HomeBeschwerdenLucky Circus Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach einem Bonusstreit konfisziert.

Lucky Circus Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach einem Bonusstreit konfisziert.

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Schwarze Punkte: 536

Betrag: 2,700 €

Lucky Circus Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-02 | Ungelöst : 2024-10-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Deutschland hatte die Einsätze eines 50 %-Bonus erfolgreich abgeschlossen, musste jedoch feststellen, dass ihr Guthaben unerwartet von 4150 € auf 1450 € gesunken war, da ein maximales Auszahlungslimit von 1000 € angegeben war, das in den Bonusbedingungen nicht angegeben war. Obwohl das Casino in einem Live-Chat einen Fehler zugab, hatte sie ihr Geld nicht erhalten. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um das maximale Gewinnlimit zu klären, aber trotz mehrerer Nachfragen wurde keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Monat

Hallo,


Ich habe bei dem Casino einen 50% Bonus beansprucht. 455€ Einzahlung +50% Bonus.


Ich habe mich an alle Bonus Bedingungen gehalten und nach dem erfolgreichen Wager eine Balance von 4150€ gehabt. Plötzlich ist meine Balance dann auf 1450€ gefallen.


Das Lucky Circus Casino behauptet, der Bonus hat angeblich eine maximale Auszahlung von 1000€.

Das steht so aber nicht in den Bonus Bedingungen. Nirgendwo ist von einer maximalen Auszahlung die Rede. Weder im Newsletter, noch auf der Webseite. Das Casino hat per livechat zugegeben, dass sie einen Fehler gemacht haben, mein Geld bekomme ich trotzdem nicht. Ich habe von allen erwähnten Sachen Screenshots.

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vor 1 Monat
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Hallo Redoner,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Circus Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Können Sie mir bitte einen Link zu dem genauen Bonus schicken, den Sie beansprucht haben?
  • Wann fand die letzte Kommunikation mit dem Casino statt und wie lautete die Antwort?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat

Hallo,


Inzwischen hat das Casino den Betrag auf 1000€ gekürzt und mir somit insgesamt 3150€ gelöscht.


Mein Konto ist seit dem 2.10.24 verifiziert.


Ich habe den Bonus per Email erhalten. In der Email und auf der Webseite in den Bonusbedingungen steht nichts von einem Höchstgewinn oder 1000€. Das ist doch Betrug von dem Casino!


Gestern. Das Casino hat den Fehler zugegeben, behält das Geld aber bei sich.


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vor 1 Monat
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Lieber Redoner,

Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Screenshots und nach Überprüfung der Bedingungen des Casinos konnte ich nichts bezüglich eines maximalen Gewinnlimits für einen Einzahlungsbonus finden. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen dabei hilft, weiterzukommen.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo Redoner,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Lucky Circus Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Lucky Circus Casino,

Ich bitte höflich um Klarstellung bezüglich der Anwendung eines maximalen Gewinnlimits auf die Gewinne des Spielers, da in den Bonusbedingungen kein solches Limit erwähnt wurde. Wenn diese Regel erst kürzlich eingeführt wurde, sollte sie meiner Meinung nach nicht rückwirkend angewendet werden. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung in dieser Angelegenheit.

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Wochen
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Lieber Redoner,

Ich wollte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert und erwartete, weitere Informationen zu erhalten. Die gewünschten Details habe ich jedoch noch nicht erhalten. Ich habe mich an den Vertreter gewandt, in der Hoffnung, die notwendige Klärung zu erhalten. Um eine mögliche Lösung zu ermöglichen, werde ich die Frist um weitere drei Tage verlängern.

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vor 4 Wochen

Hallo,


Danke für deine Arbeit.

Ich bin an einer fairen Lösung interessiert und bereit, mit dem Lucky Circus Casino zu verhandeln.

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vor 3 Wochen
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Lieber Redoner,

Ich hatte mit Informationen vom Casino-Vertreter gerechnet, habe jedoch trotz mehrmaliger Nachfrage leider keine Neuigkeiten erhalten.

Leider befürchte ich, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao/Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru



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