Ich verstehe, dass das frustrierend sein muss, aber um eingreifen zu können, benötigen wir weitere Beweise.
Sie behaupten, die Beträge seien nicht Ihrem Spielerguthaben gutgeschrieben worden, doch aus den Aufzeichnungen, die Sie in den Screenshots geteilt haben, geht hervor, dass die Beträge gutgeschrieben wurden. Ohne die Beweise, die ich zuvor angefordert habe, können wir nicht gegen das Casino argumentieren. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
I understand this must be frustrating, but for us to intervene we need further evidence.
You allege the amounts were not credited to your player balance, however, from the records you shared in screenshots, the amounts appear as credited. Without the evidence I requested earlier we can't argue against the the casino. I apologize for the inconvenience.
I'll await your reply.
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