The player from Italy requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho giocato e vinto il 29 maggio utilizzando contanti (niente bonus di alcun tipo) e ho subito richiesto il prelievo di 230€, siccome i soldi non sono ancora arrivati oggi ho scritto in chat e la ragazza mi ha detto che i pagamenti dell'ufficio dovevano controllare che il ritiro è stato conforme... ma sinceramente mi chiedo cosa vuol dire conforme? è un semplice prelievo di 230 euro e se, come immagino, hanno problemi a pagare 230 euro, non oso immaginare cosa potrebbe succedere con un importo maggiore di vincite.
I played and won on May 29th using cash (no bonuses of any kind) and I immediately requested the withdrawal of 230 €, since the money has not yet arrived today I wrote in chat and the girl told me that the office payments had to check that the withdrawal was compliant ... but I honestly ask myself what does compliant mean? it is a simple withdrawal of 230 euros and if, as I imagine, they have problems paying 230 euros, I dare not imagine what could happen with higher amount of winnings.
Caro giocatore fortunato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Luckyplayer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, sì è il mio primo prelievo e ho superato KYC prima di depositare,
Ho fatto 3 depositi: 2 con bonus (ho perso tutto il mio saldo) e l'ultimo senza bonus (il deposito con Ho vinto i soldi senza bonus quindi giocando solo denaro contante).
allego lo screenshot della mail con la mia verifica riuscita
Hello, yes is my first withdraw and I’ve passed KYC before depositing,
I ve made 3 deposit: 2 with bonus (lost all my balance) and the last without bonus (the deposit with I Won the money without bonus so playing only cash money).
i attach the screenshot of the mail with my successful verification
Grazie a tutti, ora hanno inviato i soldi, possiamo chiudere il reclamo
Thanks for all, they have sended now the money, we can close the complaint
Ottime notizie, Luckyplayer. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Luckyplayer. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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