Der Spieler aus den USA sammelte Gewinne mit einem Bonus. Der Spieler wurde jedoch gesperrt, seit er eine Auszahlung beantragt hat. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht mehr reagierte und nicht mehr an der Lösung der Beschwerde mitarbeitete.
Ich hatte einen Empfehlungsbonus von $20, den ich spielte und überraschenderweise gewann. Ich war bei 240, musste aber den 20-Dollar-Bonus aufgeben, was 220 Dollar übrig ließ. Ich habe versucht, es abzuheben, und es wurde gesagt, dass dafür eine Gebühr von 20 US-Dollar anfällt. Okay, fair genug dachte ich und fuhr fort. Sie ließen mich Bilder meines Ausweises hochladen und sie ließen mich alle meine Bankkontoinformationen usw. eingeben. Ich habe auch einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms für die Gewinnabhebung. Jetzt ist es 2 Tage später und immer noch keine Einzahlung, also logge ich mich in mein Konto ein und was für ein Schock, dass ich jetzt plötzlich von meinem Konto gesperrt bin. Ich rufe die Support-Nummer an und sie haben am Ende aufgelegt. Ich habe versucht, mehrere der E-Mails, die sie auf ihrer Webseite haben, per E-Mail zu senden, und es kommt immer wieder als ungültiger Empfänger zurück. Also haben diese Leute im Grunde alle meine Informationen genommen und mich jetzt ausgesperrt und werden die Belohnung nicht geben.
Lieber Komafuer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Haben Sie erfolgreiche Einzahlungen getätigt, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gibt nicht viel Kommunikation. Ich habe die Auszahlungsbestätigung und dann habe ich die E-Mail, die sie über die Auszahlung und das Hochladen meiner E-Mail gesendet haben, und das war es, weil sie nicht auf meine Nachrichten antworten würden, aber ich werde diese auch hochladen. Ich hänge auch die E-Mail an, in der ich versuche, die Beschwerde-E-Mail zu kontaktieren, und die als ungültige Adresse zurückkommt. Außerdem habe ich einmal telefoniert und aufgelegt.
Vielen Dank comafuer für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich schätze Ihre Zeit
Hallo Komafuer,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Lucky Creek Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Lucky Creek Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und zu verifizieren? Wann kann sie mit der Zahlung rechnen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Das war ein Empfehlungsbonus...
Bitte lesen Sie oben
Und wie verändert das die Situation des Spielers? Fragen aus meinem vorherigen Post wurden nicht beantwortet.
Ich habe bereits Informationen zu dem oben genannten Player angefordert.
Scheint mehr dahinter zu stecken, da sie nicht nur Spielerkonten sperren...
Ich melde mich so schnell wie möglich zurück..
Colin
Mehr gibt es dazu nicht. Ich habe buchstäblich darum gebeten, meine Gewinne abzuheben, und als die Einzahlung 2 Tage später immer noch nicht kam, versuchte ich mich erneut anzumelden und wurde gesperrt. Aber ja, bitte checken Sie ein und kommen Sie zurück. Weil es sehr verdächtig ist, dass sie meine Bankkontodaten genommen und mich dann aus meinem Konto gesperrt haben.
Grüße alle,
Liebes Team von Colin und Lucky Creek Casino,
Sobald Sie Neuigkeiten haben, informieren Sie uns bitte.
Wir freuen uns darauf, bald von Ihnen zu hören.
Wir möchten das Lucky Creek Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder uns keine relevanten Informationen oder Daten zur Verfügung gestellt werden, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Komafuer,
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Antillephone NV, Curacao) und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen. Es ist möglich, dies über ihren E-Mail-Kontakt certria@gaminglicences.com zu tun. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
