Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro a maggio, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho giocato e vinto il 29 maggio utilizzando contanti (niente bonus di alcun tipo) e ho subito richiesto il prelievo di 230€, siccome i soldi non sono ancora arrivati oggi ho scritto in chat e la ragazza mi ha detto che i pagamenti dell'ufficio dovevano controllare che il ritiro è stato conforme... ma sinceramente mi chiedo cosa vuol dire conforme? è un semplice prelievo di 230 euro e se, come immagino, hanno problemi a pagare 230 euro, non oso immaginare cosa potrebbe succedere con un importo maggiore di vincite.
Caro giocatore fortunato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sì è il mio primo prelievo e ho superato KYC prima di depositare,
Ho fatto 3 depositi: 2 con bonus (ho perso tutto il mio saldo) e l'ultimo senza bonus (il deposito con Ho vinto i soldi senza bonus quindi giocando solo denaro contante).
allego lo screenshot della mail con la mia verifica riuscita
Grazie a tutti, ora hanno inviato i soldi, possiamo chiudere il reclamo
Ottime notizie, Luckyplayer. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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