HomeReclamiLucky Circus Casino - In caso di contestazione del bonus, le vincite del giocatore vengono confiscate.

Lucky Circus Casino - In caso di contestazione del bonus, le vincite del giocatore vengono confiscate.

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Punti di penalità: 536

Importo:: 2.700 €

Lucky Circus Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/10/2024 | Non risolto : 29/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 settimane fa
Traduzione

La giocatrice dalla Germania aveva completato con successo la scommessa di un bonus del 50%, ma ha scoperto che il suo saldo era sceso inaspettatamente da € 4150 a € 1450 a causa di un limite massimo di pagamento dichiarato di € 1000, che non era indicato nelle condizioni del bonus. Nonostante il casinò avesse ammesso un errore in una chat dal vivo, non aveva ricevuto i suoi fondi. Il team dei reclami aveva contattato il casinò per chiarimenti sul limite massimo di vincita, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Curaçao/Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,


Ho richiesto un bonus del 50% al casinò. Deposito di 455 € + bonus del 50%.


Ho rispettato tutte le condizioni del bonus e dopo aver completato con successo la scommessa, avevo un saldo di €4150. Improvvisamente, il mio saldo è sceso a €1450.


Il Lucky Circus Casino sostiene che il bonus presumibilmente ha una vincita massima di 1000 €.

Tuttavia, questo non è specificato nelle condizioni del bonus. Non c'è menzione di un payout massimo da nessuna parte. Né nella newsletter, né sul sito web. Il casinò ha ammesso tramite chat live di aver commesso un errore, eppure non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ho screenshot di tutto ciò che è menzionato.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao restauratore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Lucky Circus Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Potresti inviarmi un link al bonus esatto che hai richiesto?
  • Quando è avvenuta l'ultima comunicazione con il casinò e qual è stata la loro risposta?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ciao,


Nel frattempo, il casinò ha ridotto l'importo a 1.000 €, deducendo così un totale di 3.150 € dal mio conto.


Il mio account è stato verificato il 2/10/24.


Ho ricevuto il bonus via email. Nell'email e sul sito web nei termini e condizioni del bonus non c'è nulla riguardo a una vincita massima o a 1000 €. Questa è una truffa del casinò!


Ieri. Il casinò ha ammesso l'errore ma ha tenuto i soldi.


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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Redoner,

Sulla base degli screenshot che hai fornito e dopo aver esaminato i termini del casinò, non sono riuscito a trovare nulla riguardo a un limite massimo di vincita da un bonus di deposito. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti aiuterà ad andare avanti.

Ti auguro buona fortuna nella risoluzione del problema.

Cordiali saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione

Ciao Redoner,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Lucky Circus Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Lucky Circus Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito all'applicazione di un limite massimo di vincita alle vincite del giocatore, in quanto non è stato menzionato alcun limite del genere nei termini e nelle condizioni del bonus. Se questa regola è stata introdotta di recente, ritengo che non debba essere applicata retroattivamente. Attendo con ansia i vostri chiarimenti in merito.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Caro Redoner,

Volevo fornirti un breve aggiornamento. Ho contattato il rappresentante del casinò e mi aspettavo di ricevere ulteriori informazioni; tuttavia, devo ancora ottenere i dettagli di cui ho bisogno. Ho contattato il rappresentante nella speranza di ottenere i chiarimenti necessari. Per facilitare una potenziale risoluzione, estenderò la tempistica di altri tre giorni.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione

Ciao,


Grazie per il tuo lavoro.

Sono interessato a una soluzione equa e sono pronto a negoziare con Lucky Circus Casino.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione

Caro Redoner,

Mi aspettavo di ricevere informazioni dal rappresentante del casinò; tuttavia, purtroppo, nonostante le mie ripetute richieste, non ho ricevuto alcun aggiornamento.

Purtroppo, temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ; certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò



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