Der Spieler aus Italien hat im Mai einen Rückzug beantragt, der jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 29. Mai mit Bargeld gespielt und gewonnen (keine Boni jeglicher Art) und ich habe sofort die Auszahlung von 230 € beantragt, da das Geld heute noch nicht angekommen ist, schrieb ich im Chat und das Mädchen sagte mir, dass die Bürozahlungen überprüft werden müssten dass die Auszahlung konform war ... aber ich frage mich ehrlich gesagt, was bedeutet konform? Es ist eine einfache Auszahlung von 230 Euro, und wenn sie, wie ich mir vorstelle, Probleme haben, 230 Euro zu zahlen, wage ich nicht, mir vorzustellen, was mit einem höheren Gewinnbetrag passieren könnte.
Liebe Glücksspieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ja, das ist meine erste Auszahlung und ich habe KYC vor der Einzahlung bestanden.
Ich habe 3 Einzahlungen getätigt: 2 mit Bonus (mein ganzes Guthaben verloren) und die letzte ohne Bonus (bei der Einzahlung habe ich das Geld ohne Bonus gewonnen, also nur um Bargeld gespielt).
Ich hänge den Screenshot der Mail mit meiner erfolgreichen Verifizierung an
Danke für alles, sie haben jetzt das Geld geschickt, wir können die Beschwerde schließen
Tolle Neuigkeiten, Luckyplayer. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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