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Lucky Circus Casino - I depositi dei giocatori sono in ritardo.

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Importo:: 125 €

Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/10/2024 | Caso chiuso : 07/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice tedesca ha avuto problemi con sei singole transazioni di deposito per un totale di oltre 125€ presso LuckyCircus Casino dal 2 agosto 2024. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria e le conferme delle transazioni, i depositi non sono stati accreditati sul suo conto e il supporto non ha offerto assistenza. Abbiamo esteso il tempo di risposta alla giocatrice per fornire ulteriori prove, ma alla fine non abbiamo potuto procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Dal 2 agosto 2024, ho provato a ricevere finalmente SEI transazioni individuali che sono sicuramente arrivate al LuckyCircus Casino, ma nonostante le molteplici richieste e l'invio dei miei documenti + estratti conto e conferme delle transazioni sia via e-mail che caricate sul mio account, ricevo ancora più di 125€ in totale (SEI DEPOSITI!!!) NON accreditati e anche l'assistenza si rifiuta di aiutarmi qui! Ho depositato dal 02.08.2024 all'08.08.2024 SEI depositi, tutti con carta di credito e niente è stato accreditato qui sul mio account, ma non ho giocato qui dal 02.08.2024 all'08.08.2024!!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tyrone02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene, sei stato tu a effettuare questi depositi nel casinò?
  • Potresti condividere uno screenshot dei depositi così come appaiono nella cronologia delle transazioni nel tuo profilo giocatore?
  • Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho perso dal 02.08.2024 all'08.08.2024 tutti i depositi! Non sono stati accreditati ma sul mio conto sono andati persi al casinò LuckyCircus! Ma non mi hanno mai aiutato ad accreditare i miei 6 depositi persi!!!

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2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ecco la cronologia delle mie scommesse dal 02.08.2024 all'08.08.2024. Puoi vedere che non ho scommesso sui 6 depositi perché non sono stati tutti accreditati, ma l'agente di supporto non mi ha mai aiutato!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la pazienza.

Mi dispiace, ma questi screenshot non ci permettono di giungere alla stessa conclusione che stai ipotizzando.

Richiedi gentilmente al supporto un resoconto completo della cronologia delle tue partite di questo periodo e inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho inoltrato l'e-mail dal supporto del casinò Lucky Circus al tuo indirizzo e-mail

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Tyrone02,

Mi dispiace, ma le informazioni che ti ha inviato il casinò non sono quelle di cui abbiamo bisogno per le indagini.

Solo i dati relativi alla cronologia delle tue partite, ovvero un elenco di tutte le tue scommesse con saldo attivo visibile, ci diranno di cosa abbiamo bisogno.

Ti preghiamo di inoltrare nuovamente la richiesta e, se non dovesse andare a buon fine, chiederemo assistenza direttamente al casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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HO dovuto contattare il casinò tre volte e ho ricevuto risposta solo a una. Per favore aiutatemi. Il casinò è davvero composto da un mucchio di dipendenti incompetenti!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Capisco che possa essere frustrante, ma per poter intervenire abbiamo bisogno di ulteriori prove.

Lei sostiene che gli importi non sono stati accreditati sul suo saldo giocatore, tuttavia, dai registri che ha condiviso negli screenshot, gli importi sembrano accreditati. Senza le prove che ho richiesto in precedenza non possiamo discutere contro il casinò. Mi scuso per l'inconveniente.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Tyrone02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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