Lucky Creek Casino - Ein Teil der Gewinne des Spielers wurde storniert.

Ich werde von zahlreichen E-Mails an, in denen beschlossen wurde, zu implementieren, dass Sie maximal 1000 US-Dollar ausbezahlen dürfen, wenn Sie einen Bonuscode verwenden, der mehr als 100% beträgt, nicht auf mich antworten. Ich habe kürzlich eine Auszahlung von 2500 $ beantragt und hatte nie ein Problem mit ihnen und meiner Auszahlung. Als nächstes weiß ich, dass ich nur 970 $ erhalten habe, weil ich angeblich einen Bonuscode verwendet habe, der 110% betrug. Deshalb habe ich ihnen eine E-Mail geschickt, um schriftlich etwas anzufordern, als sie beschlossen, dies zu tun, weil ich der Meinung bin, dass es eine Woche nach meinem Antrag auf Auszahlung begonnen hat, weil sie Ihnen diese neue Regel und den entsprechenden Bonus mitgeteilt haben, als Sie im Chat einen Matchbonus beantragten wurde mir nicht gesagt, als ich meine Einzahlung machte. Sie sind sehr hinterhältig und fragen nur, wann sie mit dieser neuen Regel angefangen haben. Ich bin kein Neuling in diesem Casino, da ich ein Platin-Spieler bin

Lieber Brian,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und Ihre unangenehme Situation tut mir leid. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten, insbesondere an die Stelle, an der das Casino angibt, dass Sie gegen die Bonusbestimmungen verstoßen haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Satrio

Lieber Brian,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich frage mich, welchen Code Sie für diesen Bonus verwendet haben? In der Zwischenzeit habe ich das Casino kontaktiert und nach diesem Problem gefragt. Hoffentlich melden sie sich bald bei uns.

Grüße,

Lieber Brian

Vielen Dank für dein Feedback.

Brian, wir haben uns Ihr Casino-Konto angesehen und können bestätigen, dass ein 300% Match-Bonus auf Ihre Einzahlung eingefordert wurde. Daher gilt das maximale Auszahlungslimit von 1.000 USD gemäß unseren Geschäftsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Abschnitt 8.4.1.4 in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lautet:

1. Wenn das Casino-Support-Team einen diskretionären / kostenlosen Bonus (ohne Einzahlungsboni) ausschüttet, wird für den Bonus, der belohnt wird, eine maximale Auszahlungsregel von 100 USD festgelegt, wie in Abschnitt 10 angegeben. Einzahlungsboni von weniger als oder gleich 100% keine maximale Auszahlungsbeschränkung haben. Einzahlungsboni von mehr als 100% beinhalten eine maximale Auszahlung von 1000 $ und müssen bis zum 60-fachen umgesetzt werden.

Die vollständigen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions

Dieser Begriff wurde kürzlich nicht hinzugefügt oder aktualisiert.

Mit freundlichen Grüßen

Genesys Club Support-Team

Ich kann mich nicht erinnern, welchen Code ich verwendet habe, und ich bestreite nicht, dass ich keinen Code verwendet habe, der über 100% lag. Ich frage, wann sie angefangen haben, diese neue Regel zu implementieren, weil ich zuvor mit dieser Site Geld ausgezahlt habe und bis jetzt noch nie ein Problem hatte. Ich weiß nicht, was es so schwer für sie ist, mir zu zeigen, wann diese neue Regel begann, weil mir nie davon erzählt wurde, als ich zum Chat ging und nach einem Match-Bonuscode fragte. Lustig, wie jetzt, wenn Sie zum Chat gehen und nach einem Match-Bonuscode fragen, der über 100% liegt und Ihnen sagt, dass die maximale Auszahlungsregel angewendet wird

Lieber Brian,

Das Casino Guru-Team hat im Namen des Lucky Creek Casino-Managements genügend Informationen und Beweise in Bezug auf diese Beschwerde erhalten, um die Casino-Aktionen zu bestätigen und zu rechtfertigen. Sie haben einen Einzahlungsbonus von 300% in Anspruch genommen, der gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos eine maximale Auszahlung von 1000 $ ermöglicht.

Ich gebe zu, es ist ein ziemlich strenger Begriff aus dem Casino. Wie auch immer, es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen kann. Das einzige, was ich jetzt für Sie tun kann, ist Ihnen zu empfehlen, in Zukunft vorsichtig zu sein und die AGB zu lesen, bevor Sie mit ihnen einverstanden sind. Und ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ähnliche Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,