es am 3. Januar nicht tun und habe meine Gewinne nie bekommen. Ich habe fairerweise mit echtem Geld gewonnen, ein bisschen gewartet und nichts gesehen, also habe ich nachgeschaut. Wurde letzten Monat buchstäblich auf eine sinnlose Suche geschickt und die Hälfte des Supports ist überall mit Antworten, die mir immer wieder das Gleiche sagen, lange Rede, kurzer Sinn, es war ein Albtraum ... für mich eines der schlimmsten, es sollte nicht so sein, als es genehmigt wurde und dann nichts ... es ist sehr unseriös, ich sitze immer noch hier ohne meine Auszahlung und mir wird gesagt, sie sei mir gesendet worden, aber meine Bank hat mir gesagt, es sei keine Auszahlungstransaktion gesendet worden und sie müssten sie erneut senden, das Casino sagt einfach immer das Gleiche, um es zu beweisen, was ich viele Male getan habe, nichts hat sich geändert, ich habe es so satt, mich zu wiederholen, dass ich nach einem Monat und einigem Kämpfen aufgegeben habe, was Mist ist, denn es war mein Gewinn, den ich ehrlich und ehrlich nicht bekommen habe, aber mir wurde gesagt, ich hätte ihn bekommen ... das Letzte war, dass sie eine Transaktionsnummer von meiner Bank wollten, was, wie bekomme ich die, wenn meine Bank buchstäblich gesagt hat, es gab keine Überweisung, was nicht der Fall war???? ... es war so bizarr, weil ich nie solche Probleme hatte und, ja, nein, ich habe es nicht bekommen ... ich bin nicht weitergekommen und habe es jeden Tag versucht und ihnen alles geschickt, was sie wollten, um wieder an der gleichen Stelle zu sein wie am Anfang, und ich bin enttäuscht ... ich hätte dieses Geld schon oft gebrauchen können und ich glaube, bei diesem Kurs werde ich es nicht bekommen. So frustriert, immer dieselben Antworten, obwohl ich den Beweis gezeigt und immer wieder erklärt habe, also für mich insgesamt 0 Sterne für dieses Casino, Vorsicht bei meinen Optionen!!!

Wenn Sie eine Auszahlung erhalten, sendet Gigadat Ihnen außerdem eine E-Mail mit der Mitteilung, dass wir Ihre Auszahlungsanforderung erhalten haben, und dann werden Ihnen die Mittel überwiesen. Ich habe diese E-Mail nie erhalten, obwohl ich bei jeder Auszahlung diese E-Mail erhalten habe. Ich habe heute gerade versucht, sie erneut zu kontaktieren, und habe nichts zurückbekommen, also stellen Sie sich vor ... Ich hätte wirklich gerne mein Geld, wenn Sie mir helfen könnten. Ich war respektvoll, ein bisschen kurz angebunden, aber nie unhöflich. Die E-Mails mit den meisten sind lang.








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Lieber calhouncrystal538,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte Screenshots aus Ihrem Auszahlungsverlauf mit sichtbarem Transaktionsstatus teilen?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie sich für eine Banküberweisung als Auszahlungsmethode entschieden haben? War das das einzige Mal, dass Sie diese Methode für Auszahlungen verwendet haben?
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

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Sehr geehrte(r) calhouncrystal538,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Lieber calhouncrystal538,

Vielen Dank für die Informationen. Ich entschuldige mich, dass ich Ihre E-Mail übersehen habe.

Hat das Casino den Fehler korrigiert und die Zahlung mit der richtigen E-Mail-Adresse abgewickelt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Nein, habe immer noch nichts erhalten

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Hallo Tomas, ich habe dir das Letzte an deine E-Mail-Adresse geschickt. Ich habe nichts gehört und war an diesem Punkt wohl schon am Aufgeben. Wäre natürlich schön, es noch zu bekommen.


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Vielen Dank, calhouncrystal538, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Sehr geehrter calhouncrystal538, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere Ihre Schwierigkeiten mit der Auszahlung. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was wir tun können, sobald sie antworten.


Sehr geehrtes Lucky Circus Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Der Spieler hat mit dem Casino-Support kommuniziert und angeblich eine Antwort von einem Zahlungsanbieter erhalten, in der behauptet wurde, das Geld an die falsche E-Mail-Adresse gesendet zu haben. Es gab einen Tippfehler, und statt „cryStal" wurde „cryAtal" in die E-Mail-Adresse des Spielers geschrieben. Können Sie bitte überprüfen, ob der Tippfehler der Grund dafür sein kann, dass das Geld nicht bei calhouncrystal538 angekommen ist?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia


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Hallo Crystal,


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, die durch Ihre Auszahlung entstanden sind. Nach Prüfung der Situation können wir bestätigen, dass die Überweisung von unserer Seite korrekt bearbeitet wurde. Wir verstehen jedoch, wie enttäuschend dies aufgrund der anhaltenden Kommunikationsprobleme war.


Aus Kulanzgründen haben wir beschlossen, das Geld auf Ihr Spielerkonto zurückzuüberweisen, um diese Angelegenheit umgehend zu klären.


Bei Ihrer nächsten Auszahlung empfehlen wir Ihnen, sich vor der Beantragung mit uns in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass diesmal alles reibungslos verläuft.


Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!

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Vielen Dank, dass Sie das Problem des Spielers überprüft haben, Lucky Circus Casino.


Sehr geehrter calhouncrystal538, könnten Sie bitte überprüfen, ob das Geld Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben wurde? Wenn ja, können Sie eine neue Auszahlungsanfrage stellen? Wir empfehlen außerdem, sich zunächst an den Casino-Support zu wenden, wie vom Casino-Mitarbeiter empfohlen. Bitte halten Sie uns über das Ergebnis auf dem Laufenden.

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Liebes Lucky Circus Casino,


Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort zu meinem Auszahlungsproblem. Ich schätze Ihre Bemühungen, meine Situation zu verbessern, und Ihr gutes Gespür. Ich habe den Support kontaktiert und meine Auszahlung erneut beantragt. Bei zukünftigen Auszahlungen werde ich mit äußerster Vorsicht vorgehen.

Vorsicht, ich habe hier viel gelernt und werde immer dann weitermachen, wenn alle Informationen korrekt sind. Nochmals vielen Dank für Ihre Freundlichkeit in dieser Situation. Meine Optionen haben sich aufgrund des heutigen Ergebnisses definitiv geändert, und ich werde Ihr Casino in Zukunft weiterempfehlen.


Vielen Dank NOCHMALS für Ihre Hilfe.


Beste grüße,

EIN GLÜCKLICHER SPIELER

ICH WÜNSCHE IHNEN EINEN WUNDERBAREN TAG !

PS: An den Casino-Guru: DANKE! Für all die Hilfe und Unterstützung in dieser Angelegenheit bin ich äußerst dankbar, da mir diese Auszahlung sehr wichtig war und meine Dankbarkeit ewig währt. Es ist toll zu wissen, dass es eine so tolle Seite für Casino-Probleme gibt und der Prozess schnell und einfach ablief! 🙂

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Lieber calhouncrystal538,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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