Lucky Creek Casino - Die Gewinne der Spieler wurden reduziert.

Am 29. Mai gegen 3:44 Uhr erhielt ich einen Operator-Bonus von $50,00. das hat mein Konto auf 50.05. Dieser Betreiberbonus war für Mastercard-Incentives vorgesehen. Dort heißt es direkt auf der Kassenseite: Erhalten Sie zusätzliche 15%, wenn Sie mit Ihrer Mastercard oder American Express einzahlen. Nun, es tut dies nie automatisch, also müssen Sie danach fragen. Ich frage nicht jedes Mal. Ich lasse es ein bisschen bauen und frage dann einen Operator, und die waren immer cool dabei. An diesem Abend war er cool und fragte mich, ob 50 Dollar freies Spiel in Ordnung seien? Ich sagte großartig, danke, nite. Ein Freund, Devin, war den ganzen Abend bei mir. Wir saßen hier vor dem Computer, spielten zahlreiche verschiedene Slots und knackten verschiedene kleine Jackpots. In der gleichen Nacht gegen 4:50 Uhr spielte ich Reef Encounter. Ich habe einen Jackpot von $3097,40 geknackt. Nichts riesiges. Ich war glücklich. Nachdem ich hier und da kleine Beträge gewonnen hatte, lag mein Konto bei 3287,73. Es war ungefähr 5 Uhr morgens. Ich habe dann sofort nachgesehen, was das Durchspielen war. Ich glaube, es waren 3 oder 4000 Dollar, und ich spielte weiter, um das Spiel durchzuspielen. Nachdem ich das Spiel durchgespielt hatte, ließ es mich immer noch kein Geld abheben. Also ging ich zurück, um mit der Telefonistin zu sprechen, der gleichen, die mir anfangs die 50 gegeben hat. er sagte mir, ich solle zur Kasse gehen und den 50-Bonus verlieren. Dann könnte ich das Geld abheben. Tatsächlich habe ich 3200 abgezogen. das war am 29. Am 31. habe ich bemerkt, dass auf meiner Aussage Rückzug, 2200 Fehler stand. Das dachte ich mir. dann nach 10 Tagen begann ich mich zu wundern. Sie sehen, sie haben 960 eingezahlt. Sie haben 40 gegen eine Überweisungsgebühr herausgenommen. Jedes andere Mal sind es nur 20. Sie sagten mir, ich solle mich bei meiner Bank erkundigen. Nein, meine Bank hat kein Geld genommen. Am 9. beschloss ich, online zu gehen und mit ihnen darüber zu sprechen. Ich habe an diesem Abend mit 3 Leuten gesprochen. Der erste Typ hat mich umgehauen und gesagt, ob es nicht innerhalb von 24 Stunden in meinem Konto war, sie für eine manuelle Auszahlung zu kontaktieren. Der zweite Typ, Paul, sagte mir, dass die Regeln besagen, dass die maximale Auszahlung mit einem Match-Bonus 1000 Dollar beträgt. Aber ich habe keinen Match-Bonus verwendet. Ich tue das nie, nur aus diesem Grund. Aber bevor ich etwas sagen konnte, legte er mich in die Warteschleife und kam nicht mehr zurück. Die letzte Person, der ich geholfen habe, war Paige. Sie war anfangs nett und geduldig. Als das Gespräch länger und länger wurde, wurde sie wirklich ungeduldig... und irgendwie sarkastisch. Sie ging hinein und sah nach. kam 5 Minuten später zurück und fing an, mich zu befragen. Als wäre etwas meine Schuld. Ich habe sie mehrmals gefragt, mit wem ich morgen zurückrufen und darüber sprechen kann. Jedes Mal ignorierte sie meine Bitte. am ende sagte sie, so geht die finanz mit dieser situation um. Es handelt sich um einen Match-Bonus, daher erhalten Sie kein Geld mehr. Ich sagte noch einmal: "Lass mich mit dem Finanzamt reden. Sie antwortete mit sie sprechen nicht mit Spielern. An dieser Stelle sagte ich, ich werde herausfinden, was zu tun ist, es muss andere Möglichkeiten geben, eine Beschwerde über ein Casino einzureichen. Es gibt andere Wege, die ich gehen kann. Sie kam zurück mit solchen wie?? Ich habe eine Kopie aller Nachrichten von dieser Nacht. von allen 3 Betreibern. Was sie getan haben, ist falsch. Sie haben gelogen, um mein Geld nicht auszahlen zu lassen, und das ist falsch. Ich kann Ihnen Kopien aller Gespräche sowie eine Kopie meines Kontos senden. Bitte helft

