Il ritiro del giocatore è ritardato e limitato a causa del limite massimo di vincita. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ci ha fornito alcun aggiornamento o dettaglio in merito al problema del giocatore, sebbene siamo stati informati che è in corso un'indagine. Anche due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore, non sono stati compiuti progressi.
Ho depositato e giocato attraverso un ridicolo 65x playthrough.( Colpa mia per non aver prestato attenzione). Ho giocato qui un po' e ho richiesto i prelievi, ma ci hanno messo così tanto che li ho sempre annullati per giocare.
Ho richiesto un pagamento di 6K tramite bitcoin l'11 luglio. È rimasto lì per un paio di giorni e io dopo averli contattati hanno detto che era stato rifiutato perché non ho depositato in Bitcoin abbastanza volte. Cito "è necessario depositare con Bitcoin come 3-4 volte a settimana per prelevare fondi tramite Bitcoin". Quindi ho richiesto un bonifico 2K. Ancora una volta dopo 4-5 giorni ho contattato che hanno rifiutato il ritiro. Ha detto che c'era un incasso massimo di $ 1000 con quel bonus. Ho chiesto all'agente, quale regola lo stabilisce perché non lo vedo da nessuna parte. Ha detto che sto riassumendo per te e ripetutamente non ho potuto fornire un numero di regola.
Ho detto all'agente che andava bene, dammi i miei $ 1000 e non giocherò mai più qui. Il 7-18-2022 ho richiesto quel pagamento. Non l'ho ancora ricevuto e stanno affermando di averlo inviato tramite bonifico bancario e devo fornire loro "estratti conto bancari completi" in modo che possano ricercarlo. Questo ovviamente non sta succedendo.
Ciao schopkins71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Lucky Creek Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Puoi fornire uno screenshot o un link al bonus che hai utilizzato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Onestamente non ricordo il codice bonus... ma era qualcosa come un bonus del 300%,,,
Sono stato verificato, poiché ho inviato l'autorizzazione CC, le bollette, le copie di tutte le carte di credito che abbia mai utilizzato lì e il fronte e il retro del mio documento d'identità. Tuttavia, sono andato a controllare le date e dice che non sono verificato.
Se è così, perché mi stanno portando a credere che abbiano già inviato i fondi. Non posso allegare l'e-mail ma sarò felice di inoltrare un'e-mail)
Inoltre, perché si dice completato per il ritiro sulla dichiarazione che ho allegato? In precedenza hanno chiesto faticosamente i documenti uno per uno e non hanno elaborato fino a quando non ho rinunciato. Non è mai stato detto completato
Puoi per favore inoltrare le informazioni di cui sopra a nikolas.b@casino.guru?
Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.
Ho inviato i documenti all'e-mail che hai fornito due volte. Perché continuo a ricevere questo messaggio che il mio caso verrà chiuso?
Cari schopkins71,
Scusa per il fraintendimento. Il sistema invia automaticamente quei messaggi quando non ci sono nuove risposte da parte del giocatore all'interno del reclamo.
Cari schopkins71,
Poiché ora abbiamo bisogno di maggiori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, schopkins71,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Lucky Creek Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro casinò Lucky Creek,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento? Puoi per favore verificarlo con il dipartimento del casinò appropriato e fornirci un aggiornamento sul lato del casinò? Se il casinò ha bisogno di ulteriori dati per avviare l'indagine, quali altri documenti/dati il giocatore dovrebbe inviare al casinò?
Nel caso ci sia un problema con la verifica del giocatore, come ha detto, quali documenti sono necessari da inviare per completare con successo il KYC?
Per quanto riguarda il bonus e le vincite perse, quale esatto codice bonus/bonus è stato utilizzato e dove posso trovare i termini e le condizioni del bonus specifici validi per questo bonus, per favore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie Nick. Ci avviciniamo ai due mesi da quando ho richiesto il ritiro. Spero che chiunque stia leggendo questo ora abbia le conoscenze per stare lontano da questo sito.
Voglio ricordare a chiunque stia leggendo questo, ho depositato oltre 20k con questo casinò e non ho mai richiesto un prelievo. Non sono io che cerco di abusare di un bonus. Sono un GRANDE cliente da diversi anni. Non significa niente per queste persone
Cari schopkins71,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
C'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Antillephone NV, Curacao) e presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. È possibile farlo utilizzando il loro contatto email, certria@gaminglicences.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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