La giocatrice della Renania-Palatinato sta riscontrando problemi con sei singole transazioni di deposito per un totale di oltre 125€ su LuckyCircus Casino dal 2 agosto 2024. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria e le conferme delle transazioni, i depositi non vengono accreditati sul suo account e il supporto non ha fornito assistenza.
Dal 2 agosto 2024, ho provato a ricevere finalmente SEI transazioni individuali che sono sicuramente arrivate al LuckyCircus Casino, ma nonostante le molteplici richieste e l'invio dei miei documenti + estratti conto e conferme delle transazioni sia via e-mail che caricate sul mio account, ricevo ancora più di 125€ in totale (SEI DEPOSITI!!!) NON accreditati e anche l'assistenza si rifiuta di aiutarmi qui! Ho depositato dal 02.08.2024 all'08.08.2024 SEI depositi, tutti con carta di credito e niente è stato accreditato qui sul mio account, ma non ho giocato qui dal 02.08.2024 all'08.08.2024!!
Caro Tyrone02,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Lucky Circus Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho perso dal 02.08.2024 all'08.08.2024 tutti i depositi! Non sono stati accreditati ma sul mio conto sono andati persi al casinò LuckyCircus! Ma non mi hanno mai aiutato ad accreditare i miei 6 depositi persi!!!
Ecco la cronologia delle mie scommesse dal 02.08.2024 all'08.08.2024. Puoi vedere che non ho scommesso sui 6 depositi perché non sono stati tutti accreditati, ma l'agente di supporto non mi ha mai aiutato!
Grazie per la pazienza.
Mi dispiace, ma questi screenshot non ci permettono di giungere alla stessa conclusione che stai ipotizzando.
Richiedi gentilmente al supporto un resoconto completo della cronologia delle tue partite di questo periodo e inoltralo alla mia email a tomas@casino.guru
Ho inoltrato l'e-mail dal supporto del casinò Lucky Circus al tuo indirizzo e-mail
Caro Tyrone02,
Mi dispiace, ma le informazioni che ti ha inviato il casinò non sono quelle di cui abbiamo bisogno per le indagini.
Solo i dati relativi alla cronologia delle tue partite, ovvero un elenco di tutte le tue scommesse con saldo attivo visibile, ci diranno di cosa abbiamo bisogno.
Ti preghiamo di inoltrare nuovamente la richiesta e, se non dovesse andare a buon fine, chiederemo assistenza direttamente al casinò.
HO dovuto contattare il casinò tre volte e ho ricevuto risposta solo a una. Per favore aiutatemi. Il casinò è davvero composto da un mucchio di dipendenti incompetenti!
Capisco che possa essere frustrante, ma per poter intervenire abbiamo bisogno di ulteriori prove.
Lei sostiene che gli importi non sono stati accreditati sul suo saldo giocatore, tuttavia, dai registri che ha condiviso negli screenshot, gli importi sembrano accreditati. Senza le prove che ho richiesto in precedenza non possiamo discutere contro il casinò. Mi scuso per l'inconveniente.
Attenderò la tua risposta.
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