Der Spieler aus Virginia hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, doch das Casino behauptete, die Auszahlung am 15. August vorgenommen zu haben, die jedoch nicht bei der Bank des Spielers eingegangen sei. Obwohl er um eine Untersuchung gebeten hatte, teilte ihm das Casino mit, dass es ihm nicht helfen könne. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, doch aufgrund der fehlenden Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.
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