Lucky Creek Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe vom Kundendienst unvollständige oder fehlerhafte Informationen zu dieser Transaktion erhalten. Die Verzögerungen sind unangemessen und der Kundenservice reagiert nicht und ist nicht hilfreich

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

11/12 Mir wurde gesagt, dass es die nächste Woche sein würde. Ich erhielt immer wieder falsche Informationen über den Status meiner Dokumente, was die Transaktion immer wieder verzögerte. Ich habe eine Überweisung beantragt

Danke für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch keine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten haben?

Soweit mir mitgeteilt wurde, sind alle meine Dokumente in Ordnung

Ich verstehe Ihre Frustration, aber wenn Ihre Dokumente genehmigt und das Konto überprüft wurden, sind wir auf dem richtigen Weg. Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Donnerstag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Sie haben mein Geld wieder auf mein Konto überwiesen und sich dann geweigert, mich in eines ihrer Schwester-Casinos überweisen zu lassen, damit es abgehoben werden kann.

Warum haben Sie versucht, Ihr Geld zwischen den Casinos zu transferieren? Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Lieber Miasgrandma,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich habe es überwiesen, weil Lucky Creek das Geld nicht auf mein Bankkonto eingezahlt hat. Ich wollte es verschieben, damit es auf mein Konto eingezahlt werden konnte. Ich habe keine "relevante Kommunikation". Als ich fragte, warum sie das getan haben, antwortete niemand. Das Geld war für eine Adoptionsparty für meine 3 kleinen Kinder bestimmt. Jetzt ist es zu spät. Ich musste alle Einladungen stornieren, ich verlor meine Kaution für meinen Veranstaltungsort und die Unterhaltung. Ich habe diese Veranstaltung aufgrund ihrer mündlichen Garantie geplant, dass das Geld sofort auf mein Konto eingezahlt wird

Ich verstehe immer noch nicht, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können. Könnten Sie bitte eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Lieber Miasgrandma,

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.