Il giocatore statunitense ha giocato con un bonus. Il casinò ha confiscato le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo. Poiché il giocatore ha richiesto 2 bonus senza deposito di fila e in seguito ha smesso di rispondere, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Mi hanno dato un bonus per Natale a $ 20 sul mio conto ho giocato i $ 20 attraverso i loro 1.200 punti per completare il bonus e poi le mie vincite ho continuato a quello che hai vinto fino a $ 600 poi ho provato a incassare così mentre i miei soldi venivano prelevati hanno applicato un altro bonus per aver segnalato un amico al casinò e ho giocato con quel bonus, quindi ho provato a ritirare i miei soldi e hanno detto che non posso giocare due bonus consecutivi per annullare le mie vincite
Caro Giasone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti chiarire se il casinò ha confiscato tutte le tue vincite o solo da uno di questi bonus (bonus natalizio o di riferimento)?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
hanno preso tutte le mie vincite mi hanno detto che non posso giocare bonus back to back.Ho perso uno dei bonus, quindi significa che ho giocato solo un bonus
Grazie per la tua risposta, Giasone. Potrebbe per favore chiarire se entrambe queste offerte erano bonus senza deposito?
Sì, erano bonus senza deposito. Il primo bonus mi è stata inviata una e-card per una sorpresa di Natale. Diceva di contattare il casinò e chiedere la mia sorpresa. Così ho fatto e mi hanno dato 20,00$. Ho dovuto giocare fino a $1200,00 per il bonus. Perché non puoi prelevare con un bonus attivo. Quindi, quando ho soddisfatto i requisiti del bonus, ero avanti di 600,00$. Ho incassato le mie vincite e loro avevano le mie vincite in attesa di trasferimento. Quindi il mio conto era a 0.00. Questo è stato durante le vacanze, quindi hanno detto che ci sarebbe voluto più tempo. Beh, volevo giocare, quindi ho fatto un ritiro inverso su tipo 60.00. Quindi ora ho 540,00 trasferimenti in sospeso. Da quel 60,00 ho vinto di nuovo e ho provato a prelevare 100.00. Quindi ho un prelievo in sospeso di 540,00 e un prelievo di 100,00 in sospeso. Sono come se questo casinò fosse piuttosto interessante, quindi ho indirizzato un amico al casinò e mi hanno dato un bonus di presentazione di 20.00. Ok, gioco il bonus. Bam dicono che le mie vincite sono annullate perché ho giocato bonus consecutivi. E ha preso le mie vincite. Questo è un po'
Sfortunatamente, questa è una pratica standard e richiedere due bonus senza deposito di fila è vietato dalla maggior parte dei casinò. Non tutti i casinò possono applicarlo a livello di software. Mi dispiace, ma non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Giasone,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, in base a tutte le informazioni disponibili e poiché il giocatore ha smesso di rispondere, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock