Der Spieler aus Ontario wird wiederholt mit der Ablehnung von Auszahlungsanträgen konfrontiert, obwohl er bereits Verifizierungsdokumente eingereicht und eine Bestätigung der Kontoverifizierung erhalten hat. Jeder Auszahlungsversuch wird ohne klare Erklärung abgelehnt, was zu Verwirrung und Frustration über den Prozess führt.
Ich habe Schwierigkeiten, eine Auszahlung von diesem Casino vorzunehmen. Heute ist es das fünfte Mal, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde. Obwohl ich meine Dokumente bereits gesendet und eine E-Mail erhalten habe, in der steht, dass mein Konto verifiziert wurde, werden meine Auszahlungen immer noch ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.
Als meine Auszahlung das erste Mal abgelehnt wurde, wurde ich im Live-Chat darüber informiert, dass ich zusätzliche Bankdokumente hochladen muss. Also lud ich das Dokument hoch und versuchte ein zweites Mal abzuheben. Dann wurde es wieder abgelehnt, mit der Begründung „Dokument nicht erforderlich". Alle nachfolgenden Auszahlungsversuche wurden abgelehnt, ohne dass ich eine E-Mail mit einer Begründung erhielt.
Sie wollten also Dokumente, obwohl mein Konto bereits verifiziert ist, dann sagten sie mir, dass sie das Dokument nicht brauchen und lehnten meine Auszahlung trotzdem ab … der Live-Chat gibt mir keine Erklärung dafür … ich verstehe nicht, was das zu bedeuten hat …
Hallo leethepwner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Circus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto vor 4 Tagen vollständig verifiziert wurde, aber alle Auszahlungen seitdem abgelehnt wurden. Meine Gewinne waren echtes Geld. Und ich habe zuletzt per Live-Chat mit dem Casino gesprochen. Ich bat um eine Erklärung, warum meine Auszahlung abgelehnt wurde, obwohl meine neu eingereichten Dokumente als „nicht erforderlich" gekennzeichnet waren. Der Vertreter des Casinos sagte, sie hätten keine Ahnung.
Hallo leethepwner,
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungstabelle und der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, mit ihnen Kontakt aufzunehmen?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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