Il giocatore della Virginia aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma il casinò ha affermato di aver pagato il 15 agosto, che la banca del giocatore non aveva ricevuto. Nonostante la richiesta di un'indagine, il casinò lo ha informato che non potevano assisterlo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato respinto.
Non mi hanno pagato, continuano a dirmi che mi hanno pagato il 15 agosto. Ho contattato la mia banca e la mia banca non ha ricevuto alcun pagamento da loro, mi hanno mentito dicendo che sono dei truffatori e quando ho chiesto loro di indagare hanno detto che non possono farlo.
Caro ringgoldjerrywayne,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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