Lucky Creek Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich aufgrund einer zusätzlichen Einzahlungsanforderung.

Ich habe jeden Weg versucht, meine Gewinne abzuheben, und sie verlangen immer wieder, dass ich mehr Kryptowährungen einzahle, um einen Einzahlungsbetrag von 50 % in Kryptowährungen zu erreichen. Ich warte seit 3 Tagen und habe keinen einzigen Dollar bekommen.

Lieber granadomarcus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lucky Creek Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Verlauf Ihrer Einzahlungen beschreiben oder einen Screenshot Ihrer Einzahlungen teilen?
• Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie daran hindert, Ihre Gewinne abzuheben, da Ihre Einzahlungen überwiegend über eine Zahlungsmethode erfolgen, die Sie nicht für Abhebungen verwenden?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) granadomarcus,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, sie haben jetzt gesagt, dass ich nur per Überweisung bezahlt werden kann, aber einer ihrer Mitarbeiter hat mich meine Bitcoin-Adresse angeben lassen und gesagt, dass es dorthin gesendet wurde. Es ist jetzt eine Woche vergangen und immer noch nichts

Ich habe keinen einzigen Dollar erhalten

Vielen Dank, granadomarcus, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber granadomarcus,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Lucky Creek Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Lucky Creek Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo Mirka

Bitte beachten Sie die folgende Antwort für den Spieler. Unser Krypto-Team wird sich in der Zwischenzeit jedoch mit dem Spieler in Verbindung setzen.

Aus unseren Aufzeichnungen geht hervor, dass die Auszahlungsanforderung, die Sie am 2. Mai gestellt haben, nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Die Gelder wurden auf ihr Konto zurückgebucht, da die angegebene Kryptowährungsadresse falsch war. Dies hat unsere Prozessoren daran gehindert, die Transaktion abzuschließen. Um mit der Auszahlung fortzufahren, kann der Spieler seine Anforderung bitte unter Verwendung einer gültigen Bitcoin-Adresse (BTC) erneut einreichen. Alternativ kann er eine gültige Bankkontoverbindung angeben, damit wir stattdessen eine Überweisung durchführen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Für weitere Unterstützung zögern Sie nicht, uns im Lucky Creek Casino per Live-Chat, gebührenfreiem Telefon: 1-888-595-5835 oder per E-Mail an support@luckycreek.com .

Grüße

Lucky Creek Spielbank

Lieber granadomarcus,

Konnten Sie den Auszahlungsprozess vorantreiben?

Lieber granadomarcus,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.