Der Spieler aus den USA spielte mit einem Bonus. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne, nachdem es eine Auszahlung beantragt hatte. Da der Spieler 2 Boni ohne Einzahlung hintereinander beanspruchte und später nicht mehr reagierte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Sie gaben mir einen Weihnachtsbonus von $20 auf meinem Konto. Ich habe die $20 durch ihre 1.200 Punkte gespielt, um den Bonus zu vervollständigen und dann meine Gewinne Sie haben einen weiteren Bonus angewendet, um einen Freund an das Casino zu verweisen, und ich habe diesen Bonus durchgespielt, dann habe ich versucht, mein Geld abzuheben, und sie sagten, dass ich nicht zwei aufeinanderfolgende Bonusse spielen kann, um meine Gewinne annullieren zu lassen
Lieber Jason,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat oder nur von einem dieser Boni (Weihnachts- oder Empfehlungsbonus)?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben alle meine Gewinne genommen und mir gesagt, dass ich keine Bonusse nacheinander spielen kann. Ich habe einen der Boni verwirkt, was bedeutet, dass ich nur den einen Bonus gespielt habe
Danke für deine Antwort, Jason. Könnten Sie bitte klären, ob es sich bei beiden Angeboten um Boni ohne Einzahlung handelte?
Ja, es waren keine Einzahlungsboni. Als erster Bonus wurde mir eine E-Card als Weihnachtsüberraschung zugesandt. Es hieß, das Casino zu erreichen und nach meiner Überraschung zu fragen. Also tat ich es und sie gaben mir 20,00 $. Ich musste bis zu $1200,00 für den Bonus spielen. Denn Sie können sich mit einem aktiven Bonus nicht auszahlen lassen. Als ich also die Anforderungen des Bonus erfüllte, lag ich 600,00$ voraus. Ich habe meine Gewinne ausgezahlt und sie hatten meine Gewinne in der Überweisung ausstehend. Mein Konto war also bei 0,00. Dies war in den Ferien, also sagten sie, es würde länger dauern. Nun, ich wollte spielen, also habe ich einen Reversal-Ausstieg auf etwa 60,00 durchgeführt. Jetzt habe ich also 540,00 ausstehende Überweisung. Von diesen 60,00 habe ich wieder gewonnen und versucht, 100,00 auszuzahlen. Ich habe also eine ausstehende 540,00 und eine ausstehende 100,00 Auszahlung. Ich bin der Meinung, dass dieses Casino ziemlich cool ist, also empfehle ich einen Freund an das Casino und sie gaben mir einen Empfehlungsbonus von 20,00 €. Okay, ich spiele den Bonus. Bam, sie sagen, meine Gewinne sind ungültig, weil ich Boni hintereinander gespielt habe. Und nahm meinen Gewinn. Das ist ein bs
Leider ist dies gängige Praxis, und die Inanspruchnahme von zwei Bonussen ohne Einzahlung hintereinander ist von den meisten Casinos verboten. Nicht alle Casinos können dies auf Softwareebene durchsetzen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in diesem Fall nicht helfen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Lieber Jason,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Aufgrund aller verfügbaren Informationen und weil der Spieler nicht mehr reagiert, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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