Il giocatore degli Stati Uniti ha accumulato vincite con un bonus. Tuttavia, il giocatore è stato bloccato da quando ha richiesto un prelievo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò ha smesso di rispondere e di collaborare alla risoluzione del reclamo.
Ho avuto un bonus referral di $ 20 che ho giocato e sorprendentemente ho finito per vincere. Ero a 240 ma ho dovuto rinunciare al bonus di $ 20 che ha lasciato $ 220. Ho provato a ritirarlo e ha detto che c'era una commissione di $ 20 per farlo. Va bene, abbastanza giusto ho pensato e ho continuato. Mi hanno fatto caricare le foto del mio ID e mi hanno fatto inserire tutte le informazioni sul mio conto bancario, ecc. Ho anche uno screenshot della schermata di conferma del prelievo vincente. Ora sono trascorsi 2 giorni e ancora nessun deposito, quindi vado ad accedere al mio account e che shock sono ora all'improvviso bloccato fuori dal mio account. Ho chiamato il numero di supporto e hanno finito per riattaccare. Ho provato a inviare più email che hanno sulla loro pagina web e continua a tornare come un destinatario non valido. Quindi fondamentalmente queste persone hanno preso tutte le mie informazioni e ora mi hanno chiuso fuori e non daranno la ricompensa.
Caro comafuer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che non hai ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica? Hai effettuato depositi con successo prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarla qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non c'è molta comunicazione. Ho la conferma del ritiro e poi ho l'e-mail che hanno inviato sul ritiro e sul caricamento della mia e-mail e questo è tutto perché non risponderebbero ai miei messaggi ma caricherò anche quelli. Allego anche l'e-mail di me che provo a contattare l'e-mail di reclamo e che torna come un indirizzo non valido. A parte questo, ho parlato una volta al telefono e sono rimasto bloccato.
Grazie mille comafuer per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, comafuer,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Creek Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Lucky Creek Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare e verificare il suo account? Quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Questo era un bonus di riferimento...
Si prega di leggere quanto sopra
E come cambia la situazione del giocatore? Le domande del mio post precedente non hanno avuto risposta.
Ho già richiesto informazioni sul giocatore di cui sopra.
Sembra che ci sia di più in questo, dato che non si limitano a bloccare gli account dei giocatori...
Tornerò al più presto..
Colin
Non c'è altro in questo. Ho letteralmente chiesto di ritirare le mie vincite e quando il deposito non era ancora arrivato 2 giorni dopo ho provato ad accedere di nuovo e sono stato bloccato. Ma sì, per favore, fai il check-in e torna indietro. Perché è altamente sospetto che abbiano preso le informazioni sul mio conto bancario e poi mi abbiano bloccato fuori dal mio conto.
Saluti a tutti,
Caro Colin e Lucky Creek Casino Team,
Una volta che hai notizie, ti preghiamo di informarci.
Non vediamo l'ora di aver presto tue notizie.
Vorremmo chiedere al team di Lucky Creek Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde nei tempi stabiliti, o se non ci vengono fornite informazioni o dati rilevanti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro comafuer,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Antillephone NV, Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. È possibile farlo utilizzando il loro contatto email, certria@gaminglicences.com. Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
In caso di domande, non esitare a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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