Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist aufgrund des maximalen Gewinnlimits begrenzt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino uns keine Aktualisierungen oder Details zum Problem des Spielers mitgeteilt hat, obwohl uns mitgeteilt wurde, dass es untersucht wird. Selbst zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, wurden keine Fortschritte erzielt.
Ich habe eingezahlt und einen lächerlichen 65-fachen Durchlauf durchgespielt. (Meine Schuld, dass ich nicht aufgepasst habe). Ich habe hier eine Weile gespielt und Auszahlungen beantragt, aber es hat so lange gedauert, dass ich sie immer rückgängig gemacht habe, um zu spielen.
Ich habe am 11. Juli eine Auszahlung von 6.000 per Bitcoin angefordert. Sie saß dort für ein paar Tage und ich, nachdem ich sie kontaktiert hatte, sagten sie, dass sie abgelehnt wurde, weil ich nicht oft genug in Bitcoin eingezahlt habe. Ich zitiere "Sie müssen etwa 3-4 Mal pro Woche mit Bitcoin einzahlen, um Geld über Bitcoin abzuheben". Also habe ich eine 2K-Überweisung angefordert. Wieder nach 4-5 Tagen habe ich mich gemeldet, dass sie die Auszahlung abgelehnt haben. Sagte, dass es mit diesem Bonus eine maximale Auszahlung von 1000 $ gab. Ich habe den Agenten gefragt, welche Regel das besagt, weil ich es nirgendwo sehe. Er sagte, ich fasse für Sie zusammen und konnte wiederholt keine Regelnummer nennen.
Ich sagte Agent, das sei in Ordnung, gib mir meine $1000 und ich werde nie wieder hier spielen. Am 18.07.2022 habe ich diese Auszahlung beantragt. Ich habe es immer noch nicht erhalten und sie behaupten, sie hätten es per Überweisung geschickt, und ich muss ihnen "vollständige Kontoauszüge" zur Verfügung stellen, damit sie es recherchieren können. Das passiert offensichtlich nicht.
Hallo schopkins71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky Creek Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem von Ihnen verwendeten Bonus bereitstellen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich erinnere mich ehrlich gesagt nicht an den Bonuscode....aber es war so etwas wie ein 300% Bonus,,,
Ich wurde verifiziert, da ich eine CC-Autorisierung, Stromrechnungen, Kopien jeder Kreditkarte, die ich dort jemals verwendet habe, und die Vorder- und Rückseite meines Ausweises gesendet habe. Ich bin jedoch gerade hingegangen, um nach den Daten zu suchen, und es heißt, ich sei nicht verifiziert.
Wenn das der Fall war, warum lassen sie mich glauben, dass sie das Geld bereits geschickt haben? Ich kann die E-Mail nicht anhängen, werde aber gerne an eine E-Mail weiterleiten)
Warum steht auf der von mir beigefügten Erklärung außerdem, dass die Auszahlung abgeschlossen ist? Früher haben sie mühsam nacheinander nach Dokumenten gefragt und sie nicht bearbeitet, bis ich aufgegeben habe. Nie stand abgeschlossen
Können Sie die oben genannten Informationen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.
Ich habe die Unterlagen zweimal an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet. Warum erhalte ich immer wieder diese Nachricht, dass mein Fall geschlossen wird?
Liebe schopkins71,
Entschuldigung für das Missverständnis. Das System sendet diese Nachrichten automatisch, wenn innerhalb der Beschwerde keine neue Antwort des Spielers vorliegt.
Liebe schopkins71,
Da wir jetzt weitere Informationen vom Casino benötigen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo schopkins71,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Lucky Creek Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Lucky Creek Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung? Können Sie sich bitte bei der entsprechenden Casino-Abteilung erkundigen und uns ein Update auf Seiten des Casinos geben? Wenn das Casino zusätzliche Daten benötigt, um die Untersuchung zu starten, welche anderen Dokumente/Daten sollte der Spieler an das Casino senden?
Falls es ein Problem mit der Verifizierung des Spielers gibt, wie er erwähnt hat, welche Dokumente müssen gesendet werden, um den KYC erfolgreich abzuschließen?
Was den Bonus und die verfallenen Gewinne angeht – welcher genaue Bonus/Bonuscode wurde verwendet und wo finde ich bitte die spezifischen Bonusbedingungen, die für diesen Bonus gelten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Nick. Wir nähern uns zwei Monaten, seit ich eine Auszahlung beantragt habe. Ich hoffe, dass jemand, der dies jetzt liest, das Wissen hat, sich von dieser Seite fernzuhalten.
Ich möchte jeden, der dies liest, daran erinnern, dass ich über 20.000 bei diesem Casino eingezahlt und nie eine Auszahlung beantragt habe. Das ist nicht mein Versuch, einen Bonus zu missbrauchen. Ich bin seit mehreren Jahren ein GROßARTIGER Kunde. Es bedeutet diesen Leuten nichts
Liebe schopkins71,
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – wenden Sie sich an die Glücksspielbehörde, von der das Casino reguliert wird (Antillephone NV, Curacao) und reichen Sie eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde ein. Es ist möglich, dies über ihren E-Mail-Kontakt certria@gaminglicences.com zu tun. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unter branislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