Lieber Michael,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, welcher Bonus genau in Ihrem Konto aktiviert wurde? Bitte leiten Sie Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Verstehe ich richtig, dass bis heute keine Zahlung eingegangen ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich schicke Ihnen in dieser Nacht einen Ausdruck von meinem Konto. Ich habe es direkt von der Lucky Creeks-Website gedruckt. Ich bekam in dieser Nacht einen Operator-Bonus von 50,00 $. Dies lag daran, dass das Casino für einen Kick-Back wirbt, wenn Sie Mastercard verwenden. Von Zeit zu Zeit frage ich sie und sie zahlen ein wenig Geld auf mein Konto. Um 3:44 Uhr hat der Betreiber 50,00 auf mein Konto eingezahlt. das machte mein Konto 50.05. Um 4:50 Uhr habe ich bei Reef Encounter einen Jackpot für $3097,40 geknackt. Ich verbrachte die nächste Stunde damit, zu spielen, damit ich mein Durchspielen und Geld auszahlen konnte. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht auszahlen, also ging ich und sprach mit dem Betreiber. Derselbe Typ, der mir den Bonus überhaupt gegeben hat. Er sagte mir, dass ich alle meine Playthrus erreicht habe und den Button für den Bonus verzichte und ich ihn auszahlen lassen würde. Ich tat, was er mir sagte, und ich konnte auszahlen. Ich habe 3200 ausgezahlt und bis heute 960 erhalten. Wenn Sie sich mein Konto ansehen, zahle ich immer Geld auf meinem Konto aus. Ich frage nicht nach kostenlosen Sachen, ich spiele gerne. Aber die Art und Weise, wie das gehandhabt wurde, war die unprofessionellste Art und Weise, die ich je in Szene gesetzt habe. Ich habe an diesem Abend mit 3 Operatoren gesprochen. Ich habe Bilder von jedem Gespräch, das ich mit ihnen hatte. Einer der letzten Kommentare von Paige, dem letzten Betreiber, war, dass diese Entscheidung endgültig ist. Als sie gefragt wurde, mit wem ich sprechen kann, sagte sie mir mit KEINEM. Gute Nacht. Jede Hilfe wird sehr geschätzt. Ich habe auch 2 Seiten meines Kontos gesendet

Vielen Dank, Michael, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michael.

In Ihrem Fall sieht es so aus, als hätte Ihnen der Casino-Support einen etwas anderen Bonus gegeben, als Sie erhalten sollten. Alle Casino-Boni haben jedoch eine Gewinnobergrenze von 100 € oder 1000 €. (100 € für Boni ohne Einzahlung, 1000 € für andere)

Da Ihr Bonus ein Einzahlungsbonus sein sollte, sollte der maximal auszahlbare Betrag für diesen Bonus 1000 € betragen.

OK. Warum konnte ich den Bonus verwirken und auszahlen lassen?

Alle Casino-Boni sind klebrig. Der Bonusbetrag wird vor der Auszahlung abgezogen.

Wie Sie bereits geschrieben haben, haben Sie einen Bonus von 50 $ erhalten und hatten 50,05 $ auf Ihrem Konto. Wenn Sie mit dem Wetten fertig sind, wird das Bonusgeld zu echtem Geld und ein anfänglicher Bonus von $50 war noch auf Ihrem Konto. (zumindest macht das für mich einen Sinn) Als Sie den Bonus storniert haben, konnten Sie eine Auszahlung vornehmen und das Casino hat den Betrag korrigiert.

Überprüfen Sie Ihr Spielprotokoll - überprüfen Sie die erste Wette, nachdem Sie einen Bonus erhalten haben - Wenn das Ergebnis ein Verlust ist, haben Sie bei dieser Wette das gesamte echte Guthaben verloren und es war nur noch Bonusgeld übrig. Selbst im Falle eines Gewinns betrug Ihr echtes Guthaben nur 0,05 $.

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Hilfe. Ich schätze dies.

Gern geschehen, Michael.

Ich schließe die Beschwerde nun als abgelehnt ab.