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Importo:: 3.200 $

Lucky Creek Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Lucky Creek Casino
6.8/10 Buona reputazione
Inviato: 10/06/2021 | Caso chiuso : 16/06/2021
Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 giorni fa - 16/06/2021 Mostra traduzione, Italiano Mostra originale, Inglese

Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto un limite alle vincite bonus.

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Il 29 maggio circa alle 3:44 mi è stato dato un bonus operatore di $ 50,00. che ha portato il mio account a 50.05. Questo bonus dell'operatore era per gli incentivi della carta principale. si afferma proprio sulla pagina dei cassieri, Ottieni un 15% in più quando depositi con la tua Mastercard o American Express. Beh, non lo fa mai automaticamente, quindi devi chiederlo. Non chiedo ogni volta. Ho lasciato che si costruisse un po 'e poi chiedo a un operatore, e sono sempre stati fantastici. Quella notte era tranquillo e mi ha chiesto se 50 dollari di gioco gratis andavano bene? Ho detto fantastico, grazie, nite. Un amico, Devin, è stato con me per tutta la serata. Ci siamo seduti qui davanti al computer, giocando a numerose slot diverse, vincendo diversi piccoli jackpot. La stessa notte, verso le 4:50, stavo suonando Reef Encounter. Ho vinto un jackpot $ 3097,40. Niente di enorme. Ero felice. Dopo questo e vincendo piccole somme qua e là, il mio conto era a 3287,73. Erano circa le 5 del mattino. Ho quindi immediatamente controllato per vedere quale fosse il play thru. Credo che fossero 3 o 4000 dollari, e ho continuato a giocare per incontrare il play thru. Dopo aver incontrato il gioco, ancora non mi permetteva di prelevare denaro. Quindi sono tornato a parlare con l'operatore, lo stesso che mi ha dato i 50 per cominciare. mi ha detto di andare alla cassa e rinunciare al bonus di 50. Allora potrei ritirare quei soldi. Abbastanza sicuro, ho ritirato 3200. era il 29. Il 31 ho notato che sul mio estratto conto c'era scritto ritiro, errore 2200. Ho pensato a questo. poi dopo 10 giorni ho cominciato a chiedermi. Vedete, hanno depositato 960. Ne hanno prelevati 40 per la commissione di trasferimento. In qualsiasi altro momento sono solo 20. Mi hanno detto di controllare con la mia banca. No, la mia banca non ha preso soldi. Il 9 ho deciso di andare online e parlare con loro di questo. Ho parlato con 3 persone quella notte. Il primo ragazzo mi ha lasciato senza fiato, affermando se non era nel mio account entro 24 ore per contattarli per un prelievo manuale. Il secondo ragazzo, Paul... mi ha detto che le regole stabiliscono che il massimo incasso con un bonus partita è di 1000 dollari. Ma NON ho usato un bonus partita. Non lo faccio mai, proprio per questo motivo. Ma prima che potessi dire qualcosa mi ha messo in attesa e non è più tornato. L'ultima persona che mi ha aiutato è stata Paige. All'inizio è stata gentile e paziente. Man mano che la conversazione diventava sempre più lunga, lei diventò davvero impaziente... e un po' sarcastica. Entrò e guardò. è tornato 5 minuti dopo e ha iniziato a interrogarmi. Come se qualcosa fosse colpa mia. Le ho chiesto numerose volte con chi posso richiamare domani e parlare di questo. Ogni volta che ha ignorato la mia richiesta. alla fine ha detto, questo è il modo in cui la finanza sta affrontando questa situazione. È un bonus di partita, quindi non ottieni più soldi. Ho detto di nuovo: fammi parlare con finanziere. Ha risposto dicendo che non parlano con i giocatori. A questo punto ho detto che capirò cosa fare, ci devono essere altri modi per presentare un reclamo su un casinò. Ci sono altre strade che posso prendere. È tornata con qualcosa del genere?? Ho una copia di tutti i messaggi di questa notte. da tutti e 3 gli operatori. Quello che hanno fatto è sbagliato. Hanno mentito per evitare di incassare i miei soldi e questo è sbagliato. Posso inviarti copie di tutte le conversazioni più una copia del mio account. Per favore aiuto

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Caro Michael,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale bonus esatto è stato attivato nel tuo account? Si prega di inoltrare la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che fino ad oggi non è stato ricevuto alcun pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela


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Ciao Petronella,


Quella notte ti mando una stampa del mio conto. L'ho stampato direttamente dal sito web di Lucky Creeks. Mi è stato dato un bonus operatore quella notte di $ 50,00. È stato perché il casinò pubblicizza un contraccolpo quando usi mastercard. Periodicamente chiedo loro e mi mettono un po' di soldi sul conto. alle 3:44 l'operatore ha messo 50,00 sul mio conto. che ha reso il mio account 50.05. Alle 4:50 ho vinto un jackpot su Reef Encounter per $ 3097,40. Ho passato l'ora successiva a giocare in modo da poter raggiungere il mio playthrough e incassare. A questo punto non potevo incassare così sono andato a parlare con l'operatore. Lo stesso ragazzo che mi ha dato il bonus in primo luogo. Mi ha detto che avevo colpito tutto il mio playthrus e di premere il pulsante bonus forfiet e mi avrebbe permesso di incassare. Ho fatto come mi ha detto e sono stato in grado di incassare. Ho incassato 3200 e fino ad oggi ne ho ricevuti 960. Se guardi il mio conto sto sempre versando soldi sul mio conto. Non chiedo cose gratis, mi piace giocare. Ma il modo in cui è stato gestito questo è stato il modo più poco professionale che abbia mai visto. Ho parlato con 3 operatori quella notte. Ho le foto di ogni conversazione che ho avuto con loro. Uno degli ultimi commenti di Paige l'ultimo operatore è stato, finanziario ha detto che questa decisione è definitiva. Quando le è stato chiesto se posso parlare con lei, mi ha detto NESSUNO. Buona Notte. Qualsiasi aiuto è molto apprezzato. Ho inviato anche 2 pagine del mio account




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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao Michael.


Nel tuo caso, sembra che il ragazzo dell'assistenza del casinò ti abbia dato un bonus leggermente diverso da quello che dovresti ottenere. Tuttavia, tutti i bonus del casinò hanno un limite alle vincite a € 100 o € 1000. (100€ per i bonus senza deposito, 1000€ per gli altri)


Poiché il tuo bonus dovrebbe essere un bonus di deposito, l'importo massimo prelevabile per questo bonus dovrebbe essere di 1000€.

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ok. Allora perché sono stato in grado di rinunciare al bonus e di incassare.

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Tutti i bonus del casinò sono appiccicosi. L'importo del bonus viene detratto prima del prelievo.


Come hai scritto prima, hai ricevuto un bonus di $ 50 e avevi $ 50,05 sul tuo account. Quando hai finito di scommettere, il denaro del bonus diventa denaro reale e sul tuo conto è rimasto ancora un bonus iniziale di $50. (almeno questo ha senso per me) Quando hai annullato il bonus, sei stato in grado di effettuare un prelievo e il casinò ha effettuato la correzione dell'importo.


Controlla il tuo registro di gioco - controlla la prima scommessa dopo aver ricevuto un bonus - se il risultato è una perdita, in quella scommessa hai perso tutto il saldo reale e sono rimasti solo i soldi del bonus. Anche in caso di vincita, il tuo saldo reale era di soli $ 0,05.

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Grazie per aver dedicato del tempo e per il tuo aiuto. Lo apprezzo.

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Sei il benvenuto, Michele.

Chiudo ora il reclamo in quanto respinto.

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